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1、員工素質員工素質能能力模型應力模型應用用方案方案員工素質員工素質能能力模型應力模型應用用方案方案Do unto others what you want others to do unto you!你希望別人對待你的你希望別人對待你的，你你就就去這樣對待別人！去這樣對待別人！你希望別人對待你的你希望別人對待你的，你你就就去這樣對待別人！去這樣對待別人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你2、的態度影響別人，它又將會反轉來影響你，所以你必須你的態度影響別人，它又將會反轉來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。一、一、規規范范能能力力素素質質模型模型的目的的目的在公司中推行能力素質模型最重要的目的是通過規范員工在品格、能力和知識等方面的行為表現，實現公司對員工的職責要求，確保員工的職業生涯和個人發展計劃與公司的經營目標，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經營目標的實現和提高客戶滿意度。二、二、能能力力素素質質模模型型的作用的作用將人力資源戰略和公司整體戰略緊密結合。作為一個基礎建設來支持員工的發展乃至所有3、的人力資源管理業務，如：招聘、培訓、任用、評估考核等；明確定義在既定方面各個層次的行為表現，并提供了一個統一的衡量標準。關于關于能能力力模型模型關于關于能能力力模型模型為什么為什么？為什么為什么？PDF 關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典能能力力詞典的意義詞典的意義在在于：于：它可以解釋能力對于同類工作但不同績效結果之間，無論地域、文化、環境、條件的差異，其影響作用的相似性。例如作為一名市場人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場競爭條件下都不可能成就高績效。素質素質能能力力模模型型的的定義定義素質素質能能力力模模型型的的定義定義美國詞源大辭典：“具有或者4、完全具有某種資格的狀態或者品質”“一個人能夠有效地或者出色地完成工作，他所具有的內在的基本特點”(克萊姆普(Klemp)“影響一個人大部分工作(角色或者職責)的一些相關的知識、技能和度，它們與工作的績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且可以通過培訓與發展加以改善和提高”95年在約翰內斯堡舉行的關于能力會議的幾百位專家能力詞典A企業企業能力模型能力模型B企業企業能力模型能力模型D企業企業能力模型能力模型C企業企業能力模型能力模型能力詞典為什么為什么？為什么為什么？PDF pdfFactory Pro 人力資源通過素質能力模型幫助企業建設一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，5、用于指導人員招募、人員考核、培訓發展，甚至用于界定薪酬級別。建立素質能力模型的關鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領導能力”，這就等于沒說，到底什么是領導能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業事先界定。借助這些能力詞典庫，設定公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導考核、招聘等等。關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典做什么做什么？做什么做什么？PDF 關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典主動主動能力能力工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰；不畏懼做有最少的計劃性的工作；善于比別人抓住更多的機會。不當不當的的主主動動能力能力可能是一個專心工作6、的人；可能在有足夠的分析之前就實施解決方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不關心和忽視有可能有個人的和家庭的問題；可能不會參加重要的但是缺乏挑戰性的工作和任務；可能會忽視個人的生活而筋疲力盡。不具不具備備主主動動能力能力對于機會反應很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風險；沒有設定有挑戰性的目標；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫。可能沒有很大的積極性；可能對工作產生厭倦或是筋疲力盡。做什么做什么？做什么做什么？PDF 關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典督督導能力導能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。一級一級做出指導：要給予充分7、的指導。提出的需求和要求明確、具體。行行為示為示范：范：給出非常具體的指導方向；清楚解釋支持目標的原理/理論；提出要求時提供清晰的目標和參數；檢查員工是否知道對他們的期望。二級二級有效分配任務：為了將個人從常規事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規工作細節。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行行為示為示范：范：為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配；給別人完成常規任務的自由，不亂加干涉；為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配；分配工作時，給予充分的自主。三級三級建立明確的績效標準：依靠清8、楚的標準監督績效。設立普通標準并根據這些標準進行一致性比較。行行為示為示范：范：設立可測量的員工績效優良標準；根據被接受的標準和目標，檢查并反饋進度；進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。四級四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行行為示為示范：范：抓住對質量負責的員工；告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題；采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。做什么做什么？做什么做什么？描述描述能能力力定義定義與級與級別別的的維度維度描述描述能能力力定義定義與級與級別別的的維度維9、度能力要項能力詞典主動程度（復雜程度/努力程度）行動的強度與完整性影響范圍的大小行動的強度與完整性這是描述能力定義與級別的最核心維度。它展現了能力對于驅動績效目標實現的強度，以及為實現績效目標而采取的行動的完整性。在能力詞典中通常用A表示。影響范圍的大小影響范圍表示受該項能力影響的人數與層級以及規模的大小。在能力詞典中通常用B表示。主動程度包括行動的復雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達到某一個目標而花費的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時間的多少等。做什么做什么？做什么做什么？資料來源:http:/ 關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典創新能力創新能力創造或引進新觀念10、創造或引進新觀念、方方式式、或稱許提高工作績效或稱許提高工作績效的的能力能力一級一級借用其它領域的方法：創立或引進新的觀念放時或程序：運用本參照范圍以外的觀點與方式。二級二級 打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不過于受當前的問題的影響。三級三級培養創新性；成人并鼓勵別人的創新性。允許他人實驗，嘗試新事物。培養鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。四級四級創造利于培養創新的環境：承認并獎勵那些有創造性的人；確保任何無效果的方法都經過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。做什么做什么？做什么做什么？關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典成就導向(A.6級以上)主動性(A.6級以上)信息搜尋(A11、.2級以上)自信(A.2級以上）演繹思維（A.3級以上）歸納思維(A.2級以上）專業知識與技能培養人才（A.3級以上）團隊合作（A.4級以上）監控能力（A.2級以上)領導能力（A.2級以上）幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族管理類管理類對企業經營與管理系統的高效運行和各項經營管理決策的正確性承擔直接責任管管理理類類素素質質能能力力模模型型管管理理類類素素質質能能力力模模型型怎么做怎么做？怎么做怎么做？怎么做怎么做？怎么做怎么做？關于關于能能力力詞典詞典關于關于能能力力詞典詞典A.1A.0A.4A.2A.3A.5A.1沒有績優標準，工作馬虎，不關注細節工作努力，但是績效不佳試12、圖把工作做好、做對努力工作，以圖達到企業/他人制定的績效標準設定個人“績優”的標準，但還缺乏一定的挑戰性設定具有挑戰性的工作目標和績優標準標準成成就就導導向向分分級級釋釋義義成成就就導導向向分分級級釋釋義義中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃成就導向(A.6級以上)主動性(A.4級以上)信息搜尋(A.2級以上)關注程序(A.2級以上)影響力(A.5級以上)自信(A.3級以上）演繹思維（A.4級以上）歸納思維(A.4級以上）專業知識與技能(A.2級以上）團隊合作（A.2級以上）幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族技術類技術類對企業產品13、和技術在行業中的先進性與安全性承擔直接責任技技術術類類素素質質能能力力模模型型技技術術類類素素質質能能力力模模型型人際理解力(A.3級以上）客戶服務(A.2級以上）怎么做怎么做？怎么做怎么做？中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃成就導向(A.5級以上)主動性(A.2級以上)信息搜尋(A.2級以上)影響力(A.5級以上)關系建立（A.2級以上)自信(A.3級以上）演繹思維（A.2級以上）歸納思維(A.2級以上）專業知識與技能培養人才（A.2級以上）幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族市場類市場類對企業產品品牌的認知度、忠誠度、美譽度以14、及市場占有率與覆蓋面承擔直接責任市市場場類類素素質質能能力力模模型型市市場場類類素素質質能能力力模模型型人際理解力(A.5級以上）客戶服務(A.3級以上）怎么做怎么做？怎么做怎么做？中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃主動性(A.2級以上)成就導向影響力(A.5級以上)關系建立（A.4級以上)自信(A.3級以上）自控能力(A.3級以上）靈活性(A.2級以上）正直、誠實等其他個人素質演繹思維（A.2級以上）歸納思維(A.3級以上）專業知識與技能(A.3級以上）培養人才（A.5級以上）團隊合作（A.3級以上）監控能力（A.2級以上)幫助與服務族管理族認知15、族自我概念族影響力族目標與行動族專業類專業類對為行政管理系統提供的專業管理資訊與參謀以及管理服務的質量與安全承擔直接責任專專業業類類素素質質能能力力模模型型專專業業類類素素質質能能力力模模型型人際理解力(A.4級以上）客戶服務(A.3級以上）人力資源開發：對人力資源結構優化、能力提升承擔責任人力資源管理專業人員怎么做怎么做？怎么做怎么做？怎么做怎么做？怎么做怎么做？中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃崗位及需要的素質能力層級要求的勝任能力要求的勝任能力現場工程師現場工程師IIIIII IV專業勝任能力專業勝任能力產品應用能力現場服務現場分析生產績效監16、控/評估工程實施過程中的合作通用能力通用能力構建外部關系/網絡培訓口頭溝通書面溝通CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-AB專專業業序列序列崗崗位位專專業業序序列列能能力力體體系系與與崗崗位位設設計計怎么做怎么做？怎么做怎么做？崗位及需要的素質能力有效性層級要求的勝任能力要求的勝任能力現場工程師現場工程師IIIIII IV專專業業勝任能力勝任能力產品應用能力現場服務現場分析生產績效監控/評估工程實施過程中的合作通通用用能力能力構建外部關系/網絡培訓口頭溝通書面溝通CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-ABB2C3C2B3C1B3B1B17、1評評估簡介估簡介崗崗位位:現場工程師 II員工員工姓名姓名:*目目前前崗位級崗位級別別:JG IV專專業業序序列列能能力力體體系系與與崗崗位位設設計計中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃以以勝任勝任能能力為力為基基礎的礎的員員工職工職業業發展發展（案案例）例）以以勝任勝任能能力為力為基基礎的礎的員員工職工職業業發展發展（案案例）例）一級五級四級三級二級行行政支持政支持序列序列技技術序列術序列技術管理序列技術管理序列基層基層管管理理序列序列六級十級九級八級七級六級十級九級八級七級十級九級八級七級不同級別的評估程序不同每一級別對應的薪酬范圍一致針對不同18、序列不同級別有不同的培訓員工可在不同序列間平級跳動（如從咨詢序列跳到項目管理序列）中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃怎么怎么做？做？怎么怎么做？做？員工員工職職業發業發展計劃展計劃內容內容：1、職業抱負-一年、三年、五年職業抱負-實現抱負的工作計劃2、個人能力優勢-能力優勢-利用優勢的行動計劃3、個人能力發展需求（包括知識、技能）-能力發展需求-改進需求的行動計劃-需要的支持-衡量標準員工姓名：主管姓名：受聘日期：職位：部門：填表日期：中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃怎么做怎么做？怎么做怎么做？素質能19、力模型在績效素質能力模型在績效管管理理中的中的應應用用直線上級和員工共同確定：1、績效目標：SMART原則2、能力發展目標：利用關鍵行為方式為能力發展目標制訂有針對性的行動步驟績效績效計劃計劃評估評估實施實施：跟蹤和指跟蹤和指導導1、評估內容：業績的完成能力的發展2、評估人：員工自評直線上級評估3、評估周期：半年一次4、達成結果：明確每一個員工當前狀態與組織之間的關系1、跟蹤記錄目標進展情況和行動步驟的實施情況2、及時解決妨礙目標達成的問題3、當環境發生重大變化時對目標進行調整中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃怎么做怎么做？怎么做怎么做？1234520、6項項目目支持支持 I技術技術支持支持 I項項目目支持支持 II技術技術支持支持 II項項目目經經理理技術技術支持支持 III高級高級項項目目經經理理市場市場/銷售支持銷售支持I項項目目經經理理I產品經產品經理理II高級高級經經理理項項目目經經理理II市場市場/銷售支持銷售支持II產品經產品經理理III技術專技術專家家II項項目目經經理理III技術技術總監總監市場市場/銷售支持銷售支持III項項目目經經理理III20K30K45K65K100K130K12K17K25K40K60K90K素質素質能能力力模模型在型在薪酬薪酬中的中的應應用用 建立建立薪酬與薪酬與能力能力水水平間平間的的聯系聯系中21、控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃怎么做怎么做？怎么做怎么做？素質素質能能力在力在薪酬薪酬中的中的應應用用 建建立立薪薪酬與酬與能力能力水水平間平間的的聯系聯系主要主要因因素素級級別別一一級級別別二二級級別別三三薪薪資級資級別別(薪薪資資機會機會)級級別別一一市場市場薪薪資資+素素質質能力能力層層級級(薪薪資目資目標標)級級別別一一貢獻貢獻(實實際薪際薪資資)貢貢獻獻最多最多平平均均貢獻貢獻下層地帶中間地帶上層地帶中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃中控中控軟軟件件能力能力模型模型規劃規劃怎么做怎么做？怎么做怎么做？時時間間規劃規劃時時間間規劃規22、劃 調查訪談調查訪談 培訓咨詢培訓咨詢 素質詞典素質詞典 能力模型能力模型 修訂階段修訂階段 模模擬試擬試用用 應應用用我們我們的的時時間規劃間規劃我們我們的的時時間規劃間規劃怎么做怎么做？怎么做怎么做？怎么做怎么做？怎么做怎么做？F明確公司的戰略目標、價值觀及核心競爭因素；F從公司的價值觀、使命及核心競爭因素歸納員工的核心能力素質；F從公司的業務及各部門的職責出發，設計各部門所需的專業能力素質；確確定定能力素質能力素質，將將其其與組織與組織的的價價值值觀、觀、使命及核使命及核心心競爭因競爭因素素聯結聯結確確定定行為行為指指標標，建，建立立能能力力素素質質模型模型設設計各計各級行為級行為表表現23、現現現(能能力力詞詞典）典）能能力力詞詞典）典）將將能能力力素質模型素質模型運運用用到到人力資源人力資源管理中管理中管理中管理中FF分析核心能力素分析核心能力素質，設計每個能力質，設計每個能力素質的主要行為表素質的主要行為表現指標；現指標；FF設計核心能力素設計核心能力素質 的 各 級 行 為 表質 的 各 級 行 為 表現；現；FF設計專業能力素設計專業能力素質 的 各 級 行 為 表質 的 各 級 行 為 表現；現；F建立完善的能力素 質 模 型 管 理 流程；F將能力素質模型分解至各個崗位并與績效管理體系掛鉤；FF分析專業能力素分析專業能力素質，設計每個能力質，設計每個能力素質的主要行為24、表素質的主要行為表現指標；現指標；我們我們規規劃劃的實的實施流程施流程我們我們規規劃劃的實的實施流程施流程您的您的支持支持您的您的支持支持怎么做怎么做？怎么做怎么做？綜綜合合辦公室辦公室綜綜合合辦公室辦公室各各部門部門主管主管各各部門部門主管主管提交關于能力模型的規劃提供關于能力模型的培訓提交能力詞典（討論稿）提交能力詞典（文件）提交能力模型（建議稿）完成能力模型（文件）提供能力模型應用培訓完成系統應用工作提供建議、意見提出咨詢提出修訂意見、建議了解應用方法提出修訂意見、建議了解應用方法提出問題、困難配合修訂，解釋解釋修訂提供應用咨詢修訂、解釋收集整理需解決的問題解答、提供咨詢服務促進應用技巧