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1、目錄序號1. -封 面2. -目 錄3.- -裝飾部-銷售部4.- -裝飾部-售后部5. -裝飾部-備件部6. -裝飾部-財務部7、-裝飾部組建框架圖8、-裝飾人員基本薪資待遇9、-裝飾部獎金提成方案10、-精品主管考核表 11、-精品部內勤員考核表12、-精品部技術員考核表13、-精品部美容組長考核表14、-銷售部提成方案15、-售后部提成方案16、-裝飾部產值業績的劃分裝飾部與其它部門合作流程（銷售部）1、銷售部精品下單組圖銷售部（銷售顧問） 下單 裝飾部（內勤員）接單 通知 裝飾部（裝飾技師） 交 完 車 工 完工 裝飾部（洗車組） 轉入 2、銷售部下單須知l 銷售部所有精品贈送以及精品2、銷售單必須由銷售部經理簽字確認，否則裝飾部拒收做工，特殊情況需電話確認。l 單據清晰易看，交車時間、裝飾要求 單據交代裝飾部內勤員。l 如車輛較急，需告知與催促內勤員，緊急情況緊急處理，以免延誤降低客戶滿意度l 新車領購精品時需內勤員配合領取，l 洗車請直接開赴美容護理區域，交由美容組長，車類貴重物品需通知客戶自身攜帶。l 銷售部展廳內部使用精品或美容護理產品需填寫精品內領單，同時須由部門主管經理簽字確認。l 如裝飾部人員不給予與銷售部配合，請銷售顧問及時告知裝飾主管，以便盡快處理問題，我們的宗旨：客戶第一，服務第一。 裝飾部與其它部門合作流程（售后部）1、 售后前臺理賠下單組圖售后（前臺）（3、理賠）銷售 下單 裝飾部（內勤員）接單 通知 裝飾部（裝飾技師） 完 工 完工 裝飾部（洗車組） 轉入2、售后前下單須知售后前臺理賠所有精品銷售單必須由部門主管簽字確認，否則裝飾部拒收做工，特殊情況需電話確認或向售后服務經理匯報。單據清晰易看，交車時間、裝飾要求 單據交代裝飾部內勤員。如車輛較急，需告知與催促內勤員，緊急情況緊急處理，以免延誤降低客戶滿意度。洗車請直接開赴美容護理區域，交由美容組長，車類貴重物品需通知客戶自身攜帶。售后內部使用精品或美容護理產品需填寫精品內領單。同時須由部門主管經理簽字確認。 如裝飾部人員不給予與銷售部配合，請銷售顧問及時告知裝飾主管，以便盡快處理問題，我們的宗4、旨：客戶第一，服務第一。 如當天下班前有未完成車輛需下班后洗車者，必須6點之前通知洗車美容組安排人員值班洗車，如美容組沒有安排，收到通知當事人罰款50元（做為活動基金使用）前臺未通知同樣罰款50元時間僅限21點之前。3、車間洗車流程 車間維修保養完工后清洗車輛，開赴美容護理區域交予美容組專業負責人，并交代清楚負責該車輛的業務員，以便洗車完工送車。 如油漆組油漆未干透，鈑金組安裝玻璃等特殊原因請及時告知洗車工，以免造成不必要的損失。 交車給予美容組時需攜帶一張蓋有車間專用章的洗車票，同時寫有車牌號。 裝飾部與其它部門合作流程(備件部)1、 裝飾部與備件倉庫合作組圖 （1） 業務部門 下單 裝飾部5、入賬 憑單 備件部 出 取庫 貨 人打 簽單 字 裝飾部作業 （2） 供應商 送貨 裝飾部確認簽收 送往 備件庫入庫 入 交庫 單 予 裝飾部 2、 合作注意事項 出庫：實行三不出，1裝飾人員無單不出，2無簽字不出，3單據模糊不清數據有問題不出。（如因質量問題需換貨等經濟情況著需打欠條給予備件庫，當日下班前必須補單消除欠條）。 入庫：實行三不入， 1無物流送貨單不入，2裝飾部人員無簽字不入， 3質量有問題不入。裝飾部與其它部門合作流程(財務部)1、裝飾部與財務部合作組圖銷售人員填寫銷售洽談表 帶領客戶 財務部（出納）收錢 洽談表上簽字 銷售人 財務保存一聯 洽 交談表附件 由客戶 交車 洗車組6、洗車 作業完工 裝飾作業人員 通知 裝飾部內勤員 入 簽 單 字出 領庫 貨 備件倉庫2、合作注意事項 銷售洽談表如打折銷售必須由銷售人員本部門主管經理簽字方可買單。 銷售洽談表需由1客戶簽字2銷售人員簽字3財務簽字，（簽署四聯，財務部一聯，裝飾部一聯，備件部一聯，存根一聯） 洽談表需由客戶姓名，車牌號，電話號碼，精品以及所售項目名稱價格，財務方可簽收。裝飾部組建框架圖裝飾主管裝飾內勤員（兼精品銷售） 貼膜技師 美容技師（兼洗車組長） 安裝技師 洗車工鑒于目前根據公司業務量的增長，裝飾部共需要人員6人。裝飾主管： 主要負責1、裝飾部所有人員的考核，規章制度的制作。2、負責與廠家的精品交流，3、7、與供應商的精品協商溝通，4、與公司內部各部門精品裝飾的協調，5、裝飾人員獎金的核算，獎懲6、計劃裝飾部的運作計劃、每月活動等，7、定期為公司業務部門所有業務人員的精品銷售培訓，話術等。8、周 月 年 報表的制作，及時向上級領導匯報工作計劃，9、精品銷售員以及美容護理區域的人員培訓，10、汽車用品的市場調查與分析，11、裝飾部的創新，新產品的開發，12、客戶精品裝飾投訴的處理等.內勤員一人： 負責1、與銷售部精品下單溝通2、與售后前臺理賠精品合作下單溝通等。 3、接收到銷售部售后精品單據后派發裝飾技師施工，4、展廳精品的看管與銷售，5、裝飾部與財務的數據核對，與供應商的貨物月結款對賬等，6、精品8、的出入庫與備件部的溝通協調。貼膜師傅一人：負責 1、全公司所有汽車防爆膜的粘貼，保證按時完工， 2、根據銷售部下單的要求執行整車防爆膜的粘貼， （F0預計兩小時全車，F3R需要2小時半全車，目前公司月百輛車貼膜一人恰好）。美容技師一人：負責 1、專業負責美容項目及產品的推銷，接待客戶，交接鑰匙牌。2、美容護理項目洗車工的培訓3、車輛的移動送車。4、洗車組的管理。安裝技師一人：負責 1、新車整車精品的加裝2、汽車電子產品的安裝（DVD、倒車雷達、防盜器等.）改裝系列的安裝，兼洗車。洗車工一人： 負責 1、洗車打蠟封釉鍍膜等美容護理項目。 。裝飾部人員基本薪資待遇（暫定）裝飾主管： 底薪 + 所管9、轄區域內所有人員總提成獎金的10% + 精品管理費的9個系數（所有精品成本*管理費1.3* 0.9提成系數）。 內勤員： 底薪1000元+個人銷售提成精品+精品管理費的2個系數。（所有精品成本*管理費1.3%* 0.2提成系數）。 貼膜師傅：底薪1500元，加貼膜臺次提成每臺次不含前擋10元，含前擋15元。美容技師：底薪1000元，加美容護理項目提成+個人銷售提成。安裝技師：底薪1200元，加安裝提成+個人銷售提成。洗車工：底薪800元，加美容美容護理項目提成+個人銷售提成。 倉庫：精品管理費的2個系數（所有精品成本*管理費1.3%*裝飾部獎金提成方案目的：提高裝飾部的工作效率，提高員工滿意度10、。總體體現多勞多得的原則。裝飾部采用：基本工資+績效提成的方式。一、 洗車提成：美容組全體n 免費車輛每臺提成1元；以登記數據為準，同時有洗車票，含售后的車輛；作假罰10倍；n 自費車輛每臺提成3元；以登記數據為準，同時以財務數據為輔；二、 打蠟提成：美容組全體n 免費車輛每臺提成2元；以登記數據為準，同時有蠟票；作假罰10倍；n 自費車輛每臺提成5元；以登記數據為準，同時以財務數據為輔；三、 封鈾提成n 免費車輛每臺提成10元；以登記數據為準；n 自費車輛每臺提成20元；以財務數據為準；四、 清洗內飾、漆面護理（150元）n 免費車輛每臺提成10元；以登記數據為準；n 自費車輛每臺提成20元11、；以財務數據為準；五、 底盤防銹提成n 免費車輛每臺提成30元；個人得25元，5元轉入美容組按分數均分；自費35元n 轉為自費的加項目400元（轉為加強型），再提30元銷售提成；六、 防爆膜提成：每臺車不含前擋10元，含前擋15元。七、 加裝項目：詳見明細表n 中網、排檔鎖：5元n 倒車雷達：10元n 尾翼、霧燈：15元n 氙汽大燈、有燈倒車鏡、防盜器、冷光踏板、冷光飾條：20元n 大包圍：30元n 其它相關項目按以上5項類推；八、 清洗項目：n 空調清洗：20元n 發動機洗：10元九、 銷售部上牌托：1. 5元一臺，由銷售部支付；十、 銷售提成：按組計算；n 銷售額小于2萬元的，含2萬元，按12、銷售額提成毛利潤的20%；n 銷售額大于2萬小于3萬元的，超額部分按銷售毛利潤的25%；n 銷售額大于3萬小于5萬元的，超額部分按銷售毛利潤的30%；n 銷售額大于5萬的，超額部分按銷售毛利潤的35%；十一、 美容組個人銷售的精品按個人得80%，20%歸美容組其它人按分數分配；以上提成按個 或班組計算；其中的80%歸個人，20%歸裝飾部考核后分配；十二、 美容組能分清個人做的美容項目，分到人頭；十三、 每投訴一單，由客戶部區分為有效或無效投訴，有效投訴每單扣1分，并罰款20 元；十四、 事故車由個人負擔50%，部門負擔20%，公司負擔30%；十五、 分數分配原則：見附表十六、本方案從2009年13、8月15日起執行。 精品部主管09年09月度考核表空格部分由服務總監打分jhy-jp-001-009b姓名王坤鵬考核時間項目 評核人自我考核服務總監總經理總分說明事項50%30%20%業務指標報表分析管理10每月3日交報表，晚1天扣1分，并罰50元軟件錄入10每天的工作，必須錄入軟件，雙系統考核客戶投訴的分析與解決10當天投訴,當天報各主管；三天內必須解決,如不能解決,第二天必須上報;投訴分析每周必須有;三天內沒有解決的每單扣0.5分；本月投訴： 次；已解決： 次；未解決： 次；三日后各主管未回復臺次： 次；銷售額管理10每月最低按預算執行，不能低于1萬元；1萬以上10分；1-8千9分；8千-14、5千8分；5-3千7分，3千以下0分；不含項目；比亞迪流程考核10按比亞迪調查直接填入，電話回訪比亞迪滿意度調查10售前+售后/2,得分不能低于65名;低于65名,資金按規定罰10%;1-20名為10分,21-40名為9.5分,41-50名為9分,51-60名為8.5分,61-79名為7分,80名以下為0分部門每月會議及早會10每月4次會議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準;公司內部問題的解決10售前、售后協調；無投訴；每次有效投訴扣0.2分，并罰款20元；工作態度笑容著裝10根據表現評定服從經理的工作安排10根據表現評定總 分:加扣分記錄:經理評語建議事項部門經理:精品部內勤員15、 年 月度考核表空格部分由部門經理打分jhy-jp-001-009b姓名考核時間項目 評核人自我考核部門經理服務總監總分說明事項50%30%20%業務指標盤點10每月底盤點；次月4日出盤點表；延期一天扣0.2分；報表附后；準確率： ；帳盤： ；實盤： ；財務認可： ；每月數據錄入及工作10準確錄入所有數據;每月報表次月3日完成；每延期一天扣0.1分；銷售額管理10每月最低按預算執行，不能低于3千5百元；3千5百以上10分；3千4百-3千9分；3千-2千8分；2千-1千5分，1千以下0分；不含項目；本月計劃銷售： 萬；實際: 萬；銷售部配合10無投訴（1個銷售員投訴為9分，2個銷售員投訴為8分，16、三個銷售員投訴為5分，四個以上銷售員投訴為0分比亞迪的滿意度排名10按洗車的分數直接填列每月分析表10次日3日前交分析表；每延期1天扣0.1分；部門每月會議10每月4次會議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準;工作態度笑容著裝10根據表現評定服從部門經理的工作安排10根據表現評定積極處理投訴10客戶反映問題及投訴積極記錄并即時上報，并跟蹤處理情況總分:加扣分記錄:經理評語建議事項部門經理:精品部技術員 年 月度考核表空格部分由部門經理打分jhy-jp-001-009b姓名考核時間項目 評核人自我考核部門經理服務總監總分說明事項50%30%20%業務管理每月安裝量20本月安裝臺次： 17、臺；日均安裝臺次： 臺 ；本月安裝反工處理： 次；已解決： 次；未解決： 次；三日后各主管未回復臺次： 次；本月安裝反工處理： 20客戶滿意度調查，非常滿意10，滿意9，比較滿意8分，不滿意0分本月銷售量20精品每月不低于2000元計劃銷售量；2000元以上為10分；2000-1500為9分；15001000為8分小于1000元為5分；每月會議10每月4次會議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準;公司內部問題的解決10與精品內勤員其他部門銷售人員等;部門之間的協調;工作態度笑容著裝10根據表現評定服從部門經理的工作安排10根據表現評定總分:加扣分記錄:經理評語建議事項部門經理:精品18、部美容組長 年 月度考核表空格部分由部門經理打分jhy-jp-001-009b姓名考核時間項目 評核人自我考核部門經理服務總監總分說明事項50%30%20%業務指標洗車臺次管理10每日均30臺以上為10分；25臺為9.5分；20臺為9分；10臺為8分；本月洗車： 臺；日均洗車： 臺；項目臺次管理10清晰；本月項目見附表；比亞迪流程考核售前5按比亞迪調查直接填入，電話回訪比亞迪流程考核售后5按比亞迪調查直接填入，電話回訪客戶投訴的分析與解決10當天投訴,當天報各主管；三天內必須解決,如不能解決,第二天必須上報;投訴分析每周必須有;三天內沒有解決的每單扣0.5分；本月投訴： 次；已解決： 次；未解19、決： 次；三日后各主管未回復臺次： 次；組員的管理10每月數據記錄工作10清晰；部門每月會議10每月4次會議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準;公司內部問題的解決10售前、售后協調；無投訴；每次有效投訴扣0.2分，并罰款20元；工作態度笑容著裝10根據表現評定服從經理的工作安排10根據表現評定總分:加扣分記錄:經理評語建議事項部門經理:銷售部-提成方案目的：提高裝飾部的營業效率與銷售部精品業績，提高員工滿意度。總體體現多銷多得的原則。裝飾部采用：公司所有員工均可銷售精品=績效提成的方式。n 銷售額N80000元，提成系數為銷售毛利潤的20%；n 銷售額N800015000元，提成20、系數為銷售毛利潤的25%；n 銷售額N1500025000元，提成系數為銷售毛利潤的30%；n 銷售額N2500030000元，提成系數為銷售毛利潤的35%；n 銷售額N30000元，提成系數為銷售毛利潤的40%；n 考核標準：平均單車臺次精品銷售1500元；n 銷售部個人總量平均后未完成者，每臺扣50元；n 銷售經理總量平均后未完成臺次，每臺扣10元；n 銷售部經理：（所管轄區域內所有銷售員精品總提成的8%）n 銷售部主管：（所管轄區域內所有銷售員精品總提成的2%） 售后部-提成方案目的：提高裝飾部的營業效率與售后部精品業績，提高員工滿意度。總體體現多銷多得的原則。裝飾部采用：公司所有員工均21、可銷售精品=績效提成的方式。如下：銷售員銷售提成：n 銷售額小于1萬元的，含1萬元，按銷售額提成毛利潤的20%；n 銷售額大于1萬小于2萬元的，超額部分按銷售毛利潤的25%；n 銷售額大于2萬小于3萬元的，超額部分按銷售毛利潤的30%； n 銷售額大于3萬的，超額部分按銷售毛利潤的35%； 售后部各主管：（所管轄部門內人員精品銷售總提成的10%）。前臺接待精品機油、養護用品按件核算：精品機油：10元/桶（針對前臺接待）養護產品：8元/支（針對前臺接待）其它部門：總經辦，售后車間，售后備件（精品管理費的5個系數），售后理險，財務部，行政部，均按普通銷售員提成方案統一提成。裝飾部產值業績的劃分一、22、 裝飾部部產值：銷售部銷售+售后部銷售+裝飾部銷售。1、所有有關精品銷售額以及贈送、內部使用等數據由裝飾部統計（月報表體現）.部門銷售額成本利潤毛利率銷售部贈送銷售部銷售銷售部自用裝飾部銷售裝飾部自用售后前臺銷售售后理險部售后備件部售后車間總經辦合計2、目前因裝飾部歸屬售后旗下，因此得以下劃分： 銷售部精品銷售產值：不予劃分統計，直接核算銷售提成 售后部精品銷售產值：售后部精品銷售+裝飾部精品銷售 所有銷售額產值劃分售后部。二、所有精品項目產值名義上均屬于裝飾部，因除銷售流程以外均屬裝飾部操作。 三、 精品管理費主要是精品的（出庫，入庫，下單，作業，）以及培訓等服務費，其中（精品主管9個系數，內勤員5個系數，倉庫5個系數）其他精品提成F3DVD+GPS：300元/臺F3DVD：200元/臺F6DVD+GPS：300元/臺下護板：30元；底盤裝甲：50元/臺晴雨擋：10元；