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1、 市場推廣類人員素質辭典 二零零六年十一月市場推廣類人員素質模型市場推廣類人員的素質模型如下：權重素質名稱勝任等級信息收集4歸納思維3創新能力3溝通能力3積極主動3人際交往3市場推廣類素質模型思維能力：歸納思維、創新能力、信息收集個人特質：人際交往、溝通能力、積極主動目 錄4.04信息收集34.03歸納思維34.01創新能力45.02溝通能力55.04積極主動65.07人際交往7 第 7 頁 4.04信息收集定義：根據工作的需要，不局限于眼前現有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關信息的能力。關鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發掘潛在市場機會的意識和能力。行為分級：一級2、：打聽消息- 直接詢問可能知情的人員，獲得現成的信息來源，并花時間匯總資料。- 面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。二級：實地調查- 親自到現場去考察與市場、推廣有關的情況，并詢問相關人員，盡力收集可能有用的信息。三級：挖掘真相- 接觸其他盡可能多的渠道或對象，獲得他們的觀點、背景資料及經驗等各種相關或潛在相關的信息。- 不滿足于表面信息的獲得，能深入挖掘問題的核心和真相。四級：系統研究- 建立相關的信息收集系統，通過系統的常規渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。- 對收集到的信息進行系統分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統- 形成定期搜集信息的習慣，建立起能夠長期運3、作的信息搜集系統。- 長期不間斷地使用自己的系統方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4.03歸納思維定義：由部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現象時，能夠發現和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創造性的分析問題。關鍵點：對信息進行分類、總結提煉并形成概念的能力。一級：照搬套用- 能夠運用淺顯的規律（經驗法則）和普通常識確定工作問題所在。- 當所面臨的情況與以前經歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應用以前的經驗進行處理。二級：模式識別- 推廣工作中當面對不完全相同的現象和問題時，可以認識到不同情況（如所面臨的工作要求與以前經歷過的工作方案）之間的相似之處。三4、級：整體方法- 利用學習到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經驗，對現有信息和資料進行整體分析和處理，找到推廣策劃的活動思路。四級：化繁為簡- 面對復雜的情況時，能將獲得的各種觀點、疑問和搜索到的數據進行歸納，提煉出一些有意義的核心觀點或推廣方案。五級：獨具慧眼- 在推廣工作中，能夠用自己創造的概念或理論來進行現狀描述和方案策劃。- 在推廣策劃工作中能夠發現別人沒有發現的關鍵點，透過表面深入情況的本質，總結出規律。4.01創新能力定義：關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰傳統的工作方式，推陳出新，在服務、技術、產品和管理等方面追求卓越，進行突破性創新的行為特征。關鍵點：提出實用的新思路并5、運用到市場推廣工作中，感于嘗試、創造新概念，挑戰原有的假設或做法。行為分級：一級：經驗推斷- 當面對新任務時，通常利用以往經驗，或者參照市場推廣的通常做法進行。二級：創新思考- 主動關注身邊發生的新案例和新現象，與公司現有的市場推廣工作，甚至是整個企業的現有狀況進行比較，發現其中的差異所在。- 思考新案例或新現象對自己的本職工作可能產生的影響。三級：挑戰現狀- 不斷對現有工作提出新的想法，挑戰既定的項目思路或工作方法。- 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領域的觀念和方法來指導工作。四級：推陳出新 - 嘗試新的項目管理方法或改變的工作流程，而且通過自己的判斷進行合理、靈活地使用，降低創6、新過程中的風險。- 改進現有的宣傳推廣方案，找到更好、更有效的工作方式或策劃創意。五級：發明創造- 運用或改造新的概念，創造出全新的工作方法或方案。- 擁有市場上公認、好評的創新或發明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導并提高工作績效。- 敢于為制定新制度、采取新措施或嘗試新方案承擔風險。5.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通- 有溝通的愿望，能夠回應他人發出的溝通信號。二級：準確表達- 能夠耐心傾聽他人的7、觀點，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通- 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。- 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧 - 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。- 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略- 預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調整。5.04積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，8、在沒有他人鼓勵的情況下善于發現和創造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發生，提高工作績效的能力。關鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現的機會或問題提前采取行動。行為分級：一級：應聲而動- 在最短的時間內（如天內）就認識到眼前的市場機會或工作中存在的問題，并立即采取行動，以糾正錯誤或把握機會。二級：當機立斷- 在面對重大問題，甚至是危機事件時，能夠迅速果斷地采取行動，開始著手處理問題。三級：短期計劃- 能夠提前一定時間（如：一到三個月）采取非常規且額外的行動來創造機會或降低問題發生的可能性（如自己私下思考關于新樓盤的新宣傳方案，收集、分析國內外經典策劃案9、例的亮點等）。四級：中期籌劃- 預測在未來半年左右的時間里，其他人并未意識到的市場機會或問題，并提前采取行動以避免可能出現的危機。五級：長遠規劃- 能夠預期到未來的一到兩年內，或更多年以后可能發生的情況。- 提前一年以上采取行動以創造機會或避免問題，這些機會或問題通常不被其他人所意識到，而事實證明這種預測和提前采取的活動是有價值的。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點：與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關系- 與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系，但不擴大接觸或是刻意建立工作關系。二級：非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。- 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯絡- 積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。- 在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：積極維護- 經常在工作外的集會、活動上，繼續與同事或客戶及其他相關人員保持友善關系。- 利用他人間接的關系，擴大人際網絡范圍，為未來作鋪墊。五級：深厚情誼- 與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談論敏感問題和私事。對方在對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。- 利用私人友誼擴展業務網絡。