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1、 酒店前臺接待崗位職責說明書撰寫人：_日 期：_酒店前臺接待崗位職責說明書酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料:1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉2、工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(1)早班工作任務:a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當天3、的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如:vip、會議等。c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。d.將電腦交班報表與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與電腦交班報表相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據當日客情預排房間。e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態，直到確認無誤。g.做好開房準備工作。如旺4、季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。h.保持工作環境衛生。i.做好當班衛生工作。j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。(2)中班工作任務:a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。f.繼續辦理催租手續，力求圓滿5、完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。h.督促有關部門按時開啟照明燈。i.保持工作環境衛生。j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。(3)夜班工作任務:a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.d.將當日登記的賓客入住登記表整理存檔。e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。h.督促有關部門按時關閉照明電源。i.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接。僅供參考感謝瀏覽！