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1、營銷中心績效考核方案（草案）適用范圍本管理制度適用于公司營銷中心下屬各部門及駐外辦事處所屬人員（含拓展部 特許管理部 營運部 商品部 倉儲部 培訓部 網絡工程部 推廣部及辦事處所屬各崗位人員）。營銷總監的考核由總經理依據公司績效考核方案進行。 基本原則為對員工的績效進行客觀、公平的評價和考核，不斷提高員工績效，促進在公司內形成積極向上的氛圍。本考核制度遵循量化、公平的原則，以員工的工作結果為主要考核對象。考核組織機構部門經理級員工由營銷中心統一組織實施考核。部門經理以下級員工由各部門參照本辦法自行組織考核，考核結果上報營銷中心備案。普通管理人員及員工（部門經理以下級）考核指標由各部門根據實際工2、作自行制定，可參照上述指標執行。考核時間和周期考核為月度考核、年度考核。經理級員工在每月第一個工作周（法定節假日順延）進行上月績效考核。部門經理以下級員工在每月第二個工作周（法不定期節假日順延）進行上月績效考核。年度考核崗位績效考核指標崗位績效考核指標（具體內容見附件一）績效考核結果等級劃分序號績效考核分值（分）績效等級190分以上（含）優秀280分89分良好360分79分合格460分以下不合格績效考核面談通過考核面談告知被考核人考核信息，幫助員工分析考核結果，促進績效提高。考核面談在考核結束后一個星期內進行，由被考核人的直接上級安排一對一的面談，被考核人的考核結果對本人公開。考核面談結束后，3、應填寫考核面談表（見附件？）記錄備案。考核申訴被考核人如果對考核結果有重大疑義，可以向主管經理或人力資源部？經理提出申訴。績效改進對考評中發現的明顯問題，直接主管應安排正式的溝通面談，幫助分析原因，指明改進方向，并幫助制定改進計劃。考核結果的應用考評結果將作為獎金發放、先進評比、工資浮動、崗位調整、人事任免及人才評價的重要依據。若績效考核等級評定分不合格，當不計發當月績效獎金；若連續三個月績效考核等級評定為不合格，則給予辭退處理。績效考評結果與崗位績效獎金發放直接掛鉤，計算公式如下：崗位績效獎金（J）= 崗位獎金基數（J0）績效考核系數（S0）- 客戶投訴處罰金（F0）應用說明崗位獎金基數（J4、0）1崗位績效獎金基數行政級別職務備注一級總監二級部門經理三級部門主管、區域經理、工程師（高級技術人員）四級銷售主管、督導、專員五級店長、銷售文員2崗位績效獎金浮動原則1按規定執行日行政職務級別確定崗位績效獎基數，在相同職位上工作年限每滿6個月，崗位績效獎基數上浮50元，依次類推。2若崗位變動則當月按變動后職務級別確定崗位績效獎金，工作年限歸零重新。3規定公布前的工作年限處理：凡工作年限滿一年（含）的，按規定生效日的行政職務級別上浮100元確定崗位績效獎金基數；不滿一年按按規定執行日行政職務級別確定崗位績效獎基數。績效考核系數（S0）績效考核系數（S0）=崗位績效實際分值 K0100客戶投訴處5、罰金（F0）1客戶投訴定義：受理客戶首次投訴后，必須對客戶所反映問題立即進行調查和處理，并盡快將結果回復客戶，若同一事遭到二次投訴，則記投訴當事人客戶投訴一次。2處罰標準：每記投訴一次，直接責任人（當事人）罰款10元，管理責任者（當事部門經理）罰款5元。（十一）本規定經總經理批準后公布實施，解釋權歸營銷中心。表-1：營銷部門物流部倉管員績效考核指標考核項目 考核標準分值說明任務指標K1（40分）1銷售任務完成指標E銷售任務完率X=本月實際銷售額月計劃銷售額E=40*X注：若X0.75,E即為0X可以大于140注：本指標所指銷售額含義：1運營部銷售額為直營店鋪銷售總額2特許盟部銷售額為加盟店鋪銷6、售總額3其他部門銷售額為公司整體銷售額（+）技術工作K3（40分）1管理進出貨品，確保質量和數量的準確。電腦數據與庫存實物相符。出現數據差異一次。扣5分。102歸類管理好貨品，確保庫區整潔、有序出現臟。亂等不規范現象。發現一次扣2分。53嚴格按配貨單配發貨品，杜絕遺漏錯發現象。及時配發貨品。出現有貨而配不出的現象。出現一次扣2分。64、及時交接入庫單、發貨單、退貨單。延遲交接或不交接。出現一次扣1分。35、貨品裝箱時逐一核對發貨單與實物款式、數量相符，做到整齊，動作迅速，不出差錯。接到客戶投訴且查明情況屬實一次扣8分。86、負責份內庫區貨品的安全及“三防”工作。如責任性不強。導致貨品損壞。除賠7、償損失外。另一次扣6分。67、協助其他崗位完成各項工作不配合或不積極。出現一次扣1 分。2上級考評K4（20分）31，配貨的及時性。能在10分鐘內配完100件的單。否則拖延5分鐘扣1分。232，配貨的準確性。能完整的配完整張單所需的數量。否則有3張單出現配貨不齊。扣1分。23，客戶發貨的準確性。凡是出現多發或少發情況都視為錯誤。出現一次除賠償損失外扣4分44，貨品的安全管理性。所有貨品必須合理擺放。如出現人為損壞。除賠償損失外。一次扣2分。25，庫區的5S管理。保持通道暢通。貨品擺放整齊。出現混亂。每次扣1分。26工作的積極性。不出現消極怠慢情緒。影響工作，違規一次扣1分。27團隊配合狀態。保8、持團隊精神。出現搬弄是非。破壞團隊凝聚力的行為。除處罰外，每次扣2分。28工作的服從性。積極配合各項工作。不違背上級的意圖。出現違規。每次扣1分。29制度的執行。完全遵守公司各項制度。（不允許遲到、早退、曠工）違反一次。除追究相關責任外，每次扣2分。2K0= K1+ K2 +K3+ K4（考核項標準總分值100分 ）表-1：營銷部門物流部帳務文員績效考核指標考核項目 考核標準分值說明任務指標K1（40分）1銷售任務完成指標E銷售任務完率X=本月實際銷售額月計劃銷售額E=40*X注：若X0.75,E即為0X可以大于140注：本指標所指銷售額含義：1運營部銷售額為直營店鋪銷售總額2特許盟部銷售額為9、加盟店鋪銷售總額3其他部門銷售額為公司整體銷售額（+）技術工作K3（40分）1、核對貨品實物與發貨單款式、數量，確保一致 如出現差異，沒有及時解決、查明原因，一次扣3分。62、核對退貨貨品實物與客戶退貨清單數量，金額是否一致，發現差異及時處理如出現客戶帳戶資金不足而出貨一次，除賠償損失外，一次扣6分63、定期對帳，檢查庫存數據與帳面數據是否相符，發現差異，查明原因并及時處理出現賬、物不符，并不及時查明原因，及時解決。一次扣4分84、及時分析和提供準確的收、發、存數據，知會相關部門，并按時提交月度報表分析錯誤、數據不準確，導致出現偏差一次扣8分85、負責所有單據的歸檔和管理，并把相關單據交予公司10、指定人員單據整理不齊，缺單、漏單、重復單，出現一次扣2分46、對貨運公司的發貨交接進行監控，并跟進貨運情況監控不力、跟蹤不到位，出現客戶投訴，一次扣2分47、配合部門領導完成各項任務不能完成領導交給的任務，且配合不到位，每次扣2分28，跟進發貨情況，了解未能發貨的原因并及時解決跟進不到位，導致延期發貨每次扣2分2上級考評K4（20分）1數據監控的準確性。出現監控錯誤，導致損失，一次扣4分42單據審核的正確性。單據審核出現錯誤，一次扣2分43，部門之間的協調性。保持和各部門之間的溝通。完善每一項工作，出現由于自身素質所造成的部門之間的溝通不力。一次扣2分。44，工作的積極性。不出現消極怠慢情緒。11、影響工作，違規一次扣1分。25，制度的執行。完全遵守公司各項制度。（不允許遲到、早退、曠工）違反一次。除追究相關責任外，每次扣2分。26團隊的配合狀態保持團隊的凝聚力，違規一次扣2分23.7工作的服從性積極配合各項工作，不違背上級的意圖，出現違背每次扣1分2K0= K1+ K2 +K3+ K4（考核項標準總分值100分 ）表-1：營銷部門物流部輔料管理員績效考核指標考核項目 考核標準分值說明任務指標K1（40分）1銷售任務完成指標E銷售任務完率X=本月實際銷售額月計劃銷售額E=40*X注：若X0.75,E即為0X可以大于140注：本指標所指銷售額含義：1運營部銷售額為直營店鋪銷售總額2特許盟部12、銷售額為加盟店鋪銷售總額3其他部門銷售額為公司整體銷售額（+）技術工作K3（40分）1、配合營銷、采購、工程等部門制定項目材料的采購計劃跟進不及時，如出現輔助品發貨延期造成損失，除賠償損失外，每次扣4分82、嚴格按照物資管理制度進行現場出入庫管理，并對質量進行監控如監控不到位，貨品的庫存不夠，出現質量問題沒有及時發現，除賠償損失外，出現一次扣4分83、定期盤點，做到帳物相符，并及時提交報表于財務部備案如出現差異，沒有及時解決，查明原因。一次扣8分84、嚴格按包裝要求包裝產品，并跟進運輸情況監控不力、跟蹤不到位，出現貨品人為造成的損壞。客戶投訴一次，除賠償損失外，一次扣3分65、及時提交庫存情況13、知會相關部門，確保物資分流，并嚴格控制庫存成本如出現提交不及時而導致物資短缺，庫存不準確。甚至造成損失，除賠償損失外。每次扣3分66、配合其他崗位完成各項工作如不配合或不積極，出現一次扣1分27，庫區整潔，貨品整齊。規范有序。出現混亂，一次扣1分。2上級考評K4（20分）1，發貨的及時性如出現輔助品發貨延期造成損失，除賠償損失外，每次扣4分42物料發貨的準確性。如有多發或少發或錯發貨情況，除賠償損失外，每次扣4分43工作的積極性。不出現消極怠慢情緒。影響工作，違規一次扣1分。24貨品的安全管理性。所有貨品必須合理擺放。如出現人為損壞。除賠償損失外。一次扣2分。45制度的執行。完全遵守公司各項制14、度。（不允許遲到、早退、曠工）違反一次。除追究相關責任外，每次扣2分。26團隊的配合。不搬弄是非。破壞團隊建設，除嚴重處罰外。每次扣2分。23.7工作的服從性。積極配合各項工作，不違背領導的意圖。違反一次。扣1分。2K0= K1+ K2 +K3+ K4（考核項標準總分值100分 ）制定：張友雄 審核：表-1：培訓師崗位績效考核指標考核項目 考核標準分值說明任務指標K1（30分）1銷售任務完成指標E銷售任務完率X=本月實際銷售額月計劃銷售額E=40*X注：若X0.75,E即為0X可以大于140注：本指標所指銷售額含義：1運營部銷售額為直營店鋪銷售總額2特許盟部銷售額為加盟店鋪銷售總額3其他部門銷15、售額為公司整體銷售額（+）技術工作K3（50分）培訓課次每月30堂課，每課次0.5分，低于課次70%，30課次1扣分15培訓效果每月2次抽查，每次5分，達標率10資料的完善每月兩次對資料補充完善，每次2分4培訓師的自身標準化每月抽查次，每次2分4周工作計劃的制定無工作計劃扣2分2店鋪櫥窗每月櫥窗陳列5分5店鋪貨品陳列每月按規范抽查2次，每次5分10上級考評K4（20分）店員的專業程度每月抽查2次，每次1分2店鋪人員狀態每月抽查2次，每次1分2出勤狀況不合理出勤，每次扣1分2陳列助理綜合分7079分扣1分，70分以下扣2分2團隊的協作出現團隊不和諧扣2分2合理化建議公司采納的合理化建議每次加1分，沒有不得分2終端信息的反饋填寫終端信息反饋表，不填與質量不高扣1分2職業修養違反職業修養規范每次扣1分2店鋪問題的發現與解決發現問題并解決加1分2店鋪對規范的執行每月抽查2次，每次1分2K0= K1+ K2 +K3+ K4（考核項標準總分值100分 ）