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1、HRM-人力資源管理崗崗位位工工作作說說明明書書-職職位位版本編號：工工作作識識別別所所屬屬部部門門售后部職職位位名名稱稱前臺主管崗崗位位編編號號直直屬屬上上級級售后經(jīng)理定定編編人人數(shù)數(shù)1人薪薪資資等等級級直直屬屬下下級級服務顧問部部屬屬人人數(shù)數(shù)可可調(diào)調(diào)換換崗崗位位生生效效日日期期工工作作概概要要 負責管理前臺日常業(yè)務的開展與監(jiān)督，達成上級下達業(yè)務指標；協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部，確保維修質(zhì)量；組織前臺人員參加日常業(yè)務培訓、學習，提高個人業(yè)務能力和服務意識。工工作作職職責責描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責責權權責責督促/全責/支持1.根據(jù)月度業(yè)務指標，制定業(yè)務接待員月度任務及考核指2、標；全責2.負責前臺CS管理；全責3.負責前臺人員月度培訓計劃制定并實施；全責4.負責監(jiān)督接待準備工作情況；全責5.負責備件訂貨的監(jiān)督與管理；全責6.負責處理有效客戶投訴；全責7.負責維修委托書及電腦工單的核查工作；全責8.負責主持召開前臺人員早回；全責9.負責部門之間的業(yè)務協(xié)調(diào)；全責10.負責月度費用預算;全責11.負責缺貨訂購.三包和到貨通知客戶的監(jiān)督.管理工作;督促其其他他工工作作績績效效標標準準及及要要求求該專案不多于8項，請依優(yōu)先順序排序，每項須有量化說明排排序序工工 作作 要要 項項單位目標標準權重1 1月度產(chǎn)值指標完成率；90%25%2 2有效客戶投訴率；2%20%3 3月度培訓3、計劃達成率；100%9%4 4CS管理考核得分達標100%9%5 5報表準時提交率（月預算29日前、日營業(yè)報表每日）100%18%6 6呼叫中心考核得分達標100%9%工工作作難難點點店內(nèi)硬件設施不夠完備，給客戶造成了不良感觀影響，降低了客戶滿意度。2-1SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理崗崗位位工工作作關關系系1 1內(nèi)內(nèi)部部關關系系所所受受監(jiān)監(jiān)督督服務經(jīng)理所所施施監(jiān)監(jiān)督督前臺SA合合作作關關系系維修車間.配件部.保險理賠部.技術部.銷售部.財務部.客服部.行政部2 2外外部部關關系系銷售部.財務部.行政部.客服部3 3、工工作作關關系系圖圖：許許可可權權/責責任任人4、人員員前臺接待人員業(yè)務素質(zhì)評價及任免建議辦辦公公設設備備工作電腦及日常辦公設備用品其其它它任任職職資資格格專專業(yè)業(yè)學學歷歷大專以上徐立外外語語水水平平證證照照駕照資資格格經(jīng)經(jīng)驗驗三年以上前臺服務工作經(jīng)驗、一年以上主管工作經(jīng)驗知知識識技技能能其其它它能能力力相相關關核核準準任任職職人人部部門門負負責責人人主主管管領領導導審審核核人人力力資資源源部部審審核核分分管管副副總總核核準準總總裁裁核核準準說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機構各崗位職責性說明及內(nèi)部機密性文件，是對相關崗位的基本要求，請嚴格執(zhí)行。2、此文件以部門為單位經(jīng)相關人員審核統(tǒng)過后裝訂成冊，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓、考核等的參照文件，如有翻閱須經(jīng)相關人月允許方可在指定地點查閱。未經(jīng)允許任何公司及個人嚴禁翻閱。3、此工作說明書每年進行修訂一次，各部門負責人須及時將相關崗位要求變動情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。服務經(jīng)理前臺主管財務主管銷售主管技術主管客服主管前臺接待車間主管配件主管崗崗位位工工作作說說明明書書-職職位位版本編號：2-2SMC-HCY-HRM201111001