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1、 上海添檀醫院管理研究中心 文件號：SHTTYYGLZX-CP2015附件十二： 藥房藥庫績效考核KPI指標一級指標權重二級指標權重三級指標權重目標值考核標準考核內容實際值財務維度30%效益效率100%庫存總30%當季度營業額均值扣分法（趨低指標）9.0%盤點金額30%上月庫存+入庫金額-銷售金額目標參照法9.0%費用控制率40%核定扣分法人力成本；電話費；水電費；車輛費用開支；辦公耗材等12.0%顧客服務維度15%病人信任度60%病人滿意率50%基準值80%，最佳值90%以上區間法趨高指標4.5%調劑人次50%上年度同期調劑人次區間法趨高指標4.5%零缺陷管理40%投訴20%零發生發生投訴事2、件不得分1.2%差錯20%零發生發生差錯事件不得分1.2%事故與賠償60%零發生發生事故或賠償事件不得分3.6%內部流程維度50%服務質量80%藥品管理綜合考評指標50%符合藥品管理相關規定扣分法（按藥品管理方案執行）1、保障藥品供應：藥品計劃合理及時，藥物品種齊全，庫存合理，滿足臨床需要（10分）；2、按要求驗收藥品，有序存放，認真保管、合理養護（20分）；3、嚴格藥品的效期管理、質量管理，嚴謹調配假藥、劣藥及過期藥物（20分）；4、認真發放、調配藥品，藥庫要做到帳物相符，藥房按金額管理；每季度盤點（10分）；5、嚴格執行藥品價格標準，按要求及時調整藥品價格，不得自行作價（10分）；6、嚴格3、控制藥品報損，提前做好近效期藥品調換工作（10分）；7、毒、麻、精神藥品按規定專人、專鎖、專柜保管，建立專用賬冊（按有關對頂做賬），帳物相符（20分）。20.00%處方管理綜合考評指標50%符合處方管理相關規定扣分法（按處方管理方案執行）1、認真審核處方，存在用藥不適宜時，應告知處方醫師，請其確認或重新開具（10分）；2、按處方調劑規定，遵守“四查十對”，嚴格調劑處方（20）；3、準確調配：正確書寫藥袋或粘貼標簽，中藥處方秤量誤差+5%；發藥時間病人詳細說明用藥方法、用量，語言文明，態度和藹（20分）；4、完成處方調劑后在處方上簽全名，簽名清晰可辨，與留樣相同（10分）；5、麻醉、精神藥品按規4、定使用專人處方，專柜專人保管，并做好出入賬登記，麻精藥品處方合格率100%（10分）；6、麻醉和第一類精神藥品處方、第二類精神藥品處方、普通藥品處方按規定分別保存3年2年1年，保存期滿方可按處方銷毀程序報批、登記備案、銷毀（10分）；7、按照處方點評制度，每月進行處方點評和處方分析（20分）。20%服務效率20%交接班、考勤及其他50%交接班登記、差錯登記、藥物咨詢登記完整，出勤符合規定扣分法（按交接班、考勤及其他考核規定執行）1、按交接班制度進行交接班并做好登記（20分）；2、按要求進行差錯登記（10分）；3、提供藥物咨詢服務并做好藥物咨詢登記（10分）；4、按規定進行排班（30）；5、按排5、班抽查出勤（30）。5.0%相關科室滿意率50%基準值80%，最佳值90%以上區間法趨高指標3.0%學習與成長維(年度)5%科研教學90%開展新項目20%加分法趨高指標0.9%教學60%加分法（趨高指標）1、新上崗藥師帶教；2、實習生、進修生帶教。2.7%科研14%加分法趨高指標0.6%論文6%加分法趨高指標0.3%員工成長10%繼續教育70%加分法（趨高指標）業務學習、講座0.4%學歷教育與人才梯隊建設30%加分法趨高指標0.2%注：費用控制項目：人力成本、電話費、水電費、車輛費用開支、辦公耗材等。費用控制率達到目標值去的滿分外不再加分。顧問:陳奕銘 手機：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 網址：http: