午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、前廳部（一）崗位說(shuō)明書(shū)1、前廳部經(jīng)理職位名稱(chēng)前廳部經(jīng)理職位代碼（人事部填寫(xiě)）所屬部門(mén)前廳部職等職級(jí)（人事部填寫(xiě)）直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直屬下屬前廳、沐浴主管部長(zhǎng)崗位概述：對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，科學(xué)有效的完成總經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的工作指標(biāo)，最大程度提高客流量，保留客人意見(jiàn)、解決客人投訴、將信息收集并及時(shí)反饋。工作描述：1、 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，負(fù)責(zé)全面主持部門(mén)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大程度提高客流量，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)；2、 貫徹企業(yè)及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的工作指令，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證前廳部的日常工作正常進(jìn)2、行；3、 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要，科學(xué)地安排本部門(mén)主管及部長(zhǎng)工作 ，協(xié)調(diào)前廳部與沐浴部、餐飲部、休閑部、客服部等相關(guān)部門(mén)的服務(wù)配合，確保工作銜接順暢；4、 在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)前廳部工作內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，保持與顧客的密切聯(lián)系，經(jīng)常向顧客征求意見(jiàn)，收集顧客意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期提出有關(guān)改進(jìn)工作的意見(jiàn)供上級(jí)參考；5、 負(fù)責(zé)根據(jù)行政人事部的培訓(xùn)總體目標(biāo)和程序完成本部門(mén)的培訓(xùn)任務(wù)，制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)考核與評(píng)估，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專(zhuān)業(yè)技能，提高員工素質(zhì)；6、 檢查督促前廳部所有員工的工3、作，確保酒店及部門(mén)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，每月統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工出勤情況，對(duì)前廳部員工進(jìn)行定期評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲；7、 每周定時(shí)組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決工作難題，布署落實(shí)下一步工作任務(wù)；8、確保前廳的環(huán)境綠化、衛(wèi)生及各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，包括冷暖空調(diào)、通訊、燈光、報(bào)警器等運(yùn)行完好；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)前臺(tái)收銀與咨客的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；10、負(fù)責(zé)受理顧客投訴，為顧客解決難題，滿(mǎn)足服務(wù)要求，維護(hù)公司利益，讓顧客滿(mǎn)意；11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清楚，心中有數(shù)，了如指掌，安排前廳部部長(zhǎng)管理消耗物品，控制出入，及時(shí)申領(lǐng)，保證供應(yīng)使用；12、定期拜會(huì)與4、公司有長(zhǎng)期來(lái)往關(guān)系和經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客人，虛心聽(tīng)取他們的建議，并根據(jù)賓客意見(jiàn)，定期主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作；13、定時(shí)參加公司管理人員例會(huì)，積極反映部門(mén)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。2、咨客、收銀部長(zhǎng)職位名稱(chēng)咨客、收銀部長(zhǎng)職位代碼（人事部填寫(xiě)）所屬部門(mén)前廳部職等職級(jí)（人事部填寫(xiě)）直屬上級(jí)前廳部經(jīng)理直接下屬咨客、收銀崗位描述：對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)妥善處理客訴，征求顧客反饋意見(jiàn)，積極督導(dǎo)部門(mén)員工配合客服部完成會(huì)員卡銷(xiāo)售流程，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好前廳部日常管理工作。工作描述：1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳部員工考勤、出勤情況，并認(rèn)真做好記錄；2、 熟悉咨客、收銀部長(zhǎng)工作內(nèi)容，工作程序，處理客人提出的各種問(wèn)5、題及投訴，征求收集顧客意見(jiàn)；4、 負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)咨客與收銀員、保安之間的工作配合，監(jiān)督收銀員工作；5、 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的登記和處理；7、 負(fù)責(zé)前廳工程維修工作的匯總、跟催，并上報(bào)前廳部經(jīng)理，統(tǒng)計(jì)工程維修單送交工程部；8、 負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)工作；9、 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員的日常工作（服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌）；11、檢查現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施狀況與工作情況，并對(duì)各崗位具體工作進(jìn)行督導(dǎo)和考核；12、召開(kāi)班組每日例會(huì)，制作排班表，處理前廳接待工作中的具體情況；13、做新員工服務(wù)思想、服務(wù)流程、服務(wù)技巧的培訓(xùn)；14、積極主動(dòng)配合其它部門(mén)工作，并做必要協(xié)助。3、前廳咨客職位名稱(chēng)前廳咨客職位代碼（人事部填寫(xiě)）所屬部6、門(mén)前廳部職等職級(jí)（人事部填寫(xiě)）直屬上級(jí)咨客部長(zhǎng)直接下屬無(wú)工作描述：1、 服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從咨客部長(zhǎng)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、按照咨客部長(zhǎng)的工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)范上崗，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷地做好顧客的接待、服務(wù)工作3、 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢(xún)并解答問(wèn)題，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)4、負(fù)責(zé)做好顧客的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、引領(lǐng)入座、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳及離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)浴前浴后服務(wù)。5、 負(fù)責(zé)幫助前廳顧客提攜行李，主動(dòng)上前攙扶孩子、老人或是行動(dòng)不方便的顧客。6、負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。7、7、負(fù)責(zé)前廳沙發(fā)、茶幾等固定設(shè)施設(shè)備及綠植花卉的衛(wèi)生清潔、整理工作，前廳各項(xiàng)擺設(shè)物品要整齊有序。8、負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放鎖牌，顧客結(jié)算收回鎖牌9、盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿(mǎn)意。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳顧客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。11、負(fù)責(zé)觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達(dá)與離店時(shí)的接待保衛(wèi)工作。12、負(fù)責(zé)前廳報(bào)刊架上雜志、報(bào)紙的定期更換、日常整理工作。13、負(fù)責(zé)門(mén)前射燈、廣告霓虹燈的開(kāi)啟控制、觀察，如有故障，及時(shí)報(bào)修14、負(fù)責(zé)前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機(jī)等電器的電源開(kāi)關(guān)控制15、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位8、概述：負(fù)責(zé)顧客的迎送接待、店內(nèi)近期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)介紹、樓層指南、消費(fèi)須知解釋等工作。4、前臺(tái)收銀職位名稱(chēng)前臺(tái)收銀職位代碼（人事部填寫(xiě)）所屬部門(mén)前廳部職等職級(jí)（人事部填寫(xiě)）直屬上級(jí)收銀部長(zhǎng)直接下屬 無(wú)崗位描述：快捷準(zhǔn)確的幫助客人買(mǎi)單工作描述：1、 服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從收銀部長(zhǎng)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、按照公司儀容儀表規(guī)范上崗，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷地做好顧客的收銀工作。3、準(zhǔn)備好當(dāng)天的營(yíng)業(yè)備用品（散錢(qián)、備用金、發(fā)票及各類(lèi)物品）。4、準(zhǔn)確無(wú)誤的打印帳單，交給咨客買(mǎi)單。5、清楚記錄客人付帳方式。6、清楚各種卡的識(shí)別，及刷卡方法。7、熟知公司的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格、各種優(yōu)9、惠政策。8、及時(shí)上交報(bào)表及營(yíng)業(yè)額，做好各種報(bào)表。9、迅速準(zhǔn)確地收銀，認(rèn)真鑒別真假現(xiàn)鈔，現(xiàn)金當(dāng)日交出納，并做好各類(lèi)報(bào)表。10、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)固定設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、整理工作，收銀臺(tái)各項(xiàng)擺設(shè)物品要整齊有序。（二）前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文 件 名前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 迎接大堂咨客應(yīng)站立于大堂廳門(mén)兩邊，（非高峰期間站在客人進(jìn)門(mén)左手位置），離電動(dòng)門(mén)一步處。站立的角度為微側(cè)向電動(dòng)門(mén)中心。每次接待由客人進(jìn)門(mén)左手邊最外的一個(gè)咨客來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)此咨客離開(kāi)后，應(yīng)由對(duì)面相應(yīng)位置的咨客來(lái)補(bǔ)位。咨客采取輪流換位制（發(fā)放手牌處應(yīng)隨時(shí)有一個(gè)咨客在）。客人進(jìn)門(mén)，前腳即將踏入大堂時(shí)，迎賓員應(yīng)向客人問(wèn)好（上午好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨一號(hào)公10、館），同時(shí)鞠躬35度，話畢即禮畢，不要拖沓。2 引導(dǎo)此時(shí)客人已進(jìn)入大堂，咨客應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)您是水療嗎？一共幾位？” 然后為客人取鎖牌，雙手奉上。咨客要與客人保持距離為70厘米左右，不要超過(guò)1米，也不能太近。情況一：如客人未到齊或想先坐下休息一下，可引導(dǎo)客人入座：“請(qǐng)您先坐一下。” 并詢(xún)問(wèn)客人“您需要喝點(diǎn)水嗎？需要溫水還是冰水？”，得到肯定答復(fù)后，說(shuō)：“請(qǐng)稍等，馬上為您送來(lái)。”送水時(shí)一手持托盤(pán)，另一手上水，同時(shí)說(shuō)：“貴賓請(qǐng)用水”。（熟客需稱(chēng)呼姓氏及稱(chēng)謂）情況二：客人到齊或直接走向大廳中心時(shí)，調(diào)整步速走在客人右前方，保持距離同前。3詢(xún)問(wèn)主動(dòng)為客人介紹公司環(huán)境和價(jià)目，需要的話給客人拿宣傳冊(cè)。當(dāng)客11、人要看公司價(jià)目表時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)陪同客人，站于客人右手邊，做介紹。咨客應(yīng)對(duì)公司每一項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品無(wú)所不嘵、倒背如流。并且有技巧性地向客人推薦公司比較好的項(xiàng)目或最近促銷(xiāo)活動(dòng)。4領(lǐng)取手牌當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)咨客應(yīng)看客人位數(shù)，根據(jù)客人高矮拿相應(yīng)手牌，迅速開(kāi)牌并在小本上記下手牌號(hào)碼，后雙手奉上發(fā)給客人。5. 送客人進(jìn)入沐浴部客人拿好手牌后，咨客應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客人走向沐浴部入口，此時(shí)咨客應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)向客人指引方向，同時(shí)說(shuō)：“沐浴這邊請(qǐng)，祝您沐浴愉快！”客人進(jìn)入完畢后，等待同一批客人全部進(jìn)入沐浴部后，咨客再在各表上登記客人手牌號(hào)碼與進(jìn)店時(shí)間。 6. 送客客人由沐浴部走出，咨客應(yīng)主動(dòng)上前引導(dǎo)客人結(jié)賬。客人在結(jié)賬時(shí)咨客12、應(yīng)順便征詢(xún)客人對(duì)公司建議并在客人走后做好記錄。當(dāng)客人即將走出門(mén)口時(shí)，咨客應(yīng)向客人鞠躬致意，并說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”7. 點(diǎn)煙主動(dòng)觀察客人，如果客人意欲抽煙，應(yīng)在客人自己點(diǎn)火前馬上右手持打火機(jī)，左手手掌置于火苗與客人面部之間（為防燒傷客人），應(yīng)先在旁邊試好火苗（火苗大小約為1.5厘米）之后關(guān)掉，奉上火機(jī)（以客人臉部為垂直面，雙手應(yīng)相對(duì)呈45度角）時(shí)，先點(diǎn)火，雙手再呈180度旋轉(zhuǎn)給客人，不能沖著客人點(diǎn)火。給客人奉上時(shí)說(shuō)：“先生請(qǐng)用火。”客人點(diǎn)完煙后，應(yīng)先將火苗移開(kāi)，再關(guān)掉火機(jī)。8. 接電話當(dāng)電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接，其用語(yǔ)是：“您好！一號(hào)公館，號(hào)服務(wù)員為您服務(wù)”（不要帶“喂”），13、掛電話時(shí)應(yīng)讓對(duì)方先掛。9 .復(fù)位一切程序完畢后，咨客應(yīng)馬上復(fù)位，準(zhǔn)備迎接下一批客人。10 .注意：a.服務(wù)中態(tài)度要親切，主動(dòng)熱情。b.在服務(wù)中，主動(dòng)介紹公司的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。c.多與顧客溝通并征求客人的意見(jiàn)，及時(shí)做好反饋。d.力所能及的幫助顧客解決問(wèn)題。e.早班/中班截止顧客人數(shù)后，要進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可下班。f.夜班2點(diǎn)后核對(duì)手牌，如發(fā)現(xiàn)手牌和人數(shù)不符，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)和當(dāng)班經(jīng)理，并在交接班記錄上注明（三）部門(mén)管理制度一、顧客投訴管理規(guī)定1. 在公司酒店內(nèi)發(fā)生的客人投訴，無(wú)論發(fā)生在各部門(mén)內(nèi)或大堂前臺(tái)都應(yīng)遵守本規(guī)定。2. 發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的投訴由所發(fā)生的部門(mén)主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，如無(wú)法協(xié)調(diào)，14、報(bào)請(qǐng)值班經(jīng)理處理。事后發(fā)生的投訴由前廳部負(fù)責(zé)收集記錄。只要發(fā)生顧客投訴，就應(yīng)詳細(xì)記錄在顧客投訴意見(jiàn)登記表。3. 各部門(mén)的顧客投訴每日匯總到前廳部，由前廳部負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，行政督察跟進(jìn)。4. 如顧客的投訴在調(diào)查后確屬實(shí)，給予相應(yīng)的責(zé)任人警告、罰款、留店察看直至開(kāi)除的處罰。罰款的額度在50200元之間，根據(jù)投訴的具體情況給予相應(yīng)的罰款額度。5. 如顧客的投訴在調(diào)查后證實(shí)是顧客的原因，并且相關(guān)的店內(nèi)人員受到顧客精神或身體上的侵犯，根據(jù)具體情況給予相關(guān)人員通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金直至升職等獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金的額度在50200元之間，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金額度。6. 處理客人投訴的程序1) 細(xì)心聆聽(tīng)2) 立刻道歉3)15、 安定情緒4) 誠(chéng)意接受5) 套取事實(shí)6) 分析事故7) 觀察客人投訴動(dòng)機(jī)8) 發(fā)現(xiàn)矛盾焦點(diǎn)找出顧客所需9) 提出各種解決辦法10) 采用客人同意的方法二、顧客預(yù)訂房間流程1、電話預(yù)訂前臺(tái)接到預(yù)訂電話后，工作人員應(yīng)做好記錄，問(wèn)清客人的姓名、聯(lián)系電話、所需房型、價(jià)位、何時(shí)到達(dá)并及時(shí)通知客房服務(wù)臺(tái)，確定房間號(hào)，再告知客人。客房服務(wù)臺(tái)要將預(yù)定房做好記錄，并及時(shí)通知包房人員客人預(yù)訂的情況，如房號(hào)、時(shí)間等。所有電話預(yù)訂，必須告知客人，預(yù)抵時(shí)間客人未到達(dá)，房間只保留半小時(shí)，如有變動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ珣?yīng)在客人預(yù)抵時(shí)間前半小時(shí)與客人取得聯(lián)系并確認(rèn)如有變更，須重新做預(yù)訂，適時(shí)確認(rèn)，可根據(jù)實(shí)際情況提醒客人如超時(shí)取消16、預(yù)訂，即：超過(guò)預(yù)抵時(shí)間半小時(shí)，房間不予保留2、進(jìn)店預(yù)訂客人進(jìn)店后在咨客臺(tái)預(yù)訂客房，咨客應(yīng)做好記錄問(wèn)清客人所需房間類(lèi)型、價(jià)位、手牌號(hào)、人數(shù)并及時(shí)通知客房服務(wù)臺(tái)，確定房間號(hào)，再告知客人，并將客人手牌登記清楚，客房服務(wù)臺(tái)接到通知后要將預(yù)訂房做好記錄，及時(shí)通知包房人員，讓包房人員做好準(zhǔn)備三、外來(lái)人員出入管理規(guī)定1. 外來(lái)人員的出入管理由前廳部負(fù)責(zé)。2. 外來(lái)人員出入只能走大堂正門(mén)，不得走員工出入通道。3. 外來(lái)人員進(jìn)入酒店后首先按外來(lái)人員出入登記表依次如實(shí)填寫(xiě)，其證件由大堂迎賓驗(yàn)證，然后通知其所找人員下樓確認(rèn)并簽字。4. 外來(lái)人員在店期間，由其所找人員陪同，如出現(xiàn)損傷本店物品或其它情況，由所找人員負(fù)責(zé)17、。5. 外來(lái)人員離店時(shí)，由所找人員簽字確認(rèn)。.四、顧客遺留物品處理辦法1、客人遺留物品的登記程序1. 領(lǐng)班或服務(wù)員將所拾物品進(jìn)行部門(mén)登記后及時(shí)送交給前臺(tái)工作人員。2. 前臺(tái)按照上交人記錄將所拾物品的具體情況按登記表要求進(jìn)行登記。3. 經(jīng)前臺(tái)簽字確認(rèn)、清點(diǎn)后，領(lǐng)班（服務(wù)員）將所拾物品送前臺(tái)保管。2、客人遺留物品的認(rèn)領(lǐng)程序1. 如有客人要求認(rèn)領(lǐng)物品，必須要求客人說(shuō)出物品丟失地點(diǎn)、時(shí)間、物品名稱(chēng)、特征，并出示有效證件。2. 要求認(rèn)領(lǐng)人填寫(xiě)失物領(lǐng)取記錄表，填寫(xiě)要完整，認(rèn)領(lǐng)人在記錄表上簽名。3. 前臺(tái)核對(duì)無(wú)誤后將物品交給客人。4. 查看認(rèn)領(lǐng)人有效證件。5. 如非失物人認(rèn)領(lǐng)失物，認(rèn)領(lǐng)人須持有失物人授權(quán)書(shū)和認(rèn)領(lǐng)人有效證件并留下復(fù)印件，并當(dāng)面與失物人取得電話聯(lián)系，征得其同意后方可領(lǐng)取。（四）管理表格1、顧客投訴意見(jiàn)登記表時(shí)間投訴部門(mén)/個(gè)人投訴內(nèi)容備注.2、房間預(yù)定登記表姓名預(yù)定房間號(hào)到達(dá)時(shí)間聯(lián)系方式備注3、外來(lái)人員出入登記表日期時(shí)間姓名有效證件號(hào)碼所找部門(mén)個(gè)人簽字是何事由離去時(shí)間及簽字備注.4、顧客遺留物品登記表序號(hào)物品名稱(chēng)遺留地點(diǎn)時(shí)間上交部門(mén)/個(gè)人前臺(tái)簽字.5、失物領(lǐng)取記錄表序號(hào)遺留物品姓名有效證件時(shí)間聯(lián)系方式物主簽字6、工作交接班記錄表 年 月 日星期交接時(shí)間時(shí) 分交班人班次接班人班次交接班記錄：本班大事記：值班員：接班員：