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1、北京珠江世紀物業(yè)管理有限公司 職務說明書 物業(yè)助理職務說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS47 日期：2008-5-4崗位名稱物業(yè)助理所屬部門管理部職位等級普通行政員工（L級）定編數(shù)按編制直接上級物業(yè)主任直接下級無職位聯(lián)系可直接升遷的職位：高級物業(yè)助理可相互轉換的職位：其他管理部物業(yè)助理工作協(xié)作關系管理部其他部門員工、業(yè)主、維修隊、項目公司員工二、主要崗位職責序號主要工作范疇、具體業(yè)務活動1嚴格遵守員工手冊、公司及部門規(guī)章制度； 2熟悉了解國家和政府制定的有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；3辦理業(yè)主收樓手續(xù)，與業(yè)主驗收物業(yè)，向業(yè)主解釋說明公司各項管理規(guī)定內(nèi)容和收費細則，業(yè)主簽定有關各種協(xié)議、2、公約；4協(xié)助辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)；根據(jù)裝修手冊及“裝修管理規(guī)定”正確指導住戶辦理裝修申請，將審批結果通知業(yè)主，辦理裝修工人出入證等；5受理業(yè)主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時聯(lián)系其它有關部門作出正確有效處理，遇緊急或突發(fā)事件立即匯報上級；6負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設施，做好巡樓登記及現(xiàn)場處理一般事件；做好每日工作記錄；巡查住戶的裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運余泥等事務；7負責起草事件報告，給業(yè)主之信函及其它物業(yè)管理公文等有關事項的具體跟進；8具體跟進綠化、清潔等分包合同的執(zhí)行情況；保持與清潔、綠化和滅蟲公司及駐場主管的聯(lián)系；按分包合同的標準條款監(jiān)督、考核清潔、綠3、化和滅蟲公司的工作；9安排住戶房屋或分管樓宇設施的維修事項，認真填寫維修單并做好事后跟蹤、回訪工作；10定期巡查分管區(qū)域樓宇，及時發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設施問題，并督促相關人員跟進處理完成；11具體落實管理費和其它費用的催收繳工作；12定期拜訪業(yè)主并建立和保持良好的工作關系，認真聽取業(yè)主提出的意見和建議，并及時督促相關人員落實整改和向業(yè)主反饋；13完成上級領導交辦的其他任務。三、崗位權限1對公司行政制度享有知情權2對公司競升制度享有參與權3對外協(xié)廠家工作情況享有監(jiān)督權四、工作臺帳明細表1每日收費臺帳2突發(fā)事件臺賬3工作總結及計劃臺賬4維修臺賬5管轄樓宇業(yè)主資料臺賬（保持更新）五、工作流程明細4、表1重大投訴接收處理及上報流程2維修跟進協(xié)調(diào)處理及上報流程3收費流程4小區(qū)巡檢、記錄、上報流程5辦理業(yè)主收樓流程六、工作交接內(nèi)容1相關文件檔案，包括：（1）業(yè)主相關檔案、資料，車輛檔案；（2）待辦事宜；（3）參考資料；（4）維修及收費臺賬。2電子文檔，包括：（1）業(yè)主資料。七、工作考核考核指標權重工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，有較強的系統(tǒng)性10%責任區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理有序、無差錯（包括鑰匙管理、檔案管理）10%按要求認真填寫投訴表，責任區(qū)域內(nèi)維修情況跟進工作，及時回訪，并認真跟進處理投訴至有結果10%保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%向每一位顧客笑5、臉相迎主動打招呼10%接待客人時恰當使用禮貌用語。語氣、語言表達婉轉、溫和，舉止文雅10%嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話10%嚴格遵守巡查工作規(guī)程，每日認真做好巡樓，并填寫巡樓日記；監(jiān)督、協(xié)調(diào)好外判工程工作，達到優(yōu)良10%做好每周的家訪工作，每周訪問不少于5戶住戶，收到良好溝通效果10%按時完成上級交給的任務，并能主動協(xié)助其他物業(yè)助理或其他部門完成有關工作10%八、任職資格項目內(nèi)容性別不限年齡2045歲專業(yè)資格有物業(yè)管理專業(yè)證書者為佳教育背景中專以上學歷經(jīng)驗1、 一年以上相同或類似物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗；2、 具備酒店等服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。知識結構1、 掌握常用辦公軟件操作方法；2、 熟悉物業(yè)、酒店等服務行業(yè)情況為佳。能力1、有一這的溝通與協(xié)調(diào)能力； 2、有學習與創(chuàng)新能力；3、有一定承受工作壓力能力；4、實操能力強，效率高，反映快。品性素質(zhì)1、為人正直，具有較好的耐心，工作認真細致、嚴謹；2、具有強烈的責任感及服務意識；富于團隊精神，人員好；3、具有強烈的自信心； 4、待人接物態(tài)度和藹，與各單位保持良好的工作關系。其它氣質(zhì)佳，具親和力為佳。