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1、北京珠江世紀物業管理有限公司 職務說明書 高級物業助理職務說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS46 日期：2008-5-4崗位名稱高級物業助理所屬部門管理部職位等級普通行政員工（L級）定編數按編制直接上級物業主任直接下級無職位聯系可直接升遷的職位：物業主任可相互轉換的職位：其他管理部高級物業助理工作協作關系管理部其他部門之間工作的協調二、主要崗位職責序號主要工作范疇、具體業務活動1嚴格遵守員工手冊、公司及部門規章制度2熟悉了解國家和政府制定的有關物業管理方面的法律法規3辦理業主收樓手續，與業主驗收物業，向業主解釋說明公司各項管理規定內容和收費細則，與業主簽定有關各種協議、公約4協助辦理2、業主裝修、入住手續；根據裝修手冊及“裝修管理規定”正確指導住戶辦理裝修申請，將審批結果通知業主，辦理裝修工人出入證等5受理業主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時聯系其它有關部門做出正確有效處理，遇緊急或突發事件立即匯報上級6按規程負責每日巡查轄區內分管之樓宇設施，做好巡樓登記及現場處理一般事件；做好每日工作記錄；巡查住戶的裝修情況，確保無違章裝修出現，并辦理清運余泥等事務7負責起草事件報告、給業主之信函及其它物業管理公文等有關事項的具體跟進8跟進分管區域內綠化、保潔等工作落實情況9受理住戶房屋或分管樓宇設施的維修事項，認真填寫維修單并做好事后跟蹤、回訪工作10負責日常巡查分管區域，及時3、發現存在的環境衛生及公共設施問題，并督促相關人員跟進處理完成11完成或超額完成管理部下達的催費指標12隨時拜訪業主并建立和保持良好的工作關系，認真聽取業主提出的意見和建議，并及時督促相關人員落實整改和向業主反饋13完成上級領導交辦的其他任務三、崗位權限1對公司行政制度享有知情權2對公司競升制度享有參與權3對外協廠家工作情況享有監督權四、工作臺帳明細表1分管區域各類臺帳，包括業主資料臺帳、外籍戶、租戶臺帳、分管區域空置房臺帳、裝修資料臺帳、維修臺帳2收樓臺賬、收費臺帳3重大投訴/突發事件處理臺帳4每日工作臺帳5其他未列名工作臺帳五、工作流程明細表1投訴處理及重大投訴上報流程2維修跟進協調處理及上4、報流程3收費流程4小區巡檢、記錄、上報流程5辦理業主收樓流程六、工作交接內容1相關文件檔案，包括：（1）業主相關檔案、資料，車輛檔案；（2）待辦事宜；（3）參考資料；（4）維修及收費臺賬。2電子文檔，包括：（1）業主資料。七、工作考核考核指標權重工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，有較強的系統性10%責任區域內的鑰匙管理有序、無差錯（包括鑰匙管理、檔案管理）10%按要求認真填寫投訴表，責任區域內維修情況跟進工作，及時回訪，并認真跟進處理投訴至有結果10%保持良好的精神狀態，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規定10%向每一位顧客笑臉相迎主動打招呼10%接待客人時恰當使用禮貌用語。語5、氣、語言表達婉轉、溫和，舉止文雅10%嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話10%嚴格遵守巡查工作規程，每日認真做好巡樓，并填寫巡樓日記；監督、協調好外判工程工作，達到優良10%做好每周的家訪工作，每周訪問不少于5戶住戶，收到良好溝通效果10%按時完成上級交給的任務，并能主動協助其他物業助理或其他部門完成有關工作10%八、任職資格項目內容性別不限年齡2040歲專業資格取得相關資格證書者優先教育背景本科以上學歷經驗一年以上相關物業管理或酒店管理工作經驗知識結構1、物業管理、工商企業管理、法律、酒店管理等相關專業2、具備英語日常會話者優先能力1、有一定的語言表達能力及溝通協調能力； 2、有學習與創新能力；3、能承受一定工作壓力；4、實操能力強，效率高，思維敏捷；品性素質1、為人正直，工作認真細致、嚴謹；2、具有責任感及服務意識，富于團隊精神；3、具有上進心； 4、善于與各單位保持良好的工作關系。其它相貌端莊、氣質佳，具親和力。