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1、北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 職務(wù)說明書 收款主管職務(wù)說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS23 日期：2008-5-4 崗位名稱收款主管所屬部門公司財(cái)務(wù)部職位等級主任級（K級）定編數(shù)按編制直接上級收款主任直接下級分管開票收款員、車場收款員職位聯(lián)系可直接升遷的職位：收款主任、會(huì)計(jì)可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他板塊（珠江或合生）收款主管工作協(xié)作關(guān)系業(yè)主/開發(fā)商/管理部二、主要崗位職責(zé)一級職責(zé)（主要工作范疇）二級職責(zé)（具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）制度執(zhí)行1、執(zhí)行集團(tuán)及公司財(cái)務(wù)制度，做好本職工作。日常收費(fèi)2、安排收費(fèi)工作，有計(jì)劃、合理地安排開票員、收款員工作，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)度，有效處理財(cái)務(wù)投訴，杜絕收費(fèi)漏洞。2、業(yè)務(wù)指導(dǎo)3、指導(dǎo)管理部財(cái)務(wù)人員日常收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。收費(fèi)監(jiān)督4、規(guī)范日常收款操作，核對本小區(qū)應(yīng)收業(yè)主費(fèi)用，并按財(cái)務(wù)流程進(jìn)度開展工作。車場巡檢5、定期檢查本小區(qū)車庫車輛數(shù)量。票據(jù)管理6、正確使用、及時(shí)核銷、交接清楚、妥善保管，監(jiān)督票據(jù)、停車證使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并報(bào)告上級。會(huì)計(jì)檔案7、按會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范及公司的質(zhì)量時(shí)間要求完成和保管，建立、補(bǔ)充電子檔案目錄，各項(xiàng)收費(fèi)依據(jù)、資料等文件分類歸檔、妥善保管。其他8、完成上級交辦的其他事務(wù)，及時(shí)反饋有關(guān)情況。三、崗位權(quán)限1對小區(qū)不合規(guī)收款要求的更正權(quán)四、工作臺(tái)帳明細(xì)表1小區(qū)月度報(bào)表2車位使用和收費(fèi)情況臺(tái)帳五、工作流程明細(xì)表13、按本職位工作流程六、工作交接內(nèi)容1公司有關(guān)文件檔案：（）工作臺(tái)帳明細(xì)表；（）小區(qū)報(bào)表；（3）未了事項(xiàng)2電子文檔：臺(tái)帳明細(xì)表七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重工作臺(tái)面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時(shí)放回原處10%按時(shí)出付款通知書，及時(shí)收費(fèi)入帳；按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，日清月結(jié)，完成每日收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及收付日報(bào)表10%對有疑問的住戶，認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理并有結(jié)果；掌握有關(guān)知應(yīng)會(huì)，耐心回答住戶提出的問題10%保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證；遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動(dòng)打招呼10%接待客人和接聽電話時(shí)恰當(dāng)使用禮貌用語，語氣、語言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和、舉止文雅10%嚴(yán)格遵4、守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，編制的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報(bào)送及時(shí)、帳表相符，現(xiàn)金收取及及時(shí)送存銀行10%能熟練運(yùn)用電腦操作財(cái)務(wù)相關(guān)軟件，及時(shí)做好催款工作，收費(fèi)率達(dá)到80%10%嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽私人電話；不擅自調(diào)班10%完成上級交付的其他工作，并能主動(dòng)協(xié)助其他技工或其他部門完成有關(guān)工作10%八、任職資格項(xiàng)目內(nèi)容性別不限年齡35歲以下專業(yè)資格會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、電算化操作合格證教育背景財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)，大專畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上小區(qū)樓盤帳務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生除外）知識(shí)結(jié)構(gòu)財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)知識(shí)能力1、服務(wù)意識(shí)與表達(dá)溝通能力2、有獨(dú)立分析解決能力3、有一定的管理協(xié)調(diào)能力品性素質(zhì)1、較強(qiáng)責(zé)任心、原則性強(qiáng)、處事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、有耐性2、團(tuán)隊(duì)合作精神3、承受工作高壓其它儀表端莊、談吐佳