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杭州綠園酒店式物業管理方案（7頁）.doc

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物業資料

上傳人：地*** 編號：130007 2021-05-17 8頁 48KB

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1、杭州綠園酒店式物業管理方案杭州綠園酒店式物業管理方案酒店式物業管理，顧名思義，就是把星級酒店式服務及管理與物業管理融為一體。業主回到家，就像入住豪華的星級酒店一樣，并且會比住酒店更感到親切。首先，我們先了解一下什么叫酒店式服務。從酒店管理的內涵來分，主要可以歸納為以下幾點：第一、硬件的檔次達到相應星級酒店的配置標準。如：裝飾材料的選用、衛生潔具的選用、配套的娛樂設施和服務項目以及相應的設備設施等。第二、軟件服務達到星級酒店的規范標準。如：服務意識、儀表儀容、禮節禮貌的規范和各類服務操作細則的標準等。所有的這些是建立在酒店的人力、物力、財力的基礎上。使得賓客進入酒店以后能享受到2、便捷、舒適、豪華的服務。物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕、整治和管理，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。目前，隨著人們生活水平的提高，市場競爭越來越激烈。物業管理作為服務行業，必然要走專業化服務的道路。從而推出了酒店式物業管理的概念。酒店式物業管理的以人為本服務理念，讓業主在完美的居住享受中完成對住宅、對人生的終極追求。傳統的物業管理吸取星級酒店式物業管理的經驗，一切從微笑、“您好開始，關注生活中的一點一滴，注重每個細節服務，悉心呵護您與3、家人的生活。杭州綠園作為我們綠城集團首次推出的高規格、上檔次的高層住宅小區，無論是建筑風格還是裝飾用材均達到三星級酒店的標準。小區的物業管理由五個方面內容組成，將酒店管理的標準和物業管理的內容進行比較，我們認為有許多不同之處。結合這兩點，我們擬定了杭州綠園的酒店式物業管理方案： 1 培訓物業管理為一項由人力主導的服務行業，物業管理的第一線管理人員必須接受專業的特定訓練。除灌輸現代化酒店式物業管理知識外還包括其他項目，如領導才能或公共關系等課程。培訓計劃將以理論與實際并行，并配合適當的演練，才能熟悉和實際體會突發事故的應變措施及程序。 1.1 全體員工培訓 1.1.1 員工手冊 1.1.2 公司概況 1.1.3 禮貌禮節、儀表儀容、服務意識 1.1.4 物業管理的概念 1.1.5 管理處崗位設置，各崗位職責及基本操作規范 1.1.6 物業治安管理制度及各項措施 1.1.7

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