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1、服務中心服務體系策劃崗位說明書崗位名稱服務體系策劃崗位編號所在部門營銷總公司物流部服務中心崗位定員直接上級服務中心經理職系直接下級無工資等級所轄人員無崗位分析日期本職：負責售后服務相關制度的編制及網絡規劃和管理；負責維修配件的計劃管理、發運管理；負責提供技術咨詢和指導，及服務人員的培訓規劃及組織工作職責與工作任務：職責一職責表述：負責售后服務相關制度的編制及網絡的規劃和管理工作時間百分比：30 %工作任務負責制訂各品牌售后服務政策及相關管理制度、工作流程頻次：進行服務網絡規劃，指導并推進各分公司建立服務網絡頻次：負責各項服務政策、管理制度的落實，并負責網絡的日常管理頻次：職責二職責表述：負責對2、分公司、網點及各級服務人員的服務質量進行監督、考核與激勵工作時間百分比：20 %工作任務負責對分公司、網點及各級服務人員的服務質量進行監督頻次：定期對分公司、網點及各級服務人員的服務質量進行考核與激勵，實行優勝劣汰頻次：職責三職責表述：負責維修配件的計劃管理、發運管理工作時間百分比：20 %工作任務根據各分公司的配件需求計劃，編制維修配件計劃頻次：負責聯系相關部門按時、按質、按量落實配件計劃頻次：負責擬制配件發運計劃，并跟蹤配件的到位情況頻次：職責四職責表述：負責提供技術咨詢和指導，以及服務人員的培訓規劃和培訓組織工作 工作時間百分比：20 %工作任務負責向分公司提供技術咨詢和服務指導頻次：根3、據分公司反饋的質量信息，進行統計分析，并定期提交分析報告頻次：負責編制分公司售后服務人員培訓計劃，并組織實施頻次：負責編制售后服務人員培訓教材頻次：職責五職責表述：完成上級領導交辦的其它任務工作時間百分比：10 %權力：對分公司、網點及各級服務人員服務質量的監督權、考核權相關事情的知情權辦公工具和勞動工具的使用權接受再教育、培訓的權利對日常工作有建議權工作協作關系：內部協調關系生產部、技術開發部、各營銷分公司/辦事處、計劃采購科外部協調關系任職資格：教育水平大專以上專業企業管理、市場營銷相關專業培訓經歷皮鞋設計、工藝培訓經驗2年以上相關工作經驗或皮鞋設計、制造經驗知識具備一定的市場營銷知識技能技巧能夠使用相關辦公室軟件，具有網絡的基本知識，具有較強計劃與執行能力、溝通能力其它：使用工具設備計算機、一般辦公設備工作環境辦公室工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔配件需求計劃表、用戶投訴記錄表、分析報告、培訓教材備注：