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1、崗位描述前臺部經理崗位名稱： 前臺部經理直接上級：客房部經理直接下級：商務中心領班、問詢員、預訂員、收款員本職工作：前臺部日常工作的管理直接責任：1. 主持前臺各班次全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按照工作程序向客人提供高效服務。2. 創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。3. 確保有效地分配出租房間，根據當天到達及離店客房名單，安排房間出租。4. 督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。5. 參與前臺接待工作，有效地解決客人的和本部門的有關問題。搞好與有關部門的協調及聯系。6. 界定好下級員工的工作，做好工作周記。7. 檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及2、工作效率。8. 負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查工作。負責檢查前臺所有報告的準確性。9. 掌握房間預訂情況，最大限度地出租即時房間。10. 合理編排班次，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本。11. 每周定期定時召開前臺部例會，并參加客房部的有關業務會議。12. 正確傳達上級指示。13. 按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間的爭議提出界定要求。14. 制訂前臺部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及月度工作計劃，批準后執行。15. 負責前臺部的工作程序和規章制度的制訂，批準后執行。16. 制訂直接下級的崗位描述并界定直接下級的工作范圍。17. 受理直接下3、級上報的合理化建議，按照程序處理。18. 向直接下級布置工作任務，必要時向直接下級授權。19. 按工作程序簽批直接下級的工作計劃。20. 負責前臺部主管工作程序的培訓、執行、檢查。21. 制定前臺部崗位技能培訓計劃、協助培訓部實施考核。22. 了解前臺部工作情況和有關數據。23. 定期與直接下級述職并對其做出工作評定。24. 根據工作需要調配直接下級工作崗位，報直接上級批準后施行，轉人力資源部備案。25. 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行。26. 及時對下級工作中的爭議做出裁決。27. 定期向直接上級述職。28. 負責本部門領班級人員任用的提名。29. 關心所屬下級的思想、工作、生活。領導責任：1. 對前臺部工作目標的完成情況負責。2. 對前臺部給企業造成的影響負責。3. 對前臺部預算開支的合理支配負責。4. 對前臺部工作流程的正確執行負責。5. 對前臺部負責檢查的規章制度的執行情況負責。6. 對前臺部所掌管的企業秘密負責。主要權利：1. 有對直接下級崗位調配的建議權和任用提名權。2. 對直接下級的工作有監督權、檢查權。3. 有對直接下級的工作爭議的裁決權。4. 對直接下級有獎懲的建議權。5. 對直接下級的業務水平有考核權。6. 對限額資金有支配權。管轄范圍：1. 前臺部所屬員工。2. 前臺部所屬辦公場所及辦公設施、設備。3. 前臺部衛生責任區。工作范圍：前廳