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1、化妝品公司顧客抱怨處理及ISO管理崗崗位說明書崗位名稱顧客抱怨處理及ISO管理崗崗位編號所在部門生產技術管理部 生產管理科崗位定員直接上級生產技術管理部 生產管理科主管工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期本職：負責處理顧客抱怨與生產有關的相關事務，協助推進ISO管理體系的建設和維護職責與工作任務: 職責一職責表述：負責解決顧客投訴事務工作時間百分比：25%工作任務負責接受市場營銷本部從市場匯集的顧客使用時出現問題的產品負責顧客抱怨記錄的匯總、分類負責與顧客溝通并答復職責二職責表述：負責分析顧客投訴原因工作時間百分比：25%工作任務根據抱怨記錄，負責對品質變化的產品進行分析綜合各種因2、素，大致評判出現品質變化的原因推進統計技術及數據分析工作職責三職責表述：協助推進公司ISO質量管理體系的建設和維護工作時間百分比：20%工作任務推進ISO9002質量管理體系的正常運行和持續改進保持質量體系文件的良好狀態協助組織完成質量管理體系內部審核及外部管理評審負責有關質量體系記錄文件的管理體系文件收、發（管理手冊、程序文件及本部門三級文件）職責四職責表述：協助 推進公司環境管理體系的建設和維護工作時間百分比：15%工作任務推進IS14001環境管理體系的正常運行和持續改進保持環境管理體系文件的良好狀態協助組織完成環境管理體系內部審核及外部管理評審負責有關環境管理體系記錄文件的管理體系文件3、收、發（管理手冊、程序文件及本部門三級文件）職責五職責表述：其他日常工作工作時間百分比： 15%工作任務協助部門其他人員解決實際工作中的電腦、辦公軟件應用問題完成質量管理相關榮譽稱號的申請參加質量管理體系、ISO14001的審核及相關工作職責六職責表述：完成領導交辦的其他工作權力： 權限一：對相關工作的建議權工作協作關系： 內部協調關系有密切的協調關系的部門：工廠各部門、市場營銷本部其他相關部門：管理部外部協調關系有經常性協調關系：消協、衛生質量監督執法單位（待確定）臨時性協調關系：顧客所需記錄文檔：產品品質意見反饋表、產品原因分析、原因分類表、抱怨品處理記錄、顧客滿意度調查表、顧客滿意度調查報告、質量管理程序文件、工作總結、工作計劃、需要記錄的重大事項任職資格：教育水平本科及以上專業化工類相關專業經驗3年工作經驗，2年相關工作經驗知識了解產品配方、熟悉產品工藝、了解質量管理概念技能技巧良好的人際溝通技能，熟練辦公軟件的使用培訓經歷崗位培訓、質量管理培訓、顧客購買行為培訓工作條件及其它使用工具設備計算機、電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡、檔案柜、儲物柜工作環境敞開辦公環境工作時間特征正常工作時間，偶爾加班備注：