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1、人才的選,育,留,用-專業的招聘及選才技巧涉縣人才網http:/ 競爭對手進步,客戶越來越成熟范圍更廣的專業技能要求范圍更廣的專業技能要求 適應變化,同時要博而深更復雜更復雜/大量工作要求大量工作要求 賣“解決方案”比賣“產品”有更大的責任不學習難以生存不學習難以生存 不掌握新知識的人將成為文盲競爭優勢的定義競爭優勢的定義人：全球性的挑人：全球性的挑戰在這個不斷變化著的，高科技驅使下的商業環境下，發掘和留住人才將成為競爭的戰場。正如體育團體積極網絡最佳隊員一樣，未來的商業組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。成功的商家將是那些善于吸引，發展和保留具有必要技能，眼光和經驗的人才并以此推進全球業務2、的公司。引自引自DAVEULRICH：人力人力資源冠源冠軍你怎樣挑工作？你怎樣挑工作？n1n2n3n4n5n？n？n？提高競爭優勢的人力資源管理實踐提高競爭優勢的人力資源管理實踐招聘招聘如何給公司帶來競爭優勢如何給公司帶來競爭優勢n提高成本效率提高成本效率(Cost Effectiveness)n吸引非常合格的人選吸引非常合格的人選n通過提供現實的工作預覽來降低流失率通過提供現實的工作預覽來降低流失率n幫助公司創建一只文化上幫助公司創建一只文化上更加多樣化的隊伍更加多樣化的隊伍招聘規劃流程招聘規劃流程內部招聘計劃內部招聘計劃n電腦化的職工技能記錄系統(skill inventory)n主管推薦3、(recommendation)n工作張榜(job posting)n職業生涯開發系統(career development system)員工內部招聘的優缺點？員工內部招聘的優缺點？n n優點？優點？n n缺點？缺點？外部招聘方法外部招聘方法n報紙n招聘會n？n？n？n？n？員工外部招聘的優缺點？員工外部招聘的優缺點？n n缺點？缺點？優點？優點？招聘：招聘：HR vs 一線經理一線經理n nHRn規劃招聘過程n實施招聘過程n評價招聘過程n n一線經理一線經理一線經理一線經理n辨認招聘需要n向HR傳達招聘需要n參與向候選人傳達信息為為經理們建立必要的技能經理們建立必要的技能n把哪些信息給予候4、選人n描述公司在干什么n提供有關事實及數字n描述公司的歷史n描述空缺的職位n描述工作環境n描述職業生涯發展機會n鼓勵求職者提問題n怎樣提供信息n提供現實的工作預覽選才選才如何給公司帶來競爭優勢如何給公司帶來競爭優勢n提高生產率提高生產率n減少培訓成本減少培訓成本西南航空公司西南航空公司：“我們的費用可以被超過；我們的飛機和航線可以被模仿。但是，我們為我們的顧客服務感到驕傲。通過有效性的雇傭，我們能為公司節省費用，并且達到生產率和顧客服務的更高水平。”在1994年整個行業普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運營成本是全行業中最低的。從1992年至1994年，它獲得5、了美國運輸部頒發的“三皇獎”，以表彰它的準時，行李處理和最少客戶投訴的業績。組織冰山組織冰山表面形式（公開的）表面形式（公開的）目標，技術，結構目標，技術，結構財政資源，技巧與能力財政資源，技巧與能力內在形式（隱蔽的）內在形式（隱蔽的）態度，交往模式態度，交往模式群體作用群體作用個性，沖突個性，沖突選才：選才：HR vs 一線經理一線經理n nHRHRn設計申請表格n參與面試n選擇并實施心理測驗n取證n參與雇傭決定n給經理以適當培訓及給經理以適當培訓及咨詢咨詢n n一線經理一線經理n確定所需的能力確定所需的能力n評估候選人n做雇傭決定雇傭中的的誤區雇傭中的的誤區定式（刻板印象）相信介紹信（人）6、非結構性面談忽視情緒智能“真空”里的答案尋找“超人”反應性方法授權失誤選才所包括的內容選才所包括的內容n求職申請表n結構化面試n心理測試n取證面試的種類面試的種類求職申請表求職申請表 你的高見？你的高見？面試技巧內容介紹面試技巧內容介紹n行為表現和面試相接合n面試的目標和維度n準備面試的步驟（結構化面試計劃）n有效的面試技巧n怎樣做可靠的總結評估第一次就選對人才的原因？第一次就選對人才的原因？n提高生產力n減少培訓成本n經理的時間更好的利用n降低流失率n？n？與其招一只火雞與其招一只火雞再去教它爬樹，再去教它爬樹，為什么不直接為什么不直接招一只松鼠呢？招一只松鼠呢？收集集中的，與工作相關的信息7、收集集中的，與工作相關的信息做完整的有關行為表現的記錄做完整的有關行為表現的記錄做客觀的，準確的評估做客觀的，準確的評估非常有價值，相對準確的面試非常有價值，相對準確的面試PART ONE：行為表現和面試相接合行為表現和面試相接合什么是行為？什么是行為？過去的行為能預見將來行為是一個人過去過去曾做過、說過的事實事實例子？好處？好處？n只選和工作有關的信息n評估所有與工作有關需具備的技能n容易作出雇傭決定n候選人之間信息一致，平等n同職位的候選人被問相同、類似的問題以避免“閑聊”，更易確定誰最適合此工作n高信度，高效度n信息準確，容易作出有效的雇傭決定n更好的歸類存檔n準確的筆記有助于候選人間的8、比較n行為！行為！行為！n行為？行為？行為？基于行為表現上的基于行為表現上的結構化結構化面試面試n容易使用（經過實踐）n更加精確n候選者評價更好n有效減低流失率n有效增加績效和創造力STAR方法方法目目 標標行行 動動結結 果果情景情景“事實事實”？“謊言謊言”？事實：事實：n用第一人稱n說話很有信心n明顯的和其他一些已知的事實一致謊言：謊言：n很難一針見血n明顯在舉止上或言語上遲疑n傾向于夸大自我（我是最好的之一）n語言流暢，但象背書非言語的表現行為？非言語的表現行為？通過面部表情，姿勢，手勢表現出來的和言語行為一致或不一致的信息非言語行為表現的重要線索非言語行為表現的重要線索眼神身體姿勢 9、手勢面部表情有效的可疑的羅馬不是一天建成的羅馬不是一天建成的羅馬不是一天建成的羅馬不是一天建成的哪些不算是行為表現？哪些不算是行為表現？n泛泛的描述：在XXX情況下你通常會怎么做？n模糊的判斷：我確實很擅長解決問題n關于將來的設想：總有一天我會回到學校里去考試啦！考試啦！哪些是行為表現的例子？哪些是行為表現的例子？PART TWO：面試的目標和圍度面試的目標和圍度職位：銷售代表職位：銷售代表n目標：n部門經理確認主要技能n設立工作標準n所有同職位的候選人使用同樣的標準n圍度：n自我指導及自我激勵n與別人和諧相處n交流技術信息n專業的行為舉止n堅持及有說服力職位職位:技術人員技術人員n圍度n1n10、2n3n4n5職位職位:部門秘書部門秘書n圍度n1n2n3n4n5職位職位:人力資源部經理人力資源部經理n圍度n1n2n3n4n5職位職位:研究開發人員研究開發人員n圍度n1n2n3n4n5PART THREE準備面試的步驟（結構化面試計劃準備面試的步驟（結構化面試計劃）面試準備面試準備寒暄并開始面試寒暄并開始面試結構化面試結構化面試結束面試結束面試面試準備面試準備n至少15分鐘的準備時間（準備什么？）n瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？）n熟悉圍度，要問的問題（STAR）和評估的尺度n確保私密性，減少干擾（怎樣做？）寒暄并開始面試寒暄并開始面試n目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任n我要做：n介紹11、自己，握手n確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強調記筆記的目的）n解釋面試時間長度，程序及要談的問題結構化面試結構化面試n遵循定好的面試計劃n系統化地探尋問題的答案n修改，重述，跳過，發展n直接在面試計劃上記筆記n自然的口吻問問題n收集準確的行為表現的例子結構化面試結構化面試n準備性面試n只集中問和工作最有關的教育和經驗n“指導”候選人闡述和工作最相關的教育情況n談到以往工作是，多問當時的意愿，而非只問技能n行為表現面試n問“引導性”問題n適當“探尋”n總是“跟蹤”獲得關于行為 表現的信息結束面試結束面試n允許候選人有足夠的時間問問題n提供給候選人關于職業的基本描述n說明下一步的程序和大概12、時間n感謝候選人n完成筆記PART FOUR有效的面試技巧有效的面試技巧專專業業的的面面試試技技巧巧n問能獲得行為表現的問題n做完整的關于行為表現的記錄n傾聽時全神貫注n掌握面試速度n維護候選人的自尊n意識到你的非語言性暗示問能獲得行為表現的問題行為性問題著眼于事實而非虛構行為性問題著眼于事實而非虛構行為性問題幫助收集過去的工作表現行為性問題幫助收集過去的工作表現再次重申：行為表現問題的種類行為表現問題的種類n引導n探尋n總結n直截了當n理論性的GOOD？POOR？n請描述一個你過去處理的很困難的事情n結果是什么？n比如說？n那么你說的是？n告訴我你最近覺得無可做的時候n你上次和客戶意見相悖時13、是怎樣做的？n你喜歡一直很忙，是嗎？n你認為團隊精神是怎么樣的？n？n？做做完整的關于行為表現的完整的關于行為表現的記錄記錄我們的記憶力不足以讓我們我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息！記住所有候選人的所有信息！做筆記時的注意事項做筆記時的注意事項n在面試計劃上直接做記錄n讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么n如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完n不要猶豫不定，左涂右改n面試后在下一位進來前整理記錄n可用縮寫以保證速度n切不可當場下結論傾聽傾聽時全神貫注時全神貫注傾聽傾聽是進行有效面試的根基！是進行有效面試的根基！傾聽陷井傾聽陷井n打斷談話n顯得太忙n只挑想聽的聽n忽略非語言14、性信號n只看細節、事實，忽略整個全景n“處理”信息不當傾聽技巧傾聽技巧注意非語言信號注意非語言信號聚焦于得到的聚焦于得到的信息而非評估信息而非評估鼓勵性鼓勵性給人足夠的時間思考給人足夠的時間思考積極探尋有積極探尋有用信息用信息掌握面試掌握面試速度速度n當候選人：n談得太多？n過于猶豫不決？n不專注與行為表現的事例？n想不出關于過去的例子？您的高見？維護維護候選人的候選人的自尊自尊n好處？n？n？n？n若做不好，潛在的威脅n？n？n？n？太棒了！哼！維護自尊維護自尊稱稱 贊贊重新導入正軌重新導入正軌事先建立的事先建立的良好關系良好關系心領神會心領神會事后建立的事后建立的良好關系良好關系意識到你的15、意識到你的非語言性暗示非語言性暗示n好處？n？n？n？n當你：n贊許候選人提供了你需要的信息n暗示候選人離題了或不同意他的想法n你的思想無法集中提示：提示：n不要讓候選人看到你的筆記n放松n身體稍向前傾n好的眼神接觸n適當的微笑n適當的點頭表示贊許n關鍵時抬一抬眉毛n允許停頓n適當的手勢PART FIVE怎樣做可靠的總結評估怎樣做可靠的總結評估評估程序評估程序n組織整理你的筆記n確定你將衡量哪些圍度n總結候選人在每個圍度的長短處n打分評估中的陷井評估中的陷井像我暈輪效應使用不相關的信息忽視相關信息相比錯誤盲點首因/近因效應心理測評心理測評n反應性測驗n從給定的選項中選擇，如卡特爾16PFn操作16、性測驗n對給定的刺激進行行為方面的反應，如圖片投射測驗n結構化面試n情境模擬n將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對其勝任特征作出判斷，如無領導討論，文件筐，演講，商業游戲Reference Check 取證取證n取證的目的n查詢候選人的工作歷史n查詢候選人過去的工作行為表現n收集額外的信息以備日后聯系n收集信息以補充或證實候選人提供的信息反饋取證的準備工作取證的準備工作n重新回顧簡歷及其它背景資料n收集初試及行為表現面試的信息n回顧取證計劃表n挑選相關問題（如工作背景問題，培訓問題等）n對選出的問題量體裁衣，盡量獲得完整的“圖象”進行取證進行取證n表明自己的身份n表明取證的目的及采取的方式n解釋你將做記錄，但將嚴格保密只作參考n從和候選人的關系問起，然后是工作歷史及其他方面，最后以問其他附加問題結束n問盡量多的問題以收集證據n如有必要，試圖要其他證明人的姓名及電話n感謝證明人 提供幫助切切記記-n所有的面試均使用一種面試技巧n盡可能地收集完整的行為表現證據n使用問話三部曲：引導，跟蹤探詢及總結n直到取證完才做完整的評估祝你成功祝你成功！