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1、 上海添檀醫院管理研究中心 文件號：SHTTYYGLZX-CP2015附表十三：職工績效考核KPI指標一級指標權重二級指標權重三級指標權重目標值考核辦法實際值財務維度15%業績考勤100%出勤率100%滿勤病事假缺勤1天扣1分曠工一次扣15分15.0%顧客維度15%服務意識10%首診負責制100%按首診（首問）負責制先關制度執行因首診負責原因造成糾紛的（20分/次）7.0%零缺陷管理90%投訴10%零發生扣分法6.3%差錯25%零發生扣分法15.8%事故與賠償65%零發生扣分法41.0%內部流程15%服務質量80%醫療質量綜合考核指標30%按醫療質量管理方案執行扣分法4.8%院感、醫保管理綜合2、考核指標30%按院感、醫保綜合考核指標執行扣分法4.8%病歷書寫20%丙級病歷零發生扣分法（乙級病歷一份扣5分）2.4%護理質量綜合考核指標10%按護理質量管理方案執行扣分法12%藥學部綜合考核指標10%按藥學部綜合管理方案執行扣分法12%服務效率20%合理用藥（含合理用血）50%按醫療質量管理方案執行扣分法1.5%無故延時出診50%不得無故延遲出診按廈門市第二醫院持續改進醫療質量領導小組20087號文件執行1.5%備注：職工當月病事假超過業績考勤考核總分值時，將影響顧客維度和內部流程維度考核指標權重值，即：每超一天各下降0/5個百分點。顧問:陳奕銘 手機：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 網址：http: