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1、 面試評估表適用商場主管及以上職位職位名稱:日期:申請人姓名:主考人員:前期準備 （仔細做好面試前的準備，了解結構化小組面試的流程）1. 評估應聘者申請資料- 關注簡歷內容和求職信描述的有趣事- 申請表中任何新的信息- 推薦信可能存在的偏差- 確定哪些工作經歷與提供面試的職位最吻合2評估應聘者的背景與職位匹配度- 對于那些工作經歷不清楚的或需要進一步了解信息的做好記錄- 標出與錄用條件的差距- 評估其職位適合度及應聘動機3熟悉中預設的面試問題- 熟悉能力方面的解釋及相關的面試問題- 修正問題，使其更加符合應聘者的工作經驗背景4HR與LM進行小組面試，明確面試評估重點- 人力資源部重點關注應聘者2、外表、談吐舉止、學歷、應聘動機、理解力、基本技能運用等方面的表現- 用人部門則重點觀察應聘者資歷、工作經驗、才能、發展潛力以及對應聘職位的認識等方面的行為表現5預估面試時間- 根據面試指引預估完成每一項提問所需時間，對于一個綜合面試，面試每個應聘者大約需要4560分鐘；如果認為應聘者不合適，則面試在1530分鐘以后結束面試過程 （根據面試框架，認真完成面試評估）介紹公司情況、崗位職責對應聘者表示歡迎了解 學歷、工作記錄提問、聆聽、記錄討論、評估、結束面試1問候應聘者，介紹自己的名字和職位2說明面試目的- 讓應聘者和主考官相互認識- 了解更多應聘者的背景和工作經驗- 幫助應聘者了解該職位及組織33、陳述面試流程安排- 簡述以往工作經歷，通過提問獲得以往工作中的特定信息- 提供相關職位和組織的信息- 允許應聘者提出問題- 指出雙方都可以獲得彼此需要的信息，從而做出明智的決定- 表明你將會做記錄背景&動機1. 教育背景（無法從簡歷中尋找的信息）- 在校期間所取得的成績：在學校最讓你值得驕傲的成就是什么？- 在校期間所學到的重要理念/觀念等：在學校你學到的最重要的要點、理念/觀念是什么？為什么？2. 工作背景- 工作經歷和匯報對象：讓應聘者作簡單自我介紹- 主要工作職責：在過去/現在的工作中你的主要職責是什么？- 工作變動和職務晉升：職責發生了哪些變化？3. 應聘動機- 就現在/過去的工作崗位4、，你最喜歡的是什么，最不喜歡的是什么？- 你為什么（或為什么打算）離職（只有在適合的情況下提問）？- 凡工作中，每個人都會遇到挫折和問題，請你談談曾經有哪些工作任務或情形使你受到挫折，為什么受挫？4. 面試提問關注點- 依據面試問題進行提問，提問時要注意采用探究性提問技巧- 不接受表面看起來“理所當然的答案”，應進一步深入提出更多的問題，直到你確信有了足夠的證據來評價應聘者具備的某項能力- 傾聽，確保應聘者充分表達，可適時概括或轉述他的話語，從而確信你的理解是正確的- 記錄應聘者針對每一項提問解答時的重要信息- 避免讓整個面試過程變成一場泛泛而談社交性聊天面試評估表申請職位: 申請人姓名: 初5、試主考人員日期：復試主考人員日期：評估要求- 主考官按預設的面試問題順序提問 - 視面試情況和需要，可調整預設的問題進行有效的提問，確保應聘者完全理解問題- 確保每個應聘者的面試時間、提問以及順序一致，做到公平公正- 收集相關證據，可記錄在“備注”欄- 細心聆聽和觀察應聘者的問題回答- 針對每一項能力要求，可以參照關鍵性行為表現，獲取與應聘者特定能力相關行為表現的證據- 將可以直接反映應聘者能力狀況的行為表現，請在相應框內“”內打“X”- 小組面試結束后，HR和LM將收集到的能支持評分的證據記錄進行討論并達成一致- 利用所提供的評分尺度，對應聘者表現打分，“5分”出色，“4分”良好，“3分”可6、接受，“2分”及格，“1分”差- 完成評估表后交區域或商場人力資源部核心能力和問題關鍵性行為表現評 分54321分析和戰略前瞻能力 請描述在過往工作中，你曾碰到最難處理的一個問題是什么？你是如何解決的？ 在以往工作中，你做的最有成就感的一件事是什么，你是如何做到的？備注 : 能夠認識到問題的關鍵，使自己快速熟悉新的工作 正確評價事物的重要性，從容地將信息與已有觀念相統一 準確判斷面臨的情況，及時發現正確的問題解決突破口 能夠權衡機遇和風險，接受批評并吸收新事物qqqqq領導力 請問管理和監督他人的技巧有哪些？你是如何運用這些技巧的？請舉例說明。 當你遇到一個同事或下屬工作表現很差時，你是怎么做7、的？請舉例說明。備注 : 在團隊中能起到榜樣的作用 能激發下屬對于一般動機的熱情 在爭論中而不是職位迫使下獲得關注和傾聽 追蹤任務的執行狀況，并將成功與失敗反饋給下屬 保證新員工能很好地熟悉其工作，并能受到充分指導qqqqq社交能力 當你需要和他人共同完成一項任務，而他表示不愿合作時，你怎么辦？最終你們完成任務了嗎？你們又如何解決的？備注 : 將自己和他人融入團隊 能很好的運用表情和肢體語言，清楚而直接地表達愿望 為人誠實、信守承諾 允許錯誤和過錯，面對沖突保持冷靜和客觀 在意見不和時，尋找公正的協調方案qqqqq跨文化協調能力 請告訴我你所共事過的不同類型的人，你是如何與他們相處的？ 當你不8、得不就某個人的人際交往技巧須做出負面反饋時，你是怎么做的？備注 : 能傾聽并承認不同觀點主張的合理性 交談時能理解對方的手勢、面部表情及話語中的潛在含義 在開展工作時能考慮到文化差異問題 當期望無法實現時，能迅速改變方法 對不熟悉的思想，理論及行為持開放的態度qqqqq目標導向 請舉一個你未能按時完成任務的例子，當時 你為什么沒能完成這個目標？你后來做了哪些改進，并采取了哪些方法或措施使自己的工作變得更有效率？請舉例說明。備注： 始終保持隨時關注工作態度和進度，不斷地反復檢查達到目標的方式和結果 能針對未來行動提供可行性建議，習慣在行動中考慮成本 清晰地意識到工作順序的重要性，將復雜的計劃事件9、簡化成最基本的任務 有效管理下屬，不因挫折而改變既定目標，愿意承擔壓力qqqqq市場/客戶意識 為了能有效服務于客戶，你認為哪些技能和素質是非常必要和重要的？你在怎樣的場合/情景中展示這些技能和素質？ 你和你的員工采取了怎樣的措施來確保(內部和外部)客戶滿意度？備注 : 時刻關注市場信息，熟悉并能描述公司和競爭對手優劣勢 能區分重要客戶群的需求和期望，并提供個性的解決方案 通過自身觀察，能將公司的商品種類與市場進行比較 向他人介紹公司時，將公司納入光輝前景 堅持重復認為正確的決策，工作中顯示高度自我負責精神qqqqq變革管理能力 請講述一個你成功計劃、監控并實施變革的經歷? 用一個和常規做法不10、同的方法來解決問題，你是如何想到這個方法的？你認為還有沒有其它的選擇嗎？備注: 定期檢查工作程序，使用適當的方法來分析優勢和劣勢 面臨變革時積極主動，強調變革帶來的機遇勝過危險 能獨立地尋找新的解決途徑，能運用簡單方法獲得好結果 善于運用新方法和技術，愿意承擔風險，對非常規的建議表示理解 把握機會熟悉新技術，擴充自身的知識qqqqq銷售能力 請說說你成功說服客戶購買你推薦的商品，當時是怎樣的情形？你如何說服他(她)的？備注: 明確客戶的顧慮、需求和決策的關鍵，切實采取有利行動 談話前后有連續性，表達簡明扼要，邏輯清晰 選擇恰當的手法，了解被拒絕的原因，并做恰當的回答 在銷售過程中足智多謀，有創造力，不輕易放棄qqqqq其他評估/深入探究的地方：離職時間: 期望薪水：建議薪水：確認薪水 ：總評分:決定&建議: q 錄用 q 復試 q 存檔 q 回絕(初試)主考人員簽名/日期：(復試)主考人員簽名/日期：授權批準人簽名/日期：3