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1、員工關系實施管理方案為了進一步建立和完善公司員工關系，通過制定有效的人才育、用、留計劃，合理地挖掘、開發、培養公司戰略后備人才隊伍，提高員工的忠誠度與企業競爭力，特制訂此方案。一、目的1.不斷加強并完善現有員工關系，為員工間和公司與員工間搭建更加通暢的溝通平臺，提高員工滿意度。2.增強員工的歸屬感，營造更加團結、協作的團隊精神。3.提升企業凝聚力，創建企業特有的文化氛圍。二、執行責任人主導：人力資源部輔助：各部門三、員工關系實施項目(一)勞動關系管理（證明模板）工作證明茲有，身份證號碼：，系我公司員工。特此證明。XXX公司 XXX部門XXX年 XX月 XX日離職證明茲有原我公司員工，職務：身份2、證號碼：，于年月日入我公司工作，于年月日離職。特此證明。XXX公司 XXX部門XXX年 XX月 XX日（退社保）證明XXX市社會保險局：茲有原我公司員工，身份證號碼為，社保卡號為，已于_年_月_日從我公司離職，現需到貴處辦理退社保手續，望協助辦理為感。特此證明。XXX公司 XXX部門XXX年 XX月 XX日1.勞動合同管理（詳見員工勞動合同管理辦法）組織員工簽訂勞動合同到總部加蓋公章拿蓋章后的合同到當地勞動部門鑒證將勞動合同信息錄入電腦系統（自己設立合同管理臺帳）將勞動合同分發給員工2.證件辦理暫住證辦理1)收集員工暫住證辦理資料，包括暫住證照片一張、身份證復印件一張2)將暫住人口登記表蓋章，3、送轄區派出所制證3)領取暫住證并分發給員工員工層級人員各種證明開具。工作證明、薪資證明、離職證明等。3.勞動爭議管理勞動爭議的情形：因公司辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；因執行國家有關工資、保險、福利、培訓勞動保護的規定發生的爭議；因履行勞動合同發生的爭議等。處理勞動爭議的原則：著重調解、及時處理；依法處理原則；當事人雙方平等原則。勞動仲裁：配合公司法律事務部門的舉證及出庭工作4.其他1)殘疾人就業保障金繳納（按當地規定）2)勞動就業手續辦理（按當地規定）(二)社會保險詳見社會保險指引1.按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。2.新員工入職滿 1 個月后，應給予投保3.每月按期向社保4、局報社保月報（新增和停繳社保）4.員工的社保個人繳費情況隨考勤于每月XX日前上報 HR薪酬專員（包括新增和停繳社保）/混編人員社保處理5.每月 XX日前統計社保繳費總人數與社保繳費總額上報HR 6.員工社保待遇申請（工傷、生育）(三)溝通管理1.新員工入職訪談訪談時間：根據新入職員工入崗時間（在新員工入職兩至三周內進行）受訪人員：入職一個月的新員工訪談結果：制表總結，每月15 日抄送部門負責人、人力資源部、總經理2.離職面談及離職率分析面談時間：隨時（當有員工離職時）受訪人員：申請離職的員工（后勤全員，各區域員工）責任人：后勤第一負責人XXX、其余 XXX；終端 XXX訪談結果：進行分析總結，5、抄送各部門負責人、總經理3.員工座談會目的：為員工提供意見、建議的反饋渠道，加強管理層與員工的溝通。組織：人力資源部組織，每月XX-XX日召開參加人：總經理及各部門員工代表（每部門2 人，業務部門增加1 人）會議內容：組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結果是否執行進行調查；就本次座談會主題進行自由發言（若本次座談會沒有定主題則進行自由發言）；員工針對公司工作環境、管理方式、公司政策、經營策略等方面存在的問題，建議，以及受到的不公平對待等方面進行自由發言。會議反饋：人力資源部負責將會上員工問題在會后與相關部門對接，將問題和解答情況一起通過當月員工意見簡報向員工反饋4.員工意見箱制作數量：26、 個維護周期：每周一次責任人：XXX意見跟蹤處理：XXX意見處理及匯總：每月一次，抄送各部門負責人、總經理5.員工投訴接受員工投訴并回復建立員工投訴檔案責任人：XXX意見跟蹤處理：XXX6.員工糾紛調解糾紛事件備案主持調解調解效果跟蹤責任人：XXX意見跟蹤處理：XXX意見處理及匯總：每月一次，抄送各部門負責人、總經理(四)企業文化宣傳宣傳內容：公司理念、價值觀、愿景、企業精神，公司人事政策宣傳方式：晨會宣講，公告欄宣傳，員工座談會，部門溝通會，接受員工咨詢，培訓測驗，先進評選及表彰等。對公司的重要政策，必須在晨會上連續宣講 3 天，在公告欄上連續張貼7 天目標：及時、有效、完全的將公司最新政策7、傳達給員工維護責任人：XXX(五)員工福利關懷通過各種方式關懷員工，使其體驗到公司的溫暖，從而感動員工，進而增強員工歸屬感。1.春節：春節返鄉車費、年終現金券；2.三八婦女節：取消現金形式，發放等額節日禮品；3.端午節：取消現金形式，發放等額節日禮品；4.中秋節：制作中秋節賀卡，發放給員工中秋節的禮品并為員工家庭寄送月餅及賀卡；5.員工日常福利管理：社生日金、生育金、婚禮金、奠金、優惠券等日常福利；6.防暑降溫：針對不同工作地點和工作類型進行補貼。(六)健康管理1.員工體檢1)員工體檢組織。根據公司要求，組織部分層級以上管理人員參加公司統一體檢2)健康證管理。對一定層級以下員工，督促其到當地區8、級以上衛生防疫站辦理健康證及衛生知識培訓證（從事食品工作的人員必須辦理食品衛生知識培訓證）。并配合當地衛生檢疫部門進行健康證查驗工作。健康證由人事專員保管，員工離職時歸還2.健康宣傳：收集相關健康資料，利用宣傳欄，定期向員工作自我保養、緩解壓力、心理健康等知識宣傳3.員工計生管理4.建立員工健康檔案。檔案項目包括健康證有效期、計生證有效期、健康狀況等(七)員工活動組織為豐富員工的業余生活動，提供一個交流溝通的平臺，建議在2011年舉行一系列的文體活動，包括晚會及文體比賽等。1.周年慶活動：組織爬山，比賽，進行周年慶。2.趣味運動會：為豐富員工生活，擇日舉辦XXX運動會；運動會通過一些團隊小游戲9、，讓員工之間除了工作以外的業余時間增加彼此之間的了解度；3.圣誕、元旦活動：迎接新年，營造節日溫馨氣氛，對新的一年進行展望，同時回顧一年成果；4.優秀員工評選活動：每年終，組織評選公司優秀員工，表彰先進個人及集體；5.年終聯歡晚會：為感謝員工一年來的辛苦付出，在年終送上一檔豐富的年終晚宴，員工齊聚一堂，共同歡慶新年。四、2011年度員工關系安排表序號類型時間項目內容1 勞動關系管理不定時解決勞動關系相關問題為員工提供勞動關系上的幫助，及時解決勞動糾紛2 社會保險每月為員工繳納社會保險每月核定繳納社保人數及繳納基數，定時與薪酬專員溝通3 新員工入職訪談新員工入職一個月左右與員工一對一、面對面訪談10、了解新入職員工狀態，及各部門對新員工的關注指導情況，并將相關事宜反饋部門主管、人力資源部4 離職面談員工提出辭職后離職人員面談及跟蹤管理對離職人員進行面談，對已離職人員進行后期跟蹤。5 溝通平臺每月一次員工意見箱跟進員工意見反饋6 滿意度調查12 月滿意度調查滿意度調查問卷及分析7 公司企業文化氛圍建設不定時資訊欄公司宣傳欄建設與維護8 不定時資訊欄部門文化墻建設與維護9 每周一次早會宣傳公布公司重點項目及活動相關內容10 每月一次圖書資訊欄新書介紹、圖書推薦、讀后感分享11 新員工入職三天內觀新臺新員工介紹及轉正員工信息12 員工福利關懷1月年終現金券按福利制度標準13 2月春節返鄉費按福利11、制度標準14 3月三八婦女節節日福利15 6月端午節1、食堂提供粽子2、按級別發等額購物卡16 6月高溫降暑1、后勤福利方式變化（待定）；2、從福利費用中剝離一部分至終端慰問。17 7月員工體檢為員工提供健康體檢18 9月中秋節1、員工家中寄月餅及賀卡；2、給員工發放生活用品。19 每月日常福利生日金、生育金、婚禮金、奠金、優惠券等20 員工活動X月公司周年慶全員組織爬山21 組織10 月趣味運動會1、潛在需求調查；2、活動方案、宣傳制作及報名統計；3、場地選擇、道具準備等；22 12 月圣誕、元旦活動迎接新年，營造節日溫馨氣氛，對新的一年進行展望，同時回顧一年成果23 年終聯歡晚會2011 12、春節聯歡晚會24 年終優秀員工評選活動表彰先進的個人及集體五、人力資源管理中心對本方案擁有解釋權及修訂權。集團人力資源中心擬稿人：高忠一、立刻要回報，窮人心態（1）每碰到一個機會他們總是看到機會中的困難，總說不！（2）總想一夜暴富，容易得到的東西決不是有價值的，有價值的東西決不會讓你輕而易舉得到，奧運會冠軍是一夜成名的嗎？他們只不過是在比賽中得到了人們對他們訓練成績的肯定而已罷了！富爸爸商學院中說，在美國凡中彩票超一百萬的，五年后他們的生活還不如以前。二、不自律1、不愿改變自己的舊有的思考方式人 與人之間最根本的區別就是思考方式的差別，我們要想成為成功人士，就必須先改變我們的思考方式，然后改變13、我們的行為方式，做一件事你光看到困難，你連想都沒想能成功，你會成那不成了奇跡？舊有的思考方式：立刻要回報、窮人心態、遇到困難就放棄，持之以恒的力量是無堅不摧的！舊有的行為方式：看電視、喝酒、無聊的應酬、打牌、下棋2、喜歡在背后議論別人這種人被我們稱為閑人，對這樣的話我們不聽不說不傳，即便議論的話是對的對你也沒一點好處！3、經常抱怨、行為消極人不可能是完美的，或多或少的存在缺點，只要不是原則問題，我們要看他們好的一面，更重要的是你不能老是看到別人的缺點，即便你的抱怨是對的，你也不要抱怨，因為成功者絕不抱怨，抱怨者永不成功！4、拒絕學習、拒絕改變二 十一世紀這個世界最顯著的三個特怔是：速度、多變、14、危機，我們的對策是：學習、改變、創業，你學的越快，你改變的速度越快，你成功的也就越快。當今企業的競爭其實就是人才的競爭，人才的競爭就是學習力的競爭。現在是與狼共舞的時代，你要想成功，你首先得成為一條狼！現在的富翁，再過五十年有 80%將 走向破產，你要想成功，你必須學習學習改變=成功。三、經常被情緒所左右世界上多少的悲劇、多少的恐懼都是人與人之間不能容忍發生的，有些人遇到一點事就火冒三丈，怒發沖冠成功的五大因素中第一大因素就是能夠控制自己的情緒，第二大就是健康，第三是時間管理，四是財務管理，五是良好的人際關系。處理好人際關系的三大秘訣：關心別人勝過關心自己；三不三多，即不指責、不抱怨、不批評，15、多贊美、多表揚、多包容；是善于傾聽、善于溝通！無知而熱情勝過博學而冷漠！第一種人，糊里糊涂，終其一生，日復一日，年復一年，既無目標，也無追求，吃喝拉撒睡之間，走到盡頭。第二種人，時而清醒，時而糊涂，一會兒雄心萬丈，一會兒隨波逐流，幾經起落，最后，自認平庸，仰天長嘆：“此生運氣太差，如果有下輩子，定當如何如何。”第三種人，除去少不更事和老糊涂兩個階段，在人生階段，在人生旅程的關鍵時段，始終頭腦清醒、目標明確、行動有力。不用多說，大家也知道，他們的人生最后價值，也最有收獲。第一種人，我們忽略不計，因為他不想有所成就，誰也不能強迫他做什么，他也沒有改變生命歷程的欲望。我們討論的議題是，第二種人如何進16、步為第三種人，即幫助那些想成功的人，找到一個行之有效的方法。一生中真正有效的時間不多，做事業的黃金時間，基本可以確定為25-55 歲。25 歲前是受教育和準備時間；55 歲后，基本上要退出歷史舞臺。所以，人生的根本問題可以界定為：如何利用有效的30 年時間，獲取人生的最大收益。資源（時間和精力）是有限的，經不起揮霍，需要科學規劃，小到一家公司，大至一個國家，都有十年規劃、五年計劃和年度計劃。我們一輩子的有效時間大致可以看成30 年，就是說，可以制訂6 個五年計劃。一般而言，人生軌道有一些規律性的東西。第一個五年計劃，一般要解決定位問題。我到底是什么樣的性格，有什么特長？我想成為什么樣的人？哪個17、行業適合我？我應該再什么位置上發展？在這個階段，主要是走向社會，通過實踐活動，認識自己和社會。盡快地給自己一個準確合理的定位。第二個五年計劃，要在行業中站住腳，獲得一個初始的位置，解決基本的生活問題，有一個安定的心態，逐漸積累各種資源，包括知識、技能、經驗和人脈關系等。第三個五年計劃，就要成為單位的骨干、行業的專家，獲得較高的位置，有一定實力，可以調動很多資源，找到做事業的感覺。并且淘到第一桶金，房子、車子問題應該全部解決，有成功人士的感覺，并獲得社會認可。到了 40 歲，進入 第四個五年計劃。這時候，要上的臺階是從小康到富裕，必須進入社會的精英階層，在單位中，要進入決策層，在行業中，要有影響18、力，正是縱橫捭闔、呼風喚雨之時。第五個五年計劃中，發展與守成并重，因人而異，有的人高歌猛進，有的人求穩持重。這個階段基本是把持大政方針，放手讓年輕人打拼。五十而知天命。第六個五年計劃到來之際，一般來說，個人的創造力和精力都在走下坡路，以現代社會的節奏，多半到了退位讓賢的時候，當然，也有老當益壯之士，不在此例。四、不愿學習、自以為是，沒有歸零的心態中國國民素質與美日等發達國家相差五十年，第一個指標是工程師、醫生所占比例；第二個是國民教育投資比例；第三個是國民投入的學習時間，凡是不學習的人都會自以為是，凡是自以為是的人都很難成功。人學習要經歷四個階段：不學：不知己不知學了一點：知之己不知再學一階段；知之己知之最成熟階段：不知己知之所以歸零的心態對每個人都很重要，一個海綿如不把原來的水擠干，就不可能吸很多的水，誰歸零的越快越好，誰就會越能走向成功。五、判斷事物靠直覺，而不是以事實為依據在我們生活中有很多人說話做判斷不是事實，而是靠直覺：我以為我認為 六、做事不靠信念、靠人言人生為自己活著，而不是為別人活著，別人的嘴長在別人的身上，別人想怎么說就怎么說，你管不了，沒有人會為自己的錯誤的指導而承擔責任，而現實中許多人就是好為人師，這個世界的人群中一邊是5%,一邊是95%,5%的成功人士在沒有成功之前都被人稱為傻子瘋子，無線電發明人甚至被當著瘋子抬到精神病院去。