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1、集團總部中層管理者素質辭典 二零零六年十一月集團總部中層管理者素質模型集團總部中層管理者包括集團部門經理、副經理和經理助理。集團總部中層管理者的素質模型框架：集團總部中層素質模型領導能力：團隊領導管理能力：影響能力、計劃執行、組織協調思維能力：歸納思維個人特質：成就動機態度品質：誠信正直、責任心集團公司中層管理者素質模型如下：權重素質名稱勝任等級歸納思維4誠信正直3責任心3影響能力3團隊領導3成就動機3計劃執行3組織協調3目 錄歸納思維錯誤!未定義書簽。誠信正直錯誤!未定義書簽。責任心錯誤!未定義書簽。影響能力錯誤!未定義書簽。團隊領導錯誤!未定義書簽。成就動機錯誤!未定義書簽。計劃執行錯誤!2、未定義書簽。組織協調錯誤!未定義書簽。定義：由部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現象時，能夠發現和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創造性的分析問題。關鍵點：對信息進行分類、總結提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用- 能夠運用一定的經驗法則和普通常識確定工作問題的關鍵所在。- 能夠看出當所面臨的工作情況與過去經歷的共同之處并應用以前的經驗解決現有問題。二級：模式識別- 能夠識別出問題現狀和過去某種情況之間的相似之處，從而找到問題的突破點。三級：整體方法- 利用一定的理論知識以及在處理其它問題時取得的經驗，對現有的工作問題進行整體分析和判斷，認識到問題的本質。四級：化繁為簡- 面對復3、雜的情況時，能將來自多方的觀點、問題和收集到的數據進行總結，提煉出核心觀點和規律，抓住工作的重點。五級：獨具慧眼- 在處理問題中能夠發現別人沒有發現的關鍵點，透過表面，深入問題的本質，從而更加明確工作方向。- 能突破傳統思維的束縛，用自己創造的概念指導問題的解決，找到對企業有價值的全新工作理念。定義：能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規范，遵守公司各項規章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑4、借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度- 遵紀守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規章制度，不超越制度規定權限。二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。三級：實事求是 - 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 - 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔- 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。- 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模- 從自我做起，自覺維護企業在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。- 對于他人違法經營、損害企業誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監督和與他人的5、相互監督。定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發自覺地承擔工作后果。關鍵點：本部門的工作出現問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責- 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實- 以一種積極主動的姿態處理事情，對本部門的工作進展情況及時進行核查，對發現的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責- 當工作中面臨需要同時處理部門內部工作和職責以外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響本部門工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔本部門工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補6、救預防措施，防止類似的問題再次發生。五級：克己奉公- 支持公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。定義：運用數據、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。關鍵點：采取一定的方法說服他人接受自己的觀點。行為分級：一級：直接說服- 采用單一、直接的方法或論據對客戶、上下級等人進行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準備多種論據進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現出有意識地針對對方的特點設計影7、響方式。三級：對癥下藥- 善于換位思考，能夠根據對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調整影響的內容和形式。- 預先考慮到對方的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能的反饋。四級：巧借力法- 尋找支持自己觀點并能對目標對象真正產生影響的人物，使用連環套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。五級：利益聯盟- 能夠根據情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時，再輔之以一些對機制、制度或措施的調整而引導這個團體按照自己8、的想法行動，如：有目的地調整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向努力等。定義：通過授權、激勵等管理手段充分發揮團隊成員優勢，促進團隊合作，解決人員沖突，帶領團隊成員完成工作目標。 關鍵點：激發團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。行為分級：一級：告知團隊- 主動向團隊成員傳達某項決定的內容或工作任務的要求，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標。- 以正式的渠道公告授權內容，向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。 二級：維護群體- 確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資源。- 保護自己領導的團隊及其聲譽，采取9、各類實質性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。三級：做好表率- 通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。- 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發士氣- 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發下屬的熱情。- 善于描繪團隊激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。- 采用各種方式提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調整等，以改進團隊的工作效率，加強團隊凝聚力。五級：創造氛圍- 鼓勵團隊成員之間互相幫助，創造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。 - 從做事10、方式上深入影響下屬，利用人格魅力或突出的工作能力在團隊中樹立威信，成為團隊的精神領袖。定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰性的目標挑戰自我，關注自身職業生涯的發展，追求事業的成功和卓越。關鍵點：有事業心，設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿- 表現出把工作做好的愿望，對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標準- 自己的工作表現符合公司對中層管理者的要求和管理標準。三級：自定標準- 為自己制定衡量進步的具體工作標準。（譬如自己要把部門工作做到什么程度或者像某個榜樣那樣）。四級：改善績效- 根據所制定的進步11、標準，對現有部門的管理工作進行改進，以提高工作績效。五級：挑戰目標- 在沒有任何壓力的情況下，為自己制定具有挑戰性的目標并采取具體行動去實現目標（“挑戰性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標）。定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。關鍵點：制定可操作性工作計劃，區分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：一級：明確目標- 能夠根據公司高層領導的明確要求，結合本部門的職責定位，確定部門工作的短期目標。二級：目標分解- 根據部門具體目標，將工作分解為12、若干的關鍵可操作性步驟，設立優先次序，形成任務時間進度表。三級：資源配置- 能夠準確評估實現工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監控與反饋- 執行具體的工作計劃，并建立監控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變- 在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。- 主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時保質地完成。定義：根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協調各方面關系、調動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現過程中各種問題的能力。 關鍵點：對組織中的人、財、物等資13、源進行有效組織和合理調配。行為分級：一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。二級：組織和調動資源- 組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。 - 有一定的組織能力，愿意與人建立聯系，但缺乏足夠的創意方法，對團隊成員缺乏吸引力和控制力。三級：調解沖突- 組織中出現沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續開展。四級：獲取支持- 工作中常能有新的創意，組織部門工作時有一定的方法和技巧調動團隊成員的積極性，善于根據工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實現組織目標的活動。- 善于同各部門各方面人員保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協調- 具備良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為自己的工作服務。- 通過及時有效的分配和調動資源，克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。