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1、 上海添檀醫院管理研究中心 文件號：SHTTYYGLZX-CP2015附表三： 平衡計分卡績效考核指標（權重百分制）非手術有病房科室一級指標權重二級指標權重三級指標權重目標值考核方法實際值財務管理維度60%效益效率70%業務收支結余率30%2008年比例目標參照法12.6%人均收支結余40%2008年數值區間法（趨高指標）16.8%百元收入耗材率30%2008年比例區間法（趨低指標）12.6%百元固定資產收入0%2008年數值區間法（趨高指標）0.0%專項控制30%門診藥品比例30%院部核定比例扣分法（每超標準1%扣10分）5.4%住院藥品比例40%院部核定比例扣分法（每超標準1%扣10分）72、.2%醫保專項30%醫保定額標準扣分法（每超標準1%扣10分）5.4%顧客服務維度15%病人信任度60%病人滿意度50%基準值80%，最佳值90%以上區間法（趨高指標）4.5%門診工作量25%去年同期門診人次區間法（趨高指標）2.3%住院工作量25%去年同期出院人次區間法（趨高指標）2.3%零缺陷管理40%投訴20%零發生扣分法1.2%差錯30%零發生扣分法1.8%事故與賠償50%零發生扣分法3.0%內部流程維度20%服務質量80%出院病人治愈好轉率15%95%區間法（趨高指標）2.4%入院出院診斷符合率15%98%區間法（趨高指標）2.4%醫療質量綜合考評指標20%扣分法（按醫療質量管理方案3、執行）3.2%院感管理質量綜合考評指標30%扣分法（按院感、醫保綜合考核指標執行）4.8%甲級病歷20%丙級病歷零發生扣分法（乙級病歷一份扣5分）3.2%服務效率20%合理用藥（含合理用血）50%扣分法2.0%出院病人平均住院日50%去年同期水平區間法（趨中指標）2.0%學習與成長維(年度)5%科研教學90%開展新項目20%趨高指標加分法0.9%教學（含護理）60%趨高指標加分法2.7%科研14%趨高指標加分法0.6%論文6%趨高指標加分法0.3%員工成長10%繼續醫學教育（含護理）80%趨高指標加分法0.4%學歷教育10%趨高指標加分法0.1%后備人才10%趨高指標加分法0.1%備注：僅有業務收支結余率指標可超過滿分；其余指標為達標項目。顧問:陳奕銘 手機：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 網址：http: