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1、醫(yī)藥連鎖公司質(zhì)量責任和崗位職責制度（一）、實行總經(jīng)理負責的質(zhì)量責任制，總經(jīng)理對所經(jīng)營的保健食品、 化妝品質(zhì)量和工作質(zhì)量負全面責任。（二） 總經(jīng)理與各有關(guān)部門簽訂層層負責的質(zhì)量責任制度。各崗位 人員要明確責任，責任到人，相互制約。在各自的工作范圍內(nèi)及時查 明實際或潛在的質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的預(yù)防或補救措施。（三）、公司根據(jù)工作完成情況作為對各職能部門質(zhì)量考核的主要指 標。（四）、各組織和部門職責1、質(zhì)量管理部的主要職責：（1）、貫徹執(zhí)行有關(guān)保健食品、化妝品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和 行政規(guī)章。（2）、起草公司保健食品、化妝品質(zhì)量管理制度等質(zhì)量管理文件, 并指導 督促制度的執(zhí)行。（3）、負責對保健食品2、化妝品的產(chǎn)品資質(zhì)進行質(zhì)量審核并上國 家藥監(jiān)局網(wǎng)查詢保健品的真?zhèn)危渲?003年以前由XX部批準的 為衛(wèi)食健字；2003年以后由XX食品藥品監(jiān)督管理局批準的為國 食健字。（4）、負責建立公司經(jīng)營保健食品、化妝品并包含質(zhì)量標準等內(nèi) 容的質(zhì)量檔案。（5）、負責保健食品、化妝品質(zhì)量的查詢和保健食品、化妝品質(zhì) 量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。（6）、負責保健食品、化妝品的質(zhì)量驗收，指導和監(jiān)督保健食品、 化妝品保管、養(yǎng)護、運輸和銷售中的質(zhì)量工作。（7）、負責質(zhì)量不合格保健食品、化妝品的審核，對不合格保健 食品、化妝品的處理過程實施監(jiān)督。(8) 、收集和分析保健食品、化妝品質(zhì)量信息。(9) 、協(xié)助人事3、部門組織開展對公司員工保健食品、化妝品質(zhì)量 管理方面的教育和培訓。(10) 審核保健食品、化妝品采購計劃。(11) x在公司內(nèi)部行使質(zhì)量裁決權(quán)。3、質(zhì)量管理組的主要職責：(1) 、負責公司關(guān)于保健食品、化妝品質(zhì)量管理方面規(guī)章制度的 督促執(zhí)行；定期對各部門保健食品、化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理制度的 執(zhí)行情況進行檢查，對養(yǎng)護工作進行監(jiān)督指導。(2) 、協(xié)助定期召開質(zhì)量分析會，溝通質(zhì)量信息情況，分析研究 保健食品、化妝品質(zhì)量及質(zhì)量管理工作中存在的問題，提出改進 措施。(3) 、負責建立保健食品、化妝品質(zhì)量檔案。(4) 、負責處理保健食品、化妝品質(zhì)量查詢和投訴，按月綜合整 理，報送有關(guān)部門。(5) 、負責保健4、食品、化妝品質(zhì)量信息管理。定期收集保健食品、 化妝品質(zhì)量信息并分析處理，建立保健食品、化妝品質(zhì)量信息管 理網(wǎng)絡(luò)，按質(zhì)量管理信息系統(tǒng)進行信息傳遞與反饋，每年匯總分 析一次。(6) 、負責質(zhì)量不合格保健食品、化妝品報損前的審核及報損保 健食品、化妝品處理的監(jiān)督工作。會同有關(guān)部門及時組織報損保 健食品、化妝品的銷毀，并做好銷毀記錄，歸檔備查。每半年將 不合格保健食品、化妝品進行分析匯總一次。4、質(zhì)量驗收組的主要職責：(1) 、建立保健食品、化妝品質(zhì)量驗收抽樣的原則、程序和操作 規(guī)程。(2) 、制定保健食品、化妝品質(zhì)量驗收的內(nèi)容和要求，報質(zhì)量領(lǐng)導小組審批并執(zhí)行。(3) 、制定銷后退回保健食品、化妝品驗5、收處理制度和程序，報 質(zhì)量領(lǐng)導小組審批并執(zhí)行。(4) 、做好質(zhì)量驗收記錄并按規(guī)定保管。(5) 、驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時上報質(zhì)量管理部處理，每半年 對驗收情況進行統(tǒng)計分析。5、保健食品、化妝品養(yǎng)護組的主要職責：(1) 、指導庫房保管員對保健食品、化妝品進行合理儲存。(2) 、檢查在庫保健食品、化妝品的儲存條件，配合庫管員進行 倉間溫濕度的管理。(3) 、對在庫保健食品、化妝品進行定期質(zhì)量檢查，并做好記錄。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知質(zhì)量管理部復查處理。(4) 、建立保健食品、化妝品養(yǎng)護檔案。6、采購部的主要職責：(1) 、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。(2) 、積極配合質(zhì)量管6、理部進行供貨單位的合法性審核工作，必要時會同質(zhì)量管理部對其進行現(xiàn)場考察調(diào)查。(3) 、認真簽訂購貨合同，明確有關(guān)質(zhì)量條款，并簽訂質(zhì)量保證 協(xié)議。(4) 、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為 開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。(5) 、對購進保健食品、化妝品質(zhì)量負責，協(xié)助做好退貨保健食 品、化妝品、不合格保健食品、化妝品的善后處理工作，做好近 效期保健食品 化妝品的催銷及退換貨工作。(6) 、對本部門員工的工作指導、培訓和管理。7、配送中心的主要職責：(1) 、合理利用庫容，做好保健食品、化妝品分類存放工作。(2) 、設(shè)立保管帳卡，正確記載保健食品、化妝品進、出、存動 態(tài)，及時分析7、反饋保健食品、化妝品庫存結(jié)構(gòu)和適銷情況。(3) 、按倉庫儲存有關(guān)要求，妥善保管保健食品、化妝品，定期 對庫存保健食品、化妝品進行檢查養(yǎng)護，保證在庫保健食品、化 妝品質(zhì)量。(可借鑒保健食品、化妝品管理)(4) 、做好效期保健食品、化妝品管理工作。(5) 、做好保健食品 化妝品出庫、配送運輸工作，堅持先產(chǎn)先 出的原則，保證貨物的正常供應(yīng)。(6) 、配合質(zhì)量管理部做好不合格保健食品、化妝品的控制性管 理。(7) 、保持保健食品、化妝品儲存環(huán)境衛(wèi)生，每月對庫存保健食 品、化妝品進行盤點，盡力保證帳物相符。(五) 、各級人員質(zhì)量職責仁總經(jīng)理質(zhì)量職責(1) 堅持“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹執(zhí)行國家保健食8、品 管理的辦法和化妝品監(jiān)督管理條例加強保健食品、化妝品 質(zhì)量管理，對消費者負責，對企業(yè)質(zhì)量管理負全面領(lǐng)導責任。(2) 、主持制定本企業(yè)質(zhì)量方針 目標，支持質(zhì)量管理工作，充 分發(fā)揮其質(zhì)量把關(guān)職責。(3) 、主持企業(yè)質(zhì)量體系評審工作，定期召開企業(yè)質(zhì)量分析會議, 聽取質(zhì)量管理部對本企業(yè)保健食品、化妝品質(zhì)量的情況匯報，對 存在問題及時采取有效措施，不斷提高保健食品、化妝品質(zhì)量。(4) 、正確處理好銷售與質(zhì)量的關(guān)系，落實質(zhì)量否決制度。(5) 、重視消費者意見和投訴，主持處理重大質(zhì)量事故和重大質(zhì) 量問題的解決和質(zhì)量改進。(6) 、批準簽發(fā)本公司質(zhì)量管理文件及質(zhì)量管理制度。2、質(zhì)管部總監(jiān)質(zhì)量職責(1 )、在9、總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面負責質(zhì)量管理部的日常工作。(2) 、認真貫徹執(zhí)行保健食品管理的辦法和化妝品監(jiān)督管理條例實施質(zhì)量否決權(quán)，加強保健食品、化妝品質(zhì)量管理工 作。(3) 、負責組織制定、修訂公司各項質(zhì)量管理制度，質(zhì)量責任制 度及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并指導 檢查 督促實施。(4) 、定期組織召開質(zhì)量分析會，及時掌握質(zhì)量管理工作動態(tài), 研究解決有關(guān)質(zhì)量問題并向總經(jīng)理及時匯報和請示。(5) 、在總經(jīng)理主持與領(lǐng)導下，開展質(zhì)量體系的評審，下達整改 通知。(6) 、對保健食品、化妝品購進資質(zhì)進行復核審查。(7) 、與公司質(zhì)量領(lǐng)導小組一道，研究、部署、檢查質(zhì)量管理工 作，并對質(zhì)量工作獎懲提出建議。(8)10、 、負責質(zhì)量方面培訓教育工作的實施。4、采購部經(jīng)理質(zhì)量職責(樹立“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹執(zhí)行保健食品管 理的辦法和化妝品監(jiān)督管理條例(2) 、認真組織本部門員工學習國家有關(guān)保健食品、化妝品經(jīng)營 質(zhì)量的法律法規(guī)和公司的經(jīng)營質(zhì)量管理制度并督促落實。(3) 、堅持寫安需進貨、擇優(yōu)采購”的原則，把好進貨質(zhì)量關(guān)。(4) 、認真審查供貨單位的合法資格，考察其履行合同的能力, 必要時與質(zhì)量管理部對其進行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。(5) 、簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。(6) 、督促采購員向供貨單位索取合法證明、法人委托授權(quán)書 保健食品、化妝品質(zhì)量標準等資料。(7) 、了解供貨單位的生產(chǎn)及11、管理狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信 息，為有關(guān)部門及公司的保健食品、化妝品質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。(8) 、對購進保健食品、化妝品質(zhì)量負責，了解醫(yī)藥商品售后質(zhì) 量情況，協(xié)助做好不合格保健食品、化妝品的善后處理工作， 因人為質(zhì)量事故造成損失的按有關(guān)規(guī)定處理。5、配送中心經(jīng)理質(zhì)量職責(1) 、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹執(zhí)行國家各項有關(guān)保 健食品、化妝品質(zhì)量的政策、法令、法規(guī)。(2) 、加強庫房、場地、設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)與管理；保證保健食 品、化妝品質(zhì)量。(3) 、加強對本部門人員的質(zhì)量意識教育，正確處理質(zhì)量與數(shù)量, 進度的關(guān)系，堅持“質(zhì)量第一”的原則。(4) 、配合質(zhì)量管理部開展對配送中心的質(zhì)量考核工作12、，負責對 重大質(zhì)量問題的改進措施在本部門的落實與實施。(5) 、督促員工把好驗收、儲存、養(yǎng)護、出庫、運輸關(guān)，嚴格生 產(chǎn)日期(生成日期)、效期登記管理。(6) 、了解掌握庫存保健食品、化妝品質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 及時與質(zhì)量管理部聯(lián)系。7、質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(1) 、樹立“質(zhì)量第一”觀念，認真學習保健食品、化妝品法律、堅持質(zhì)量效益原則，承擔質(zhì)量管理方面的具體工作，并對本企 業(yè)的保健食品、化妝品質(zhì)量嚴格檢查、監(jiān)督。(2) 、具體負責對各有關(guān)部門進行質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查考核工作。(3) 、收集、保管好本部門的質(zhì)量檔案，監(jiān)督 指導各部門規(guī)范 填寫各類臺帳、記錄。(4) 、負責質(zhì)量信息收集、匯總 13、分析 管理工作，及時組織反 饋，并每半年進行統(tǒng)計分析，提供分析報告。(5) 、負責保健食品、化妝品資料的審核，登記工作，并對企業(yè) 經(jīng)營保健食品、化妝品建立質(zhì)量檔案和上國家網(wǎng)進行查詢。(6) 、負責監(jiān)督、指導和協(xié)助保健食品、化妝品養(yǎng)護工作。(7) 、協(xié)助召開質(zhì)量分析會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表 和各類信息處理單。(8) 、對不合格保健食品、化妝品進行控制性管理，負責不合格 保健食品、化妝品報損前的審核及報損保健食品、化妝品的處理 ,并做好有關(guān)記錄。(9) 、負責處理保健食品、化妝品質(zhì)量查詢 投訴，妥善處理相 關(guān)問題并建立有關(guān)檔案。(10) 、協(xié)助人事部做好員工的健康檢查工作。(門)、協(xié)助人14、事部做好公司員工的質(zhì)量培訓、教育工作。(12)、負責保健食品、化妝品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作8、質(zhì)量驗收員崗位責任(1) 、堅持“質(zhì)量第一”的原則，嚴格執(zhí)行保健食品管理的 辦法和化妝品監(jiān)督管理條例(2) 、負責按法定保健食品、化妝品標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款 逐批驗收購進保健食品 化妝品，并在憑證上簽字，有效行使 否決權(quán)，并上國家藥監(jiān)局網(wǎng)查詢保健食品、化妝品的真?zhèn)危?中2003年以前由XX部批準的為“衛(wèi)食健字”;2003年以后由 XX食品藥品監(jiān)督管理局批準的為“國食健字”。(3) 、加強來貨驗收工作，嚴格按保健食品、化妝品驗收制度規(guī) 定進行質(zhì)量驗收。對配送退回、貴重、特殊管理保健食品、化 15、妝品，必須做到件件拆箱，認真驗收。(4) 、堅持做到不合格保健食品、化妝品不入庫，并報質(zhì)量管理 部確認，做好不合格保健食品、化妝品的隔離工作。(5) 、規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全， 生產(chǎn)日期規(guī)格無誤，數(shù)量準確，結(jié)論明確，簽章規(guī)范，并妥善 保存各類驗收記錄。(6) 、驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反饋、上報，每半年初對保健食 品 化妝品驗收情況進行統(tǒng)計分析，并上報質(zhì)量管理部。(7) 、努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高驗收水平。(8) 、因工作疏忽導致不合格商品入庫、銷售，甚至造成不良后 果者，按有關(guān)規(guī)定處理。10v采購員質(zhì)量職責(1) 、切實樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行保健食品管理16、 的辦法和化妝品監(jiān)督管理條例規(guī)章制度；(2) 、從選定的合格供應(yīng)商中選擇，堅持“按需供貨、擇優(yōu)采購” 的原則，把好進貨質(zhì)量關(guān)；(3) 、認真審查供貨商的合法資質(zhì)，考察其合同履行能力；審核 供貨方業(yè)務(wù)員有關(guān)文件 證件是否合格，確保進貨渠道的合法 性；(4) 、簽訂購貨合同時應(yīng)明確質(zhì)量條款，并應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議 書；(5、了解供貨商的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況、質(zhì)量狀況，及時將信息反 饋給有關(guān)部門，為開展有針對性的供貨質(zhì)量評審提供依據(jù)；(6) 、對購進保健食品、化妝品質(zhì)量負責，了解保健食品、化妝 品售后狀況，協(xié)助做好不合格保健食品、化妝品的處理工作；(7) 、根據(jù)公司保健食品、化妝品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)及銷售情況,17、 做好保健食品、化妝品采購計劃；(8) 、因人為因素發(fā)生保健食品、化妝品質(zhì)量事故而造成損失的, 按的關(guān)規(guī)定處理。11、倉庫保管員質(zhì)量職責(1) 、加強“質(zhì)量第一”觀念，認真執(zhí)行保健食品管理的辦法 和化妝品監(jiān)督管理條例保證在庫保健食品、化妝品的質(zhì)量。(2) 、做好有效期保健食品、化妝品管理工作，按規(guī)定填報催銷 表，嚴格按先進先出，近期先出、按生產(chǎn)日期發(fā)貨的原則辦理 出庫手續(xù)。(3) 、做好庫房溫、濕度管理工作，庫房溫、濕度超標時，配合 養(yǎng)護員及時采取適宜的調(diào)控措施，保證庫房溫、濕度在一個適 宜的范圍。(5) 、對庫存保健食品 化妝品質(zhì)量負責，接受企業(yè)有關(guān)獎懲決 定。備注：五距：垛間距不小于10018、cm；垛與墻的間距不小于30 cm； 垛與屋頂(房梁)間不小于30 cm；垛與散熱器或供暖管間距不小 于30 cm；垛與地面的間距不小于10 cm；2、色標：待驗保健食品、化妝品、退貨保健食品、化妝品一 黃色；合格保健食品 化妝品、配貨保健食品 化妝品綠 色；不合格保健食品、化妝品紅色。12、復核員質(zhì)量職責(1) 、認真執(zhí)行保健食品管理的辦法和化妝品監(jiān)督管理條 例加強質(zhì)量意識。(2) 、出庫復核應(yīng)做好“三查六對”，即查貨號、單位、開票日 期，對品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、數(shù)量及效期，并在 發(fā)貨單上記錄發(fā)出保健食品、化妝品的生產(chǎn)日期、有效期等。(3) 、按發(fā)貨單逐批復核出庫保健食品、化妝品，19、做到質(zhì)量合格、 數(shù)量準確 包裝完整、標志清楚。(4) 、復核完畢后，在發(fā)貨單上簽字后，保健食品 化妝品方可 發(fā)出。(5) 、認真做好出庫復核記錄，要求字跡清楚 項目齊全、內(nèi)容 準確，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?6) 、自覺學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能水平。(7) 、如因復核不認真導致質(zhì)量不合格保健食品、化妝品出庫, 給公司造成經(jīng)濟損失的，按有關(guān)規(guī)定處理。13%養(yǎng)護員質(zhì)量職責(1) 、認真執(zhí)行保健食品管理的辦法和化妝品監(jiān)督管理條例有關(guān)規(guī)定，堅持“質(zhì)量第一”的觀念，在質(zhì)量管理部的指 導下，具體負責在庫保健食品、化妝品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。(2) 、負責對庫存保健食品、化妝品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查,20、一般每季檢查一次，易變質(zhì)保健食品、化妝品增加檢查次數(shù), 并做好養(yǎng)護檢查記錄。(3) 、指導、配合保管員做好倉庫溫、濕度管理工作，并做好記錄。(4) 、每半年匯總、分析、上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存 保健食品、化妝品的質(zhì)量信息。(5) 、努力學習業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護工作技能。(6) 、對在庫保健食品、化妝品養(yǎng)護負責，接受企業(yè)有關(guān)獎懲決 定。14.發(fā)貨員質(zhì)量職責(1) 、認真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，堅持“質(zhì)量第一”的觀念。(2) 、發(fā)貨應(yīng)堅持先進先出，近期先出的原則。(3) 、發(fā)貨時應(yīng)核對貨號、品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、外觀質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。(4)、發(fā)貨要做到“即:過期失效、霉爛、變質(zhì),蟲柱、鼠咬保健食品、化妝品不發(fā)貨；瓶簽(標簽)脫落、污染、模 糊不清不發(fā)貨；懷疑質(zhì)量變化，未經(jīng)質(zhì)量管理部門復驗的不發(fā) 貨；有退貨通知或藥監(jiān)部門通知暫停銷售者不發(fā)貨。(5) 、努力學習保健食品、化妝品知識，發(fā)出保健食品、化妝品 保證質(zhì)量，對本人配發(fā)的保健食品、化妝品質(zhì)量負責，接受企 業(yè)有關(guān)獎懲決定。