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1、北京珠江世紀物業管理有限公司 職務說明書高級物業主任職務說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS44 日期：2008-5-4崗位名稱高級物業主任所屬部門管理部職位等級高級主任級（J級）定編數按編制直接上級管理部經理/副經理直接下級物業主任職位聯系可直接升遷的職位：管理部副經理可相互轉換的職位：管理部高級物業主任工作協作關系對內：綜合管理部物業組負責人、管理部其他部門之間工作的協調對外：外判保潔、綠化及廣告合作單位的監管崗位描述本表僅適用于管理部物業第一負責人，當小區設置有協助經理全面工作的副經理崗位時，本崗位直接上級為該副經理，反之，其直接上級為經理二、主要崗位職責序號主要工作范疇、具體業2、務活動1嚴格遵守員工手冊、公司及部門規章制度；2熟悉了解國家和政府制定的有關物業管理方面的法律法規3嚴格執行公司排班、考勤制度，根據小區實際運行情況合理、科學的安排使用人力資源4落實各項專業培訓、考核，考察學習周邊同類型物業的管理經驗5帶領和督導下屬建立完善的總結計劃工作臺帳，監督、抽查、簽閱下屬完善的維修跟進臺帳及催費計劃臺帳6定期巡查分管區域樓宇，及時發現存在的環境衛生及公共設施問題，并督促相關人員跟進處理完成7定期拜訪業主，認真聽取業主提出的意見和建議，并及時督促相關人員落實整改和向業主反饋；8帶領并協助下屬員工解決投訴、報修及收費、突發事件等疑難問題，對無法解決的及時向相關領導匯報，尋3、求解決方案9帶領下屬跟進監督綠化、清潔等分包合同的執行情況10帶領下屬完成或超額完成公司和管理部下達的各項任務11帶領下屬做好交收樓工作、辦理業主入住、裝修等手續12帶領并督導下屬起草給業主的信函或相關公文、事件報告13負責與維修隊施工員建立良好的工作關系，整理、檢查當日維修工程的跟進情況并匯總，對完成的維修單、服務單及住戶的其它投訴組織回訪14制定并帶領下屬做好實施空置房的清潔衛生及維修檢查計劃15帶領下屬做好管理費和其它費用的催收繳工作16負責在管理部領導和物業助理之間起良好溝通作用，并與工程部、安全部建立良好合作關系17宣傳貫徹關于物業管理的方針、政策18制定管理部物業組年度及月度工作計4、劃，督促檢查工作計劃的落實19負責整理上報集團、公司的各類表格及資料20協助申報先進文明小區、示范小區的各項工作21完成上級領導交辦的其他任務三、崗位權限1對物業制度、工作流程修改的建議權2對外判單位合同執行的監督權3對管轄部門員工的考核、獎懲享有建議權四、工作臺帳明細表1業主資料臺帳、VIP臺帳（外籍戶、租戶）、空置房/樣板間資產臺帳、裝修資料臺帳、維修臺帳2收費臺帳3小區停水/停電/停氣臺帳4重大投訴/突發事件處理臺帳5其他未列名工作臺帳五、工作流程明細表1收費流程2合同會簽、付款流程3投訴及突發事件處理流程4前臺物業服務工作流程5收樓、裝修辦理流程6公司制度、通知、會議紀要落實流程7業主5、檔案登記、存檔及保密措施流程六、工作交接內容1公司有關文件檔案（1）物業手冊；（2）北京市物業管理文件匯編；（3）待辦文件；（4）參考資料；（5）繳費臺賬；（6）付款臺賬。2電子文檔：（1）業主資料；（2）車輛檔案（3）常用表格。3通訊錄 4工作臺帳明細表七、工作考核積極主動，對工作不推諉，紀律性、服從性強，遵守各項紀律、制度起模范表率作用10%服從上級安排，工作積極主動,無須依賴上級監督、催促，工作抓到實處10%勇于承擔責任,努力克服各種困難,確保完成工作任務10%工作具計劃性,處事周密及有預見性;安排分配工作合理有序10%能積極督導及指引下屬、激勵下屬,受下屬擁戴，協調能力較強10%善于總6、結分析自我檢討10%正確、及時完成任務10%處理投訴、突發事件效果顯著10%所帶領導部門/管理分部綜合工作素質有顯著提高10%與兄弟公司/部門或對外關系良好10%八、任職資格項目內容性別不限年齡2545歲專業資格持物業管理相關資格證書教育背景本科以上學歷經驗三年以上相關物業管理或酒店管理工作經驗知識結構物業管理、工商企業管理、法律、工程建筑等相關專業能力1、良好的溝通與協調能力、敏捷的反應能力 2、具備較好的管理能力及執行力3、較好的學習與創新能力4、能承受較大工作壓力5、實操能力強，效率高，反應快6、較好的突發事件處理能力品性素質1、 為人正直、誠懇、自信心強2、 對企業忠誠，富于團隊精神3、 工作認真細致、嚴謹4、 善于與合作部門保持良好的工作關系其它氣質佳，具親和力