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1、服務考核項目考核內容分值考核辦法得分服務培訓認真組織落實全院服務管理知識培訓計劃。全院參培率？%以上，護士長以上人員每年接收培訓？次以上10未開展全扣，未按計劃完成，每缺一次扣12分服務調查每月？次門診、住院病人滿意度調查，調查面？%以上；5一項次未按要求完成扣0.52分每月（季）一次臨床科室對行政后勤滿意度調查；5一項次未按要求完成扣1分每月組織召開？個科住院病人座談會？次；5一項次未按要求完成扣1分對調查（座談）結果有總結、分析和反饋，對反映的突出問題有驗證檢查5一項次未按要求完成扣0.52分投訴處理做好服務投訴的調查、處理、反饋和處理效果的確認10未按要求做好每起酌情扣0.53分服務承諾2、與流程改進及時做好各科服務承諾的審核、制作與張貼10一項次未及時完成扣0.5分適應形勢變化，及時做好全院服務流程的持續改進、審稿制作等相關工作7 一項次未及時完成扣0.5分1分臨 時任 務完成醫院或領導交辦的臨時工作任務 3未做好酌情扣0.53分合計分值（分） 60 考核扣分 分，加分 分， 合計得分 分歡迎您搜索微信公眾號：醫管界（ygj301)并關注醫管界(ygj30)！醫管界致力于醫院經營管理科學化，打造醫院經營管理共享平臺！做百年醫院，就上醫管界！1. 對話框回復“PPT“領取3000套高大上的醫院經營管理PPT模版2.對話框回復“醫學”領取508G（6750個）醫學視頻+文檔3.對話框回復“直播”聽線上課程4.對話框回復“公開課”參加線下課程5.對話框回復“品管圈”領取品管圈資料