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大型MALL營運管理模式分析（7頁）.doc

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上傳人：金*** 編號：129922 2021-05-17 7頁 33.50KB

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1、大型大型 MALL 營運管理模式營運管理模式一、MALL經營管理模式 1.統一管理，分散經營統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。統一招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。統一營銷管理：為 MALL策劃 1 年 365 天的系列營銷計劃。統一服務監督：成立管理委員會，指導、協調、服務、監督承租方的經營活動，保證 MALL的高效運轉。統一物業管理：有效地進行建筑空間的維護和保養 2.運營創新：（1）.采用新型商業設施，提高商業運營效率，處處節約客戶時間，從細節上體現對客戶的人文關懷。例如在超市收銀方面采用能夠并行操作的新型收款桌，同一通道設置2、多部收款機，減少顧客排隊等待時間。（2）.充分發揮九隆商會作用，以商引商，淘汰低素質供應商與服務商家，確保經營水平。煙臺地區具有悠久的商會歷史，商會是社團組織，它是商戶與發展商以及政府溝通的橋梁，積極反映商戶要求，對九隆街未來發展獻策獻力，有利于提高 MALL購物公園的整體經營水平。由于商會會員是九隆街強大的客戶資源，因此通過商會凝聚人心，不斷擴大會員規模，團結廣大商戶，共同打造 MALL購物公園。圖 1 典型的 MALL管理體系（3）.建立完整的運營培訓體系，為商家代招聘服務員，同意培訓服務員。（4）.業態管理與招商管理二、MALL商業管理的主要內容購物中心的管理水平3、關系到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。由于 MALL在我國是新生事物，由于 MALL管理的復雜性，因此，成立 MALL專業運營管理公司成為必然。選擇專業管理公司，完全交給專業管理公司經營是一種省心的方式，缺點是管理成本較高，不利于人才本土化。國外主要 MALL管理公司有美國西蒙地產集團，托曼公司等。如果選擇專業管理公司與發展商招聘優秀專業人才相結合，優點是有利于過渡，有利于逐步本土化，培養訓練本地人才。經營期間的商業管理主要包括四個方面：承租商的優化管理、招商及業態管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、日常的物業管理。 (1)租賃政策與承租服務購物中心的目標市場定位為商圈內所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業面積的 40-50。在租賃合約方面采用國際購物中心協會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶

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