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1、北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 職務(wù)說明書物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS33 日期：2008-5-4崗位名稱物業(yè)經(jīng)理所屬部門綜合管理部職位等級G級定編數(shù)按編制直接上級綜合管理部經(jīng)理直接下級物業(yè)副經(jīng)理及高級物業(yè)主任職位聯(lián)系可直接升遷的職位：總經(jīng)理助理可相互轉(zhuǎn)換的職位：小區(qū)經(jīng)理工作協(xié)作關(guān)系對內(nèi)：公司各部門工作關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)；各小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、檢查； 對外：與對口的物業(yè)管理部門建立良好的工作關(guān)系二、主要崗位職責(zé)一級職責(zé)（主要工作范疇）二級職責(zé)（具體業(yè)務(wù)活動）貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查物業(yè)各項制度及工作1、貫徹執(zhí)行物業(yè)的法律法規(guī)，遵守集團及公司的各項規(guī)章制度。全面主持公司物業(yè)2、部工作。2、負(fù)責(zé)與行政人事部組織經(jīng)理例會，并定期對小區(qū)開展巡檢，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問題并監(jiān)督整改效果。3、按公司規(guī)定對綜合管理部物業(yè)員工實施考核，做到獎懲分明； 4、制定公司物業(yè)部年度及月度工作計劃，督促檢查工作計劃的落實。與政府、集團、業(yè)主、各小區(qū)物業(yè)部工作關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)5、協(xié)調(diào)物業(yè)公司與居委會、小區(qū)辦及與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作；6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整理各小區(qū)按時上報集團、公司的各類表格及資料。7、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主委員會的組建。8、建立業(yè)主信息反饋管理系統(tǒng)，定期組織家訪，為公司提供客觀準(zhǔn)確的服務(wù)效果數(shù)據(jù)。9、定期召開各小區(qū)物業(yè)部工作總結(jié)會議，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。并及3、時向公司提交有關(guān)物業(yè)發(fā)展的可行性意見和建議，為公司決策提供依據(jù)。10、建立和健全公司物業(yè)專業(yè)職能的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強和協(xié)調(diào)各小區(qū)物業(yè)部的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門的意見，并采取積極有效的措施加以改進，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。前期介入工作及新交樓盤工作11、負(fù)責(zé)與前期介入小組共同開展新盤前期介入及按管籌建工作。12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌新盤交樓物業(yè)專業(yè)工作，組織物業(yè)專業(yè)的交樓培訓(xùn)。招投標(biāo)及合同的執(zhí)行情況13、負(fù)責(zé)檢查各小區(qū)外派項目發(fā)標(biāo)合同的執(zhí)行落實情況及考核。14、根據(jù)合同臺賬，負(fù)責(zé)對小區(qū)外派項目的招投標(biāo)工作。其他事宜15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、崗位權(quán)限1對物業(yè)制度、工作流程修改的4、建議權(quán)2對外判單位合同執(zhí)行的監(jiān)督、考核權(quán)3根據(jù)公司制度，對個小區(qū)上報資料的催辦權(quán)四、工作臺帳明細(xì)表1填寫工作計劃及工作總結(jié)臺帳2物業(yè)合同臺賬3物業(yè)類法律法規(guī)臺賬五、工作流程明細(xì)表1招投標(biāo)管理辦法2合同管理辦法3物業(yè)工作手冊4北京市物業(yè)管理文件匯編六、工作交接內(nèi)容1公司有關(guān)文件檔案：（1）各專業(yè)手冊；（2）北京市物業(yè)管理文件匯編；（3）待辦文件；（4）參考資料。2電子文檔：（1）各小區(qū)物業(yè)資料；（2）年度工作計劃。3通訊錄4工作臺帳明細(xì)表七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重積極主動，對工作不推諉，紀(jì)律性、服從性強，遵守各項紀(jì)律、制度起模范表率作用10%服從上級安排，工作積極主動,無須依賴上級監(jiān)督、催促，工作5、抓到實處10%勇于承擔(dān)責(zé)任,努力克服各種困難,確保完成工作任務(wù)10%工作具計劃性,處事周密及有預(yù)見性;安排分配工作合理有序10%能積極督導(dǎo)及指引下屬、激勵下屬,受下屬擁戴，協(xié)調(diào)能力較強10%善于總結(jié)分析自我檢討10%正確、及時完成任務(wù)10%處理投訴、突發(fā)事件效果顯著10%所帶領(lǐng)導(dǎo)部門/管理分部綜合工作素質(zhì)有顯著提高10%與兄弟公司/部門或?qū)ν怅P(guān)系良好10%八、任職資格項目內(nèi)容性別不限年齡2545歲專業(yè)資格物業(yè)經(jīng)理上崗證教育背景本科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)或酒店管理專業(yè)為佳；知識具有物業(yè)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、行政管理、中文等文科專業(yè)為佳能力1、較好的溝通與協(xié)調(diào)能力、敏捷的反應(yīng)能力； 2、較好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；3、一定的工作壓力承受能力；4、計劃與執(zhí)行能力。品性素質(zhì)1、為人正直，具有較好的耐心，工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；2、具有強烈的責(zé)任感及保密意識，富于團隊精神；3、具有強烈的自信心； 4、待人接物態(tài)度和藹，善于與各單位保持良好的工作關(guān)系。其它無