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1、項目管理藝術: 項目經理的能力素質模型 Kendall和Rollins注意到，“人位于任何組織和它的系統的核心”。無論技術如何進步，這仍然是真理并將永遠是真理。是人在整合業務系統，是人在制定戰略、組織結構和控制系統以及人力資源體系，是人提供清晰明了的思維、技能和允諾，從而得到業務的成功。因此，選擇合適的人管理項目是重要的。公司應該重視對關鍵項目的項目經理的任命程序，就像公司十分重視對關鍵崗位人員的招聘過程一樣。 然而，大多數組織沒有選擇項目經理的程序。他們并不知道項目經理該具備何種技能和人格品質才能幫助組織取得成功。企業依靠技術能力確認項目經理的理由在于項目經理能力模型的缺失，該模型用以確定成2、功項目經理所必需的技能。波士頓大學企業教育中心 （BUCEC）聯合福克斯（Fox）咨詢公司，基于他們在幫助組織提升績效領域浸淫多年的經驗，開發出了一個項目管理能力模型。無論行業、企業文化或其它因素，成功的項目經理具有相同的特點。該模型（見圖1）將項目管理能力分成三大類“技術技能”、“個人品質”和“商業領導力”。 這三大技能統合了項目管理的藝術性和科學性。技術技能強調項目管理的科學性。“個人品質”和“商業領導力”則強調項目管理的藝術性，將“管理”技能植入項目管理中。即使那些遵守項目管理最佳實踐和已經建立了項目管理辦公室（PMO）的組織也經常失敗，因為他們忽略了項目管理的藝術性。設想項目管理是一座3、冰山，那么水上部分只是所需的技術技能。技術技能易測算和展現，項目管理的藝術性則難以認知和衡量。必須了解在完成項目中人與人之間是如何打交道的真諦，才能圍繞他們的技能來建立一個能力模型。為了實現這一目標，我們將三大技能分解成不同的集合體，進而描述成功的項目管理所要求的具體行為（見圖2）。集合體被分解成不同的單元，單元又被分解成不同的元素，最終得到它們相應的績效標準。當評估潛在的項目管理領導人時，相信沒有人會完全滿足模型中列出的所有標準。不可能存在這樣的個體。然而，該模型有助于識別出可能的候選者，他們體現出了項目管理能力所需的許多技能，之后，參照該模型為他們提供必要的培訓，將他們打造成卓有成效的管理4、者。該模型也有助于組織識別出現任項目經理發展上的差距。技術技能技術技能被分解成九大技能，它們被美國項目管理協會（PMI）在項目管理知識體系（PMBOK）中界定并得到了廣泛地認可：綜合管理范圍管理時間管理成本管理質量管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理項目經理必須懂得：采購管理和人力資源管理，使得實施項目所需的資源是可利用的；風險管理，包括有可能使項目擱淺的技術和政治上的挑戰；成本、時間和質量管理，確保項目能按時并在預算內完成，同時滿足或超過必要的質量要求；溝通管理，保證進度得以準確地報告和利益干系人得到知識的共享； 范圍管理和綜合管理，使得項目在適當的背景中得到了正確的理解，并保證項目與組5、織經營目標的一致性。在PMBOK中，九大知識領域包含39個過程。每個過程都使用前面過程的信息，而且憑借各種工具和技術增加該過程的價值，然后開始進行下一個過程。這些過程被分為5個階段：啟動，計劃，實施，控制和收尾。審視這5個階段，你會發現它們不僅要求技術技能，而且還要求商業能力，即體現出了藝術性和科學性。例如，制定計劃不僅要求具備理解和實施涉及過程的技術技能，而且還要有對企業戰略的理解。又如，項目要服務于企業的總體戰略，并理解項目對企業生存的影響是項目計劃制定階段務必要考慮的。高級項目投資組合管理和項目管理辦公室的作者Kendall and Rollins 認為應當在項目管理九大知識領域中補充高6、層宏觀管理、項目管理辦公室管理和投資組合管理。而BUCEC開發的能力模型則涵蓋了所有這些技能。商業領導力BUCEC在項目管理能力模型中概述了技術技能并非獨立于商業技能之外，同樣，模型中的商業技能也要求具備一定的技術技能。例如，項目經理要想成為有效的溝通者，就必須知曉專業術語和行話，當然還必須具備將專業術語轉換成為企業戰略和目標服務的語言的商務能力，以便得到非技術管理人員的理解。要把握項目與組織的關系，所需資源和使項目成為組織的有機體，則要求項目經理具備商業領導力。商業技能在能力模型中得到了界定，包括：全局觀商業洞察力組織上的睿智創造高效率工作環境的能力這些集合體在它們被分解后的相應元素中給予了7、如下的定義：全局觀要求通過愿景領導、戰略定位和系統性的全方位考量。“通過愿景領導”和“戰略定位”是商務的最大特質。用它們來衡量項目經理的成功，就如同用它們衡量首席執行官的成功一樣。 項目經理不能是井底之蛙。若項目經理僅僅只關注某個特定的項目是遠遠不夠的。一個卓有成效的領導者也必須具有讓項目目標滿足企業需求的能力。“系統性的全方位考量”，作為該集合體的“科學”部分，整合了戰略規劃和商業過程。 “商業洞察力”被分解成行業意識和商業運營知識兩大元素。行業意識描述了個人對公司相對于其競爭者的地位的了解程度。通過對技術、營銷、財務和管理水平的比較，項目負責人應該了解所在組織的競爭優勢和劣勢。商業運營知識8、是對行業意識的補充，前者關注的是組織的內部，而后者關注的是組織的外部。商業運營知識包括透徹理解企業文化、組織結構、商業流程和實踐。除了掌握企業的商業運營之外，項目經理需要知道如何去改良它。組織上的睿智要求項目經理理解公司的政治并知道如何巧妙地利用政治去推進項目。組織上的睿智也要求項目經理具有建立聯盟和搭建人際網絡的能力，從而得到各部門對項目的支持。盡管公司的資源只能資助有限的項目，但是項目經理們應該牢記他們的同事并非是他們的競爭者。項目經理必須不僅要有向項目團隊而且要有在整個組織內推銷各種想法的能力。為了做到這一點，項目經理要懂得如何激勵各利益干系人。項目經理必須具備快速發展有效項目團隊和在團9、隊內建立起協助文化的能力，從而營造出高生產率的工作環境。速度至關重要。按時完成項目是決定項目成功的第一要素，因為按時完成的項目加速了產品進入市場的時間點，才能創造競爭優勢和增加市場份額。個人品質個人品質包括：成就導向和善于行動樂于助人和為人服務影響力管理技能認知能力個人的處事效率以成就為導向的人總是隨時準備采取行動，而不是拖拖拉拉直到項目的截止日期來臨。這樣的人積極尋求采取行動所需的信息，而不是等待信息的自動到來。他們體現了積極主動精神，但他們也關注條理性，質量和準確度。樂于助人和為人服務的品質包括以服務顧客為導向和對人際關系強烈的理解。這類個體富有熱情，以指導和幫助他人為樂。他或她不僅善于處10、理項目團隊成員間的人際關系，而且還善于處理客戶關系。項目截止日期不僅讓管理者滿意，而且讓客戶滿意。理想的項目經理起到模范作用，對其他員工有著積極的影響，并能提高他們的生產效率和工作績效。組織意識和構建關系的能力也是該集合體的組成部分。項目經理必須知道項目需要哪些人力資源和怎樣去獲得有可能被其它項目占用的這些資源。管理技能包括行事果斷、有效的行使職權、合作精神和團隊工作的能力。團隊領導力、方向掌控力和發展他人的能力也是項目經理應具備的其它品質。認知能力是分析思維和概念思維的結合，要求右腦和左腦技能的平衡。也就是藝術和科學的平衡。最后，個人的處事效率包括自我控制、充滿自信、靈敏機警和忠于組織。卓有11、成效的項目經理必定是忠于組織、項目團隊和項目目標的。卓有成效的項目經理通過行動來引領項目團隊。績效標準成功的項目管理所需的三大技能被分解為不同的單元，每一個單元又被分解為技能的集合體。這些集合體再次細分為不同的元素，最終，元素被分解得到績效標準。例如，關于“商業領導力”技能，首先在“商業洞察力”單元中對它進行描述，“商業洞察力”又包括“行業意識”和“商業運營知識”兩個集合體。“商業運營知識”的元素包括“一般的商業知識”和“對重大商業問題和引發商業變革的力量的識別”。“商業知識”的元素能被分解為下列績效標準（見圖3）：使用適宜組織的術語和詞匯為項目團隊提供有關組織的歷史和商業關鍵成功因素的背景知12、識 這些技能讓項目經理有能力向團隊所有成員宣釋項目的意義，同時增加他們對自己角色的理解。最重要的是，項目經理幫助團隊成員理解為什么他們承擔的項目與組織的商業戰略是密切相關的。能力評估成功項目管理所需能力評估工具的缺乏限制了人們對潛在的項目管理者能力的識別。BUCEC已經開發了一套能力評估工具，從而為在元素級別上評價管理者的能力提供了機會。在評估前，績效標準對解釋和定義績效起著重要作用。基于員工當前的績效和對設計用以測量他們能力的情景問題的回答來評估他們的能力。在元素級別上的評估結果，然后根據以下標尺，在集合體級別上被整理和歸類：不知道。候選者沒有這方面的知識或技能。知道。候選者有這方面的知識，13、熟悉各種概念，但是還沒有將其應用到實際工作中去。可操作。候選者能應用知識或技能到日常工作中，但偶爾需要指導。熟練。候選者能應用大量知識和技能無需指導便可解決復雜場景中的問題。專家。候選者能應用豐富的經驗或精深的專業技能指導和支持他人。在集合體級別上使用該標尺評估潛在的項目經理可以使項目管理辦公室（PMO）對候選者打分和決定誰最具備領導項目團隊的相關才能。標尺說明了實際經驗、培訓和發展的重要性。通過認證的項目管理專業人員（PMP）獲得了領導項目所需的許多技能特別是技術技能但是可能仍然缺乏許多商業技能，而商業技能是成功地領導項目所必需的。值得注意的是，資深的高級項目經理具有指導或輔導他人的能力。指14、導和輔導，以及培訓和發展有助于培養下一代項目領導人。衡量項目領導力價值對任何項目而言，衡量項目經理成功的最佳方法是通過投資回報率（ROI）。采用項目管理能力模型后的組織，若想要測量ROI，應該標明它先前項目的成功率或失敗率，然后再和采用模型之后發生的變化進行比較。有時，模型太新，而不能確定它的效果，因為原先的項目管理過程和項目管理對組織的影響沒有被記錄。當被商業實踐中心問及評價項目管理的價值時，50%的回答者認為“非常有價值”，25.6%的認為“有價值”，22.1%的認為“價值一般”。僅有2.3%的回答者認為“沒有多少價值”，而沒有人認為“沒有價值”。該項調查研究歷經9年多，涉及到500家公司。我們相信，只有當組織開始在界定項目經理的能力上給予更多地關注后，才會有更滿意的結果。最后，如果我們要盡可能地發展卓有成效的項目經理，BUCEC和主管公司教育的其他領導人必須要考慮到項目管理的藝術性，調整他們的課程。三茅人力資源網資料頻道，中國最大的人力資源專業資料庫