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1、員工關(guān)系員工關(guān)系主要內(nèi)容主要內(nèi)容主要內(nèi)容主要內(nèi)容1.員工關(guān)系（員工關(guān)系（ER）概念與概念與(ER)在企業(yè)管理中的在企業(yè)管理中的重要性重要性2.員工參與與員工滿意度員工參與與員工滿意度3.員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵4.幾個特殊情況下的員工關(guān)系處理幾個特殊情況下的員工關(guān)系處理員工關(guān)系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)兩大分支：宏觀勞動經(jīng)濟(jì)研究 微觀勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 人事管理 （勞動關(guān)系）（人力資源管理）勞動關(guān)系研究三個主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部勞動組織結(jié)構(gòu)勞動者行為研究勞動關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一員工關(guān)系的定義現(xiàn)代人力資源管理的基本職能員工關(guān)系的2、主要內(nèi)容員工關(guān)系的定義 HRMHRM 人力資源管理人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬獎勵管理人力資源管理規(guī)劃和招募 現(xiàn)代人力資源管理的主要職能員工關(guān)系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關(guān)懷員工關(guān)系 練習(xí)主要管理職能：招聘、錄用、建立勞動關(guān)系合理配置，人盡其才協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）解決員工中的各類沖突與糾紛調(diào)動發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業(yè)績與技能表彰與獎勵對員工個人發(fā)展與生活的關(guān)心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標(biāo)員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標(biāo)管理與稱職能力評估如何提高員工3、滿意度 員工參與 溝通交流 利益共享 表彰與獎勵員工滿意度調(diào)查的方法與實施建立共同愿景共同愿景企業(yè)未來發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)或使命的景象企業(yè)全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望共同愿景具有無限創(chuàng)造力、驅(qū)動力和凝聚力包含的內(nèi)容：遠(yuǎn)景價值觀使命目標(biāo)構(gòu)建共同愿景基本形式1)從個人愿景到共同愿景 構(gòu)筑在個人愿景之上，又高于它，利益一致 性。2)把握方向，塑造未來圖像 使員工明白企業(yè)的未來，并有個人愿景在其中閃光。3)使命宣言與使命感 一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4)發(fā)展核心價值，融入組織理念。企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象企業(yè)經(jīng)營的價值觀和核心思想給企業(yè)每位成員的使命和追4、求的目標(biāo)v小組討論:企業(yè)的愿景和使命介紹員工參與“以人為本”的全員管理職工參加董事會工會員工自治小組集體談判鼓勵建議與意見員工股份制利潤分享制有效溝通員工關(guān)系的潤滑油溝通交流是企業(yè)管理活動的主要活動 小組討論-溝通交流的重要性有效溝通是保證企業(yè)正常運行、處理員工關(guān)系的必需企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。市場外部的需求。管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。溝通以滿足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。通過溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系幾種不同的溝通形式扶持型扶持型指導(dǎo)型指導(dǎo)型 委托型委托型命令型命令型高中低職工的工作經(jīng)驗和工作積極性與員工的溝通程度與員工溝通中的注意點陳述簡明扼要注5、意積極傾聽明確怎樣鼓勵員工共同探討，融洽感情有效授權(quán)重視非正式渠道溝通有效溝通案例請你考慮在以下2個簡單案例中，你通常采取怎樣的行動，如何與員工溝通。v案例1.獎勵員工的表現(xiàn)v案例2.勞動合同到期不續(xù)簽員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵員工沖突處理管理者與員工的心態(tài)調(diào)整處理好員工關(guān)系的三大原則員工需求與激勵員工沖突的處理日常工作中沖突常發(fā)生。如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點：1)記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。2)不要用解雇來威脅人。3)區(qū)別事實與假設(shè)。4)堅持客觀態(tài)度。5)重視會談過程和會后行動。作為經(jīng)理，對待沖突應(yīng)有的6、態(tài)度在工作中防止沖突的發(fā)生是您職責(zé)。果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。通過努力解決問題。員工個人心態(tài)調(diào)整員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊追求卓越個人努力的五個方面：處理好與上級關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競爭力 贏得信任，爭取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊一員談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)定下時間和地點，保證內(nèi)容不會公之于眾。闡明目的。了解事實，解決沖突。求大同，存小異。善于傾聽不同意見。注意姿態(tài)語言事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。重申事實。尋求解決的辦法和制訂行動計劃。記錄、回顧和跟蹤。員工情緒控制情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。使良好的積極情緒成為員工個人情緒7、的主導(dǎo)。建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。v 小組討論:如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。123幫助員工糾錯的五種訓(xùn)誡法成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：“暗示暗示”：對偶爾犯小錯者，特有效。“忠告忠告”：正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵 努力。“提醒提醒”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。“指責(zé)指責(zé)”：在指責(zé)時，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力。“懲罰懲罰”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。具有良好員工關(guān)系的管理者這樣的管理者應(yīng)使員工主動接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到：建立良好的工作氣氛8、和效果。了解員工的痛苦和抱怨。解決意見上的分歧和爭議。了解員工個人問題，并樂于協(xié)助。尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。鼓勵員工提意見，并促成實施。提高員工對工作的熱情和興趣。對績效優(yōu)秀者給予及時的表彰和獎勵。處理好員工關(guān)系的三個原則強制原則強制原則 靠強制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。激勵原則激勵原則 通過物質(zhì)和精神的獎勵和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。認(rèn)同原則認(rèn)同原則 可稱為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺地發(fā)揮個人的積極作用。員工需求與工作積極性員工需求與工作積極性 崗位技能力和工作積極性 企業(yè)文化期望企業(yè)文化期望創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作組織機構(gòu)高透明9、度推崇工作與生活相平衡 報酬期望報酬期望具有競爭力的薪酬表彰與認(rèn)可活動與關(guān)懷 職業(yè)機會期望職業(yè)機會期望技能發(fā)展機會培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)選擇的靈活性激勵和調(diào)動您的員工的積極性1)在分配任務(wù)時，應(yīng)使部屬意識到他自己是這項工作的主要負(fù)責(zé)人。2)使每位員工具有參與感，認(rèn)識到自己在這項任務(wù)中的地位和作用。3)授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。4)使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達(dá)到自我實現(xiàn)的機會。激勵和調(diào)動您的員工的積極性（續(xù)）5)公平公正，對部屬一視同仁，賞罰得當(dāng)而分明。6)對部屬平時嚴(yán)格要求，一旦工作中出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。7)創(chuàng)造一個團(tuán)隊協(xié)作，互相和諧和安全10、的環(huán)境。8)注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗該項工作和任務(wù)對企業(yè)和個人的重要性，從而主動發(fā)揮積極性。幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理（1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理 分組討分組討論論 員工違紀(jì)處理 績效與能力低于崗位要求的員工 處理 員工投訴 辭退和裁員員工違紀(jì)、投訴、辭退處理員工違紀(jì)處理勞動合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度日常違紀(jì)處理：1.口頭警告 2.書面警告 3.違紀(jì)處理單績效與技能低于崗位要求的員工處理在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練調(diào)換職位低于要求的限期整改終止合同員工投訴對違紀(jì)處理的申訴企業(yè)員工投訴、處理記錄與反饋員工離職或辭退處理程序政府法規(guī)的一般規(guī)定企業(yè)員工辭離的操作11、程序企業(yè)發(fā)生裁員對員工關(guān)系處理o 經(jīng)濟(jì)性裁員o 調(diào)整性裁員o 如何實施成功的裁員如何實施成功的裁員“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個問題：清楚裁員后會帶來的負(fù)面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時機，實施成功的裁員策略。”無情裁員，有情操作 勞動用工關(guān)系中的員工關(guān)系處理1)了解政府法規(guī)，健全勞動合同文本要點，和必要的約定。2)注意收集日常工作中對員工的評估、考核記錄（能力、績效、遵紀(jì)、獎懲）。3)加強勞動合同到期前，對該員工合同期表現(xiàn)的回顧。4)發(fā)去解除或終止合同時，需溫情操作。5)重視對被辭退員工的談話。6)注意保留企業(yè)的關(guān)鍵員工隊伍。企業(yè)外籍員工的關(guān)系處理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理進(jìn)行必要的培訓(xùn)如進(jìn)行必要的培訓(xùn)如:本地文化理念和語言等本地文化理念和語言等確立勞動關(guān)系確立勞動關(guān)系/簽訂勞動合同簽訂勞動合同工資、工作時間、加班、加班工資。補償金、海外津貼、住房/子女教育費、商業(yè)保險、稅收。保密條款、競業(yè)禁止的違約責(zé)任。外籍員工勞動爭議處理外籍員工勞動爭議處理對已辦就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。對非法就業(yè)者，只能提起民事訴訟。裁決的依據(jù)為雙方契約（勞動合同）。