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1、北京珠江世紀物業管理有限公司 職務說明書 公寓管家職務說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS50 日期：2008-5-4崗位名稱公寓管家所屬部門管理部職位等級P級定編數按編制直接上級物業主任直接下級無職位聯系可直接升遷的職位：高級物業助理可相互轉換的職位：其他部門/管理部公寓管家/物業助理工作協作關系管理部其他部門員工、業主、維修隊、項目公司員工二、主要崗位職責序號主要工作范疇、具體業務活動1嚴格遵守員工手冊、公司及部門規章制度； 2熟悉了解國家和政府制定的有關物業管理方面的法律法規；3辦理業主收樓手續，與業主驗收物業，向業主解釋說明公司各項管理規定內容和收費細則，業主簽定有關各種協議、2、公約；4協助辦理業主裝修、入住手續；根據裝修手冊及“裝修管理規定”正確指導住戶辦理裝修申請，將審批結果通知業主，辦理裝修工人出入證等；5受理業主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時聯系其它有關部門作出正確有效處理，遇緊急或突發事件立即匯報上級；6負責按規程每日巡查轄區內分管之樓宇設施，做好巡樓登記及現場處理一般事件；做好每日工作記錄；巡查住戶的裝修情況，確保無違章裝修出現，并辦理清運余泥等事務；7負責起草事件報告，給業主之信函及其它物業管理公文等有關事項的具體跟進；8具體跟進綠化、清潔等分包合同的執行情況；保持與清潔、綠化和滅蟲公司及駐場主管的聯系；按分包合同的標準條款監督、考核清潔、綠3、化和滅蟲公司的工作；9安排住戶房屋或分管樓宇設施的維修事項，認真填寫維修單并做好事后跟蹤、回訪工作；10定期巡查分管區域樓宇，及時發現存在的環境衛生及公共設施問題，并督促相關人員跟進處理完成；11具體落實管理費和其它費用的催收繳工作；12定期拜訪業主并建立和保持良好的工作關系，認真聽取業主提出的意見和建議，并及時督促相關人員落實整改和向業主反饋；13完成上級領導交辦的其他任務。三、崗位權限1對公司行政制度享有知情權2對公司競升制度享有參與權3對外協廠家工作情況享有監督權四、工作臺帳明細表1每日收費臺帳2突發事件臺賬3工作總結及計劃臺賬4維修臺帳五、工作流程明細表1重大投訴接收處理及上報流程2維4、修跟進協調處理及上報流程3收費流程4小區巡檢、記錄、上報流程5辦理業主收樓流程六、工作交接內容1相關文件檔案，包括：（1）業主相關檔案、資料，車輛檔案;（2）待辦事宜;（3）參考資料;（4）維修及收費臺賬。2電子文檔，包括：（1）業主資料。七、工作考核考核指標權重工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，有較強的系統性10%責任區域內的鑰匙管理有序、無差錯（包括鑰匙管理、檔案管理）10%按要求認真填寫投訴表，責任區域內維修情況跟進工作，及時回訪，并認真跟進處理投訴至有結果10%保持良好的精神狀態，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規定10%向每一位顧客笑臉相迎主動打招呼10%接待客人時恰5、當使用禮貌用語。語氣、語言表達婉轉、溫和，舉止文雅10%嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話10%嚴格遵守巡查工作規程，每日認真做好巡樓，并填寫巡樓日記；監督、協調好外判工程工作，達到優良10%做好每周的家訪工作，每周訪問不少于5戶住戶，收到良好溝通效果10%按時完成上級交給的任務，并能主動協助其他物業助理或其他部門完成有關工作10%八、任職資格項目內容性別不限年齡2045歲專業資格有物業管理專業證書者為佳教育背景中專以上學歷經驗1、 一年以上相同或類似物業管理崗位工作經驗；2、 具備酒店等服務行業工作經驗者優先。知識結構1、 掌握常用辦公軟件操作方法；2、 熟悉物業、酒店等服務行業情況為佳。能力1、有一這的溝通與協調能力； 2、有學習與創新能力；3、有一定承受工作壓力能力；4、實操能力強，效率高，反映快；品性素質1、為人正直，具有較好的耐心，工作認真細致、嚴謹；2、具有強烈的責任感及服務意識；富于團隊精神，人員好；3、具有強烈的自信心； 4、待人接物態度和藹，與各單位保持良好的工作關系。其它相貌端莊、氣質佳，具親和力為佳。