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1、北京珠江世紀物業管理有限公司 職務說明書 管理部副經理職務說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS43 日期：2008-5-4崗位名稱管理部副經理所屬部門管理部職位等級副經理級（I級）定編數按編制直接上級管理部經理直接下級高級主任職位聯系可直接升遷的職位：經理可相互轉換的職位：其他部門/管理部副經理工作協作關系協助管理部經理做好開發商、分包商、韓建維修隊、盈信的協調工作崗位描述本崗位所指的是協助管理部經理全面開展管理工作，其他管線副經理不適用此說明書二、主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業務活動）協助經理對物業管理部的日常管理工作1、參與制定管理部的年度經營預算、管理服務目2、標并落實執行2、落實執行首問責任制3、執行、落實公司各項規章制度，做好部門的模范表率作用，參加管理部例會及專業例會，提出合理化工作建議，落實整改工作存在問題并及時反饋4、按時簽閱工作臺帳，定期巡查各管理服務崗位尤其對保安崗的夜巡5、落實各項專業培訓、考核，考察學習周邊同類型物業的管理經驗6、落實外判單位（保潔、綠化、供暖、工程設備系統維保等）的溝通、協調、監督工作7、落實催費計劃，督導各催費小組按節點完成催費指標，重點解決催費難點8、配合財務部對車位管理的監督檢查9、及時組織檢查和督促各組的工作狀況、工作動態及工作的準備情況10、落實開發商應付費用的催繳，包括空置房管理費、贈送費用、置業積分及3、代管費用等11、處理重大投訴（尤其是重大維修及歷史遺留問題）及突發事件，并按公司規定及時上報12、落實家訪工作、參加業主懇談會，關注業主論壇，聽取業主的建議并及時反饋13、與業主聯盟、活躍業主代表建立良好的溝通關系14、掌握員工思想動態，關心宿舍、食堂等后勤服務質量 15、嚴格落實公司職能部門的各項工作檢查，并及時整改、反饋16、配合做好“兩點一線”的物業管理工作17、負責并督導下屬正確有效地處理各類投訴及社會性事件18、協助經理做好內外相關部門/單位關系的協調工作工作臺帳1、業主資料臺帳、VIP臺帳（外籍戶、租戶）、空置房/樣板間資產臺帳、裝修資料臺帳、維修臺帳2、收費臺帳、能源消耗臺帳、車4、位管理臺帳3、設施設備臺帳、小區停水/停電/停氣臺帳4、重大投訴/突發事件處理臺帳5、其他未列名工作臺帳其他事宜完成上級領導交辦的其他任務三、崗位權限1對管轄部門員工的聘用、考核、獎懲、職務工資、獎金分配及解聘享有建議權2對轄區內日常事務享有處理權（詳見公司專業事務三級權限一覽表）3預算費用開支計劃享有建議權4對外判單位合同執行情況享有監督權四、工作交接內容1相關文件檔案，包括：（1）已審批的本年度預算（2）北京市物業管理文件匯編（3）小區管理費收費臺帳和能耗臺帳（4）VIP戶臺帳2電子文檔，包括：（1）業主資料、（2）文件、資料3小區地上資源的租用情況臺帳五、工作考核積極主動，對工作不推諉，5、紀律性、服從性強，遵守各項紀律、制度起模范表率作用10%服從上級安排，工作積極主動,無須依賴上級監督、催促，工作抓到實處10%勇于承擔責任,努力克服各種困難,確保完成工作任務10%工作具計劃性,處事周密及有預見性;安排分配工作合理有序10%能積極督導及指引下屬、激勵下屬,受下屬擁戴，協調能力較強10%善于總結分析自我檢討10%正確、及時完成任務10%處理投訴、突發事件效果顯著10%所帶領導部門/管理分部綜合工作素質有顯著提高10%與兄弟公司/部門或對外關系良好10%六、任職資格項目內容性別男女不限年齡25-45歲專業資格持“企業經理上崗證”教育背景本科及以上文化程度經驗三年以上大型物業管理公司或類似公司同職位管理經驗社會關系廣泛社會關系知識結構物業管理、工商企業管理、法律、工程建筑等相關專業能力1、 良好的組織、策劃、協調及溝通能力2、 熟悉物業相關的物業管理法律法規3、 熟悉物業管理公司日常管理的運作模式4、 能承受較大工作壓力5、 管理思路清晰，有較強的執行能力品性素質1、 為人正直、誠懇、自信心強2、 對企業忠誠，富于團隊精神3、 工作認真細致、嚴謹4、 具親和力，善于與合作部門保持良好的工作關系其它無