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1、企業(yè)培訓流程手冊1培訓流程步驟負責人公司關鍵問題分析員工發(fā)展計劃公司高層、各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理/員工培訓需求調查培訓需求分析HR 培訓主管、員工HR 培訓主管制定年度培訓計劃 表（及相應預算）批準培訓計劃，預算培訓委員會公司高層根據(jù)實際情況安排 各類培訓事宜入職 培訓人力資源部/公 司組織的培訓外部 培訓例外 培訓客戶 培訓學歷 培訓HR 培訓主管PAPBPCPDPEPF培訓評估在培訓流程中，涉及到各步所需的用表，統(tǒng)一參看附錄中查找。培訓紀錄，參看附錄 1； 公司技術培訓需求調查表，參看附錄 2；公司管理培訓需求調查表，參看附錄 3；公司培訓 簽到表，參看附錄 4；公司培訓現(xiàn)場記錄表，參看附錄2、 5；公司學員評價表，參看附錄 6。2 培訓政策1、 公司員工培訓制度的建立，是為了保證公司的工作得以順利進行，以達到培養(yǎng)和造就一 流的管理人才、高技能的技術人才、一流的市場人才，從而創(chuàng)辦優(yōu)良企業(yè)的目的。2、 培訓的目的是為了提高員工業(yè)務水平、文化素質及綜合競爭能力，改善員工的知識結構， 統(tǒng)一員工的思想和認識。技術類培訓使員工通過培訓了解最新的技術發(fā)展和動態(tài)，增強 開發(fā)研究和創(chuàng)新的能力，確保公司在未來的發(fā)展中立于不敗之地。管理類培訓使員工通 過培訓提高相關的管理技能，以此提高公司總體的工作效率，確保公司的穩(wěn)定發(fā)展。3、 員工培訓分為非學歷培訓和學歷培訓。非學歷培訓根據(jù)不同的內容分為崗前培訓、在3、崗 技能培訓和管理培訓；學歷培訓則根據(jù)不同的性質和形式分為學位教育和非學位培訓。 4、 員工既有接受培訓的權利，也有培訓他人的義務。對公司組織的一切培訓活動，所有員工均應積極參加并提出合理化建議，各部門也應積極配合并協(xié)助落實。5、 員工的培訓情況將存入個人技術檔案，作為其受聘、轉正、晉升、加薪、年終考核及職 稱評定的重要依據(jù)。3培訓形式31 非學歷培訓公司的非學歷培訓，根據(jù)不同的培訓對象及培訓內容分為入職培訓、人力資源部/公司 組織的培訓、部門培訓、進修/專業(yè)考試、外部培訓。311 入職培訓培訓對象：公司新進員工培訓內容：1) 公司基本情況介紹；2) 公司技術體系介紹3) 公司各項規(guī)章制度的貫4、徹；4) 上崗基本工作技能培訓；5) 公司項目介紹；6) 主要基礎技術培訓；7）公司的企業(yè)文化、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神的宣傳和崗位工作職責和考核標準的明確。培訓目的： 1）通過禮儀規(guī)范的教育，使員工了解公司的各項規(guī)章制度，認同組織文化和企業(yè)目標，為樹立公司良好的企業(yè)形象而共同努力； 2）通過公司企業(yè)文化的培訓，增強員工的“主人翁精神”和“主動參與意識”，確立其責任感和使命感，以培養(yǎng)其忠誠、敬業(yè)和獻身精神，而且為構筑公司成功的、獨特的企業(yè)文化 而共同進取；3）通過市場意識和知識產權的培訓，培養(yǎng)員工的市場觀念、自我保護觀念、保密觀念， 以 提高員工的綜合競爭能力；4）通過對新員工進入各部門前的基本工作5、技能培訓，使他們的綜合素質得到提高，以便 于更好的調整心態(tài)，積極的投入工作；5）通過對公司項目的介紹，以及基本技術的培訓，使他們在最短的時間內熟悉和適應崗 位工作，盡快在各自崗位上發(fā)揮作用。培訓課程：i.公司介紹ii.各部門介紹iii.公司技術體系介紹 iv.公司產品介紹v.公司規(guī)章制度vi.文檔規(guī)范、軟件工程vii.基本工作技能培訓viii.崗前技術培訓注：其中 i-v 由人力資源部負責培訓，vi-viii 由員工所在部門負責培訓。培訓步驟：步驟負責人PA制定新員工培訓日程安排培訓主管實行培訓學員自我總結新員工 培訓主管新員工入職培訓結束培訓評估培訓主管 新員工312 人力資源部/公司組織的6、培訓312內部培訓培訓分類：按培訓內容分：技術類培訓管理類培訓 按培訓師分：外聘講師培訓，內部講師培訓在下面情況下，人力資源部/公司組織培訓：l國際計算機領域取得某項重大的突破性的進展，公司認為有必要讓全體員工了解、掌握 并適應；l根據(jù)公司發(fā)展要求，認為有必要針對某項專業(yè)技術或專業(yè)知識進行培訓，而這種培訓有 助于提高全員的業(yè)務素質和技術水平；l 公司在進行某個項目的開發(fā)和研究時，為使參與該項目開發(fā)和研究的人員對該項目有一 個透徹的了解和認識，掌握相關的技術和知識，或因知識和技術的局限，出現(xiàn)一時難以 解決的問題；l公司接到某項業(yè)務，在業(yè)務的執(zhí)行過程中，遇到某個難以克服的障礙；l部分員工對某一專業(yè)7、技術或知識產生困惑，并希望通過培訓加以解決；l公司委派進行外出培訓的員工在接受培訓后，將培訓的內容對有關員工進行傳遞培訓；l工作進行調整的員工需要加強對新任工作的了解，認識和掌握相關的技術和知識；l公司在管理，市場等方面，需要提高工作效率，引進最新管理或市場理念，組織相關人 員參加培訓；l公司需要通過相關國內，國際認證，舉行的培訓。當出現(xiàn)需要對員工進行內部培訓時，可以在各部門的定期技術交流會上進行，也可由公 司組織內部培訓班，聘請專家講授。各種內部培訓，需由有關當事人向人力資源部提出申請，經(jīng)技術總監(jiān)研究，認為確有必 要，方能組織進行，由人力資源部組織安排時間、地點。每個員工都有擔任培訓教師的義8、務，不得找借口推脫。各部門經(jīng)理將本部門主動提供的培訓提前一周上報人力資源部。培訓步驟（外聘培訓）：步驟負責人PB培訓需求方向設計公司高層 HR 主管 培訓主管培訓需求調查員工 培訓主管制定培訓需求并報批公司高層 培訓主管培訓課程選定培訓主管培訓實施員工 培訓主管培訓后測試講師 員工 培訓主管培訓評估培訓主管培訓結束完成課程相關材料存檔培訓主管313 外部培訓在下面情況下，公司對有關人員進行外出培訓： 公司接獲國內或國際有關部門組織的計算機最新技術和發(fā)展動態(tài)的培訓通知，而公司認為有必要派員參加； 國際計算機行業(yè)取得某項重大的突破性的進展，這種突破對公司的發(fā)展將產生重大影響，而公司又不能通過常規(guī)渠9、道對該項突破有所了解和掌握，必須派員到國內外有關研究機 構深造培訓才能獲取；公司遇到某項重大問題，在短時期內和本地區(qū)難以找到解決的辦法時，必須派員到國 內外有關研究機構進行深造培訓；員工在其崗位上需要進行相應的知識培訓，以提高工作效率，保證順利開展工作，必須 派員到國內外相關培訓機構學習才能適應需求。各種外出培訓，需由有關當事人提出申請，由公司領導進行研究后確定，并提交書面報 告，報請總經(jīng)理審批，人力資源部備案。3 加外出培訓的人員選擇：l本著“公開、公平、公正”的原則，所有員工均可提出申請，說明自己的理由及優(yōu) 勢，參與競爭；l由公司領導根據(jù)員工的知識水平、業(yè)務水平、工作能力及對新知識的接受能10、力等多 項因素進行綜合評定，選擇最適當人選，進行指派。凡公司出資外出培訓的員工，回公司后須就所培訓內容根據(jù)需求對公司其他相關員工進 行內部培訓，并對講員予以評定（參看有相關內部講師評定手則）。拒絕培訓報告者除不得 報銷相關費用以外，將處以 200 元/次的罰款，并取消其一年內的外出培訓資格。注：公司外出培訓申請表，參看附錄 7；員工外出培訓協(xié)議書，參看附錄 8；內部評分表評 分標準，參看附錄 9；內部培訓評估表，參看附錄 10。培訓步驟：步驟負責人PC員工員工填寫申請表審批總經(jīng)理、部門經(jīng)理簽訂培訓協(xié)議員工申請必要款項員工、培訓主管員工、培訓主管、財務部員工參加培訓將相關培訓資料入庫員工員工、行11、政部員工履行必要的財務程序安排員工培訓報告員工、培訓主管、財務部培訓主管外部培訓流程結束對員工和培訓報告評估培訓、主管學員314 例外培訓例外培訓包括公司項目實施中，項目組需要的培訓，技術交流，產品介紹等。可以由公司提 出需求，也可以在其他公司發(fā)出邀請函后酌情參與。1） 培訓l 對于例外培訓中的培訓，指在項目實施過程中，項目組人員需要某些方面的知識補充， 提出培訓需求，派人員參加外出培訓。l 項目經(jīng)理有權決定項目費用在 2000 元以內（包括食宿）的項目相關外出培訓，但必須 與人力資源部協(xié)調，方可生效。超過 2000 元的培訓，需報總經(jīng)理審批，方可執(zhí)行。l 安排培訓，必須在培訓日期一個星期以前12、通知人力資源部。確定培訓后，參與培訓人員 必須到人力資源部辦理外出培訓相關手續(xù)。l培訓期間，公司員工應遵守有關制度，服從管理人員指揮，認真完成每次培訓任務。l 參加培訓員工應及時簽到，培訓完后，應積極配合做好意見反饋統(tǒng)計；年終，對于積極 參加培訓，工作出色的員工，報人力資源部，作為受聘、轉正、晉升、加薪、年終考核 和職稱評定的依據(jù)。培訓步驟：步驟負責人PD培訓需求調查項目經(jīng)理確定培訓項目培訓費 用以內辦理外出培訓手續(xù)總經(jīng)理審批項目經(jīng)理培訓主管超過培訓費用總經(jīng)理培訓實施培訓資料入庫員工培訓主管 員工培訓結束員工行政部2） 技術交流l申請部門應提前一周認真、詳細填寫申請計劃，并提交人力資源部存檔。13、l技術交流期間，要遵守培訓紀律，按時簽到。技術交流步驟：步驟負責人PD需求調查制定計劃提交審批計劃項目經(jīng)理 項目經(jīng)理交流結束實施交流項目經(jīng)理 培訓主管 項目經(jīng)理 項目成員3） 產品介紹會等l產品介紹會議等相關邀請函，統(tǒng)一交人力資源部存檔。l參與人員由技術支持部提名，再報總經(jīng)理審批。審批后，人員名單報人力資源部存檔。315 客戶培訓1）申請部門應提前一周向人力資源部提出申請，并認真、詳細填寫用戶培訓申請計劃；2）人力資源部安排客戶培訓計劃；3）組織客戶培訓活動；4）申請部門應負責客戶的聯(lián)絡及協(xié)調工作；5）培訓完畢，收集客戶培訓反饋意見； 注：客戶培訓申請表，參看附錄 11；培訓步驟：步驟負責人P14、E客戶培訓申請審核客戶培訓申請 表申請人申請部門負責人 培訓主管財務部培訓實施申請人培訓結束收集反饋意見申請人32 學歷培訓學歷培訓的目的是為了加強員工的隊伍建設，提高員工的技術水平和技術競爭能力，激勵員 工奮發(fā)向上、積極進取，使公司有一支高智商、高學歷、高水平、高素質的員工隊伍，從而 樹立公司優(yōu)秀的企業(yè)形象。培訓對象：l在開發(fā)部、技術部從事專業(yè)技術工作的技術人員中未獲得本科學歷的員工需在 5 年內通 過成教或自考的方式取得相關專業(yè)本科學位；l 具有本科學歷的下列員工可申請攻讀管理專業(yè)碩士研究生課程；1. 部門管理人員；2. 已在公司工作兩年以上、公司及部門的業(yè)務骨干；3. 公司及部門認為資質15、好、潛力大、有培養(yǎng)前途的員工。 培訓方式：1)在職攻讀碩士研究生學位課程，取得研究生全部課程結業(yè)證書；2)在職攻讀碩士研究生學歷課程，結合公司的研究項目完成學位論文，并以在職人員身份 申請答辯，取得碩士學位；3)通過研究生入學考試，在職攻讀碩士研究生學位課程，結合公司的研究項目完成學位論 文，并以在職人員身份申請答辯，取得碩士學位和碩士學歷。注：員工培訓合同，參看附錄 12。培訓步驟：步驟負責人PF員工本人提出書面申請并提供進修 學校/考試單位證明，如招生肩章等逐級審批員工部門經(jīng)理 培訓主管總經(jīng)理員工與公司簽訂進修合同員工總經(jīng)理公司依據(jù)培訓合同條款予以資助財務部 培訓主管員工進修培訓流程結束將16、員工培訓紀錄及相關資料存檔員工參加完培訓后，將畢業(yè)證或考試 合格證書的復印件上交人力資源部 存檔員工培訓主管員工培訓主管4培訓費用審批程序人力資源部/公司組織的培訓步驟負責人每年年底制定下一年的年度培訓 計劃每月中旬提交下月單項培訓課程 的具體計劃安排預算等核查培訓主管 HR 主管 部門經(jīng)理 項目經(jīng)理培訓主管HR 主管批準HR 經(jīng)理 總經(jīng)理執(zhí)行培訓財務報銷費用紀錄培訓主管財務部培訓主管 總經(jīng)理培訓主管完畢5 附錄附錄 1培 訓 紀 律1 不得遲到，早退；2 不得以任何私人理由在培訓期間私自離開培訓 場所；3 不得在培訓期間抽煙，進食及睡覺；4 不得在培訓期間私自交頭接耳；5 要求認真做好培訓筆17、記，積極配合講師講課；6 要求學員將手機等通訊工具一律調成振動，不得 在培訓場所接聽電話。人力資源部附錄 2公司技術培訓需求調查表姓名 職務 （1）過去一年參加內部技術培訓課程的次數(shù)以往的1 次2 次3 次4 次4 次以上培訓情況（2）過去一年參加外部技術培訓或研討會的次數(shù)1 次2 次3 次4 次4 次以上近期最需要的技術知識（1）培訓周期跨度 1 周以內 24 周 58 周 8 周以上（2）培訓時段安排對培訓方式的 上班時間 晚上時間 周末時間要 求（3）單元培訓時間 50 分鐘 90 分鐘 120 分鐘 150 分鐘（4）培訓形式 課堂講授 研討會 訓練營 現(xiàn)場演示其他其他的 要求和建議附18、錄 3公司管理培訓需求調查表姓名 職務 （1）過去一年參加內部管理培訓課程的次數(shù)以往的1 次2 次3 次4 次4 次以上培訓情況（2）過去一年參加外部管理培訓或研討會的次數(shù)1 次2 次3 次4 次4 次以上 目標管理和績效考核 薪酬福利管理 人事診斷技術 企業(yè)文化建設 有效授權技巧 部門經(jīng)理的員工管理技巧 基層主管核心才能發(fā)展訓練 中層主管核心才能近期最需要的發(fā)展訓練 高層主管核心才能發(fā)展訓練 高績效團隊 項目管理 非財務人員的財務管理 有效商務談判技巧管理類培訓 IT 行業(yè)高效銷售技巧培訓（1）培訓周期跨度 1 一 2 天 3 一 4 天 1 周以內 1 周以上（2）培訓時段安排對培訓方式的19、 上班時間 晚上時間 周末時間要 求（3）單元培訓時間 50 分鐘 90 分鐘 120 分鐘 150 分鐘（4）培訓形式 課堂講授 研討會 訓練營 現(xiàn)場演示其他：其他的 要求和建議附錄 4公司培訓簽到表培訓內容： 培訓講師： 培訓公司： 培訓時間： 序號所屬部門/項目姓名備注序號所屬部門/項目姓名備注附錄 5公司培訓現(xiàn)場記錄表日期地點培訓課程名稱時間參加人數(shù)講師情況（1）備課情況：（2）現(xiàn)場講授：講義情況（1）講義印制質量：（2）講義數(shù)量：（1）大小容量：教室情況（2）燈光照明：（3）整潔、衛(wèi)生：（1）白板、水筆、板擦：設備情況（2）擴音設備：（3）投影、錄像、錄音設備：（4）演示設備：（1）20、遲到情況：課程紀律（2）注意力是否集中：（3）早退情況：（1） 提問與回答：（2）與講師的交流：現(xiàn)場氣氛（3）現(xiàn)場反應情況：其他情況附錄 6公司學員評價表姓名 培訓課程 評價時間 評 價項 目評 價 內 容 優(yōu) 良 中等 差本課程最有效的一點是什么？對 本課程 的 整體印 象本課程哪一點最沒有幫助？對 教師授 課 水平的 優(yōu) 良 中等 差評價對 課程內 容的評價 優(yōu) 良 中等 差對互動、交流的評價 優(yōu) 良 中等 差對 課程計 劃的評價 優(yōu) 良 中等 差對 培訓形 式的評價 優(yōu) 良 中等 差對教材、講義的評價 優(yōu) 良 中等 差對 教室設 施的評價 優(yōu) 良 中等 差（1）本課程是否滿足了您的愿望？21、如果是，達到了何種程度？如果沒有，為什么？意 見與建 議 （2）您認為您從本課程學到了什么？（3）您認為應如何改進此類培訓課程？（4）您認為有必要提出的批評和建議：附錄 7公司外出培訓申請表TW-HR-WCPX- 密級：C 級申請人部門服務年限培訓內容時間申請理由：（申請人填寫）培訓達到的要求：（部門經(jīng)理填寫）簽字：年/月/日總經(jīng)理意見：簽字：年/月/日培訓資料培訓報告培訓合同部門經(jīng)理簽字辦理報賬手續(xù)（此處由行政部填寫）（此處由人力資源部填寫）（此處由人力資源部填寫） 財務部：現(xiàn)有 部門 （先生/女士）外出參加培訓。培訓內容為： ，學費為： ，教材費為： ，住宿費及餐費為： ，培訓時間為： 。22、請給予辦理出差借款手續(xù)。報賬手續(xù)在其上 繳教材并進行傳遞培訓后方可辦理。人力資源部 年 月 日附錄 8員工外出培訓協(xié)議書甲方：信息系統(tǒng)股份有限公司 乙方：根據(jù)工作需要，甲方同意乙方參加由 （公司）舉辦 的 培訓。培訓時間： ，培訓地點： ，培 訓費用： 。根據(jù)勞動法相關條例，本著平等自愿的原則，雙方協(xié)議如下： 1乙方需拿到該課程的結業(yè)證書或相關證書后，甲方承擔乙方參加培訓的所有費用；否則，甲方有權只給予報銷部分費用或不給予報銷； 2乙方所獲得相關證書，原件需交甲方保管，用于市場工作。乙方合同期滿后離職，甲方將給予歸還；如乙方合同期未滿離職，甲方當時不予歸還，待合 同期滿方予歸還；3自培訓結束之23、日起，乙方需繼續(xù)在公司服務 年；4根據(jù)勞動部違反勞動法有關合同規(guī)定的賠償辦法（勞動部發(fā)（1995223）號）等 有關規(guī)定，乙方在合同期未滿的情況下主動離職，根據(jù)服務時間，以半年為 單位遞減，向甲方賠償部分或全部培訓費用。如：延長的服務時間為 2 年， 每滿半年遞減 25%；若乙方服務了滿半年未滿 1 年的時間離職，需向甲方賠 償培訓費用的 75%；5本協(xié)議是勞動合同的補充協(xié)議；6 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，簽字有效。簽字：甲方： 年 月 日乙方： 年 月 日附錄 9內部培訓評分表評分標準講員教學態(tài)度非常認真比較認真一般差20 分10分 5 分0分 對內容掌握情況非常豐富比較深入一般差20 24、分10分 5 分0分 講員表達能力非常生動比較清晰一般差20 分10分 5 分0分 講員制作報告資料非常詳實比較認真一般差20 分10分 5 分0分 培訓報告收獲收獲很大有收獲一般沒學到20 分10分 5 分0分 講員評分：總評分數(shù)/總學員數(shù)講師評定標準內部培訓評分 1次 80 分以上 90 分以下內部培訓評分 3次 80 分以上 90 分以下開發(fā)特色培訓課程內部培訓 3 次 90分以上講師等級初級內部講師中級內部講師中級內部講師高級內部講師薪酬待遇標準50 元/小時80 元/小時80 元/小時120 元/小時附錄 10內部培訓評估表講員：報告內容：報告時間： 講員教學態(tài)度非常認真比較認真一般25、差對內容掌握情況非常豐富比較深入一般差講員表達能力非常生動比較清晰一般差講員制作報告資料非常詳實比較認真一般差培訓報告收獲收獲很大有收獲一般沒學到對培訓報告的意見和建議：附錄 11客戶培訓申請表申請人所屬部門/項目組客戶背景培訓時間培訓地點培訓內容（申請部門負責人）：簽名： 合同審核（財務部）：簽名： 人力資源部意見：簽名： 培訓費用支出情況（財務部）：簽名： 附錄 12員工培訓合同甲方：湖南信息系統(tǒng)股份有限公司 乙方：甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方就職期間自愿參加研究生進修課程等 事項達成如下協(xié)議：1、乙方提出申請，經(jīng)甲方考核通過，經(jīng)董事會研究決定后方可參加研究 生進修課程學習；2、 甲26、方為乙方聯(lián)系進修學校研究生院或者乙方自行聯(lián)系正規(guī)進修學校研 究生院，甲方為乙方支付進修研究生課程經(jīng)費 元整，經(jīng)費一 次付清；3、乙方需提供進修的全額學費發(fā)票給甲方財務部為付款憑證；4、乙方進修研究生課程學習為不脫產學習，并以不影響在甲方所進行項 目工作為前提；5、自修期間，乙方要遵守校方的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行校方研究生培 養(yǎng)方案計劃；6、乙方需在預期的時間內完成進修，在職研究生進修學制為三年，最多 不得超過四年；7、如學習期滿，乙方未能通過學業(yè)，則應向甲方繳納所付學費;8、如學習期間，乙方自動退學，則應向甲方繳納所付學費；9、自修期間，乙方需在每學期初提供本學期課程安排、考試計劃及各學 期結束時當期考試成績給甲方人力資源部以供核實在讀情況；10、在自修完全部課程并獲得相應學位后，乙方必須在甲方工作滿五年后， 方可提出離職要求。未滿五年提出辭職者，按在公司工作年限每年遞減 百分之二十扣減后向公司繳納培訓費；11、乙方在職期間（尚未完成學業(yè)）因個人原因辭職，應向甲方返還甲方 所繳納的學費;12、 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章生生效。13、 本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。14、 本協(xié)議自年月日至年月日止。 甲方：乙方：簽章：簽字：日期：日期：