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1、北京珠江世紀物業管理有限公司 職務說明書物業副經理崗位責任書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS35 日期：2008-5-4崗位名稱物業副經理所屬部門綜合管理部職位等級副經理級（I級）定編數按編制直接上級物業經理直接下級高級物業主任職位聯系可直接升遷的職位： 物業經理可相互轉換的職位： 管理部副經理工作協作關系對內：集團各兄弟單位、各管理部對外：外界有業務聯系的政府部門及其他公司二、主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業務活動）崗位職責1、業務上接受物業經理的指導和監督，對分管工作認真負責。經理不在時，負責全面工作；2、組織操作培訓，規范各管理中心工作流程、服務質量標準，全面提2、高員工的思想素質和業務水平；3、組織實施對各單位物業助理、高級物業助理、物業主任、高級物業主任等人員進行各方面的培訓，接受物業人員對物業工作方面的咨詢；4、組織協調各部門的流動紅旗評比工作，檢查、監督每次流動紅旗評比結果；5、受理上升到公司的業主/住戶的重大投訴；6、負責收集物業管理的各項法規政策，并組織學習；7、督導物業管理過程的專項服務，即清潔服務、綠化服務、化糞池清掏、垃圾淤泥清運。圍繞專項服務，對各管理分部專項工作進行檢查，并將檢查結果作為合同考核的付款依據；8、制定所分管工作的月計劃，落實月工作，總結工作完成情況；9、協調物業公司與居委會、小區辦及與物業管理有關部門的關系，便于開展各3、項工作；10、建立綜合管理部物業專業檔案資料，并妥善保管；11、填寫各類工作臺賬；12、完成上級領導交辦的其他任務。三、崗位權限1對考核指標修改的建議權2對考核工作的指導權3根據領導指示，對相關人員完成工作的催辦權四、工作臺帳明細表1地區公司員工月度績效考核臺帳五、工作流程明細表1地區公司考核工作流程2地區公司經營班子考核流程3地區公司部門考核流程4項目公司考核流程5員工個人考核流程六、工作交接內容1公司有關文件檔案：（1）經營分析與生產調度會資料；（2）各部門、項目公司月度考核表；（3）員工個人月度考核表；（4）各項考核相關制度；（5）待辦文件；（6）參考資料。2電子文檔：（1）經營分析與生4、產調度會資料；（2）員工個人月度考核成績匯總；（3）各項考核相關制度；（4）相關請示、通知。3通訊錄4工作臺帳明細表七、工作考核考核指標權重積極主動，對工作不推諉，紀律性、服從性強，遵守各項紀律、制度起模范表率作用10%服從上級安排，工作積極主動,無須依賴上級監督、催促，工作抓到實處10%勇于承擔責任,努力克服各種困難,確保完成工作任務10%工作具計劃性,處事周密及有預見性;安排分配工作合理有序10%能積極督導及指引下屬、激勵下屬,受下屬擁戴，協調能力較強10%善于總結分析自我檢討10%正確、及時完成任務10%處理投訴、突發事件效果顯著10%所帶領導部門/管理分部綜合工作素質有顯著提高10%與5、兄弟公司/部門或對外關系良好10%八、任職資格項目內容性別不限年齡2545歲專業資格物業經理上崗證教育背景本科或以上學歷，物業管理專業或酒店管理專業為佳； 經驗1、 一年以上相同或類似人力資源管理崗位工作經驗；2、 具備房地產行業同等工作經驗者優先。知識結構1、 具有物業管理、企業管理、公共關系、行政管理、中文等文科專業為佳；2、 熟練操作各種辦公軟件；3、 熟悉房地產行業情況為佳。能力1、較好的溝通與協調能力、敏捷的反應能力。 2、較好的學習與創新能力；3、一定的工作壓力承受能力；4、計劃與執行能力。品性素質1、為人正直，具有較好的耐心，工作認真細致、嚴謹；2、具有強烈的責任感及保密意識，富于團隊精神；3、具有強烈的自信心； 4、待人接物態度和藹，善于與各單位保持良好的工作關系。其它無