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1、 大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 家裝公司管理規章制度家裝公司管理規章制度 前臺接待崗位職責前臺接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服2、務，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 二、3、文秘服務工作 、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫應聘表，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將應聘表 面試記錄表交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。三、工作處罰條例 對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款元；、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到4、經理處，一經核實，每投訴一次處罰元；、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰元；四、售后服務工作流程 1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定）（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立5、即填寫維修單，并通知售后服務主管安排維修。2、接到報修電話售后服務主管 24 小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員 2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款 200 元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款 50 元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必6、須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。6、前臺接到維修單、客戶反饋單2 日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款 100 元，由公司經理開具罰單交財務部門。大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 【立刻免費下載】：【立刻免費下載】：2013 年第四期年第四期 02-22 更新內容：更新內容：裝修電話營銷話術集:新浪微盤：http:/ 百度微盤：ht7、tp:/ 裝修公司創新營銷案例:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家裝談單技巧培訓教程:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家居業九大創新營銷事件:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 裝飾公司營銷話術集錦:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ XX 裝飾公司電話營銷話術:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 2013 年第三期年第三期 01-28 更新內容：更新內容：裝飾公司會議營銷操作手冊:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 2013 年第二期年第二期 01-15 更新內容：更新內容：裝飾公司套餐裝修說明書:大禹家裝培訓網8、 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 裝飾公司創業計劃書:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家裝客戶服務流程手冊:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 高端家裝飾市場策劃案:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家裝小區市場開發流程:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家裝顧問小區拓展業務話術流程:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家裝營銷_XX 裝飾公司小區推廣策略:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http9、:/ 品牌家裝銷售及家裝營銷策劃推廣:新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 2013 年第一期年第一期 01-01 更新內容：更新內容：裝飾公司營銷策劃三部曲 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 裝飾公司營銷策劃方案書 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ XX 裝飾公司商業計劃書 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 裝飾公司用戶服務手冊 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 裝飾設計師系統營銷培訓教程 新浪微盤：http:/ 大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：8010、0044410 百度微盤：http:/ 室內裝飾設計師手冊全集 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 家裝公司高效電話營銷話術教程 新浪微盤：http:/ 百度微盤：http:/ 【更多下載，請訂閱】【更多下載，請訂閱】http:/www.jz- 【學習導航】【學習導航】【家裝公司市場營銷教程】http:/www.jz- 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410【家裝公司客服培訓教程】http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- 家裝設計師簽單營銷11、課程家裝設計師簽單營銷課程【視頻教程】家裝設計師簽單_語音、語速在洽談中的應用 http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- 家裝企業超人戰隊營銷力特訓家裝企業超人戰隊營銷力特訓【視頻教程】家裝營銷培訓課程激情營銷十八式第九式：循序漸進 大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- 劉東明家裝網絡營銷總裁策略課程劉東明家裝網絡營銷總裁策略課程【視頻教程】劉東明家裝12、網絡營銷課程_取勢 http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ 裝企管理課程裝企管理課程【視頻教程】創建新家裝公司的八步曲 http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ 大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 百度搜索營銷課程百度搜索營銷課程【視頻教程】百度競價如何新建賬戶 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 營銷鬼計營銷鬼計【絕密】家裝企業鬼谷子引銷智慧30 天打造利潤倍增系統（1）http:/ 天打造利潤倍增系統（2）http:/ 天打造利潤倍增系統（3）http:/ 【更多下載，請訂閱】【更多下載，請訂閱】http:/www.jz- 大禹家裝培訓網 家裝公司管理規章制度前臺接待崗位職責 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410 大禹家裝培訓網：http:/www.jz- 企業 QQ：800044410