汽車4S店售后車間人員崗位職責.pdf
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2024-12-18
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1、崗位名稱車 間 主 任編 號 版 次 編 制 審 核 批 準 內 容1直接上級 生產部經理2直接下級 3工作職責1)理解經營理念,遵守公司規章制度,堅守工作崗位,做好車間管理工作;2)制定、實施工作計劃,定期進行工作總結,并向直接上級匯報;3)規范車間作業流程,合理安排和調度車間員工和維修任務,監督、檢查員工按標準工藝作業,確保安全、高效、有序生產;4)加強現場管理,確保任務在預定的時間內完成,若不能按時完成的任務,及時加強溝通;5)協助開展市場處理活動和技術援助,保持與售后服務部良好的溝通;6)負責公司技術資料的收集和管理,嚴守公司的秘密,定期開展培訓,監督、檢查車間員工進行設備保養、使用、2、維修,使設備處于良好工作狀態;7)參與技術、質量問題的分析、鑒定;8)協調本部門與其它部門之間的關系,實現部門內部密切配合與良好溝通;9)確保質量管理體系、績效考核管理體系、6S在車間內部良好的運行;10)做好上級交待的其它工作;4素質要求1)具有高中以上文化程度,三年以上相關工作經驗;2)具有較強的工廠現場管理能力和良好的溝通能力;3)熟悉機械運作系統技術、質量管理。發布日期 實施日期 崗位名稱機 電 組 長編 號35C10-SH-07版 次 編 制 審 核 批 準 1直接上級 車間主任2直接下級 機電維修技師3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守T3、OYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,帶領組員完成維修任務;2)按照TOYOTA特約店(施工單)上的項目完成各項修理作業,并善于發現TOYOTA特約店(施工單)上未涉及的故障,記錄所需零件、維修時間、原因等,并及時與車間主任內容聯系確認,通知服務顧問及顧客,做到不漏修,確保維修質量;3)嚴格按照廣州豐田維修手冊和安全作業規程作業,在作業中杜絕野蠻操作、三不落地(工具、零件、油水),做好質檢工作及大修車輛的過程檢驗,檢驗后在TOYOTA特約店(施工單)上簽字確認;4)在班組間、班組內經常開展技術溝通和交流,不斷提高維修技術水平;5)帶領組員做好車間衛生工作,做好責任區5S工作,使4、車間處于整潔狀態;6)帶領組員保管好自己的工具、設備,并定期進行維護、保養;7)完成上級交待的其它工作;4主要權限1)對本班組員工工作有指揮權及業績考核權;2)對直接下級有獎、懲的建議權和崗位調配建議權、任免提名權;3)對公司的經營管理有建議權;5素質要求1)中專以上文化程度,汽車維修專業,三年以上維修工作經驗;2)具有一定的管理、診斷、維修技能,高級維修專業資格證書;3)能熟練駕駛汽車,有駕駛執照;發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 崗位名稱鈑 金 組 長編 號35C10-SH-08版 次 編 制 審 核 批 準 內 1直接上級 車間主任2直接下級 鈑金技師3工作職責15、)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守TOYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,帶領組員完成維修任務;2)按照TOYOTA特約店(施工單)上的項目完成各項修理作業,并善于發現TOYOTA特約店(施工單)上未涉及的故障,記錄所需零件、維修時間、原因等,并及時與車間主任聯系確認,通知服務顧問及顧客,做到不漏修,確保維修質量;3)嚴格按照廣州豐田維修手冊和安全作業規程作業,在作業中杜絕野蠻操作、三不落地(工具、零件、油水),做好質檢工作及大修車輛的過程檢驗,檢驗后在TOYOTA特約店(施工單)上簽字確認;4)在班組間、班組內經常開展技術溝通和交流,不斷提高6、維修技術水平;5)帶領組員做好車間衛生工作,做好責任區5S工作,使車間處于整潔狀態;容6)帶領組員保管好自己的工具、設備,并定期進行維護、保養;7)完成上級交待的其它工作。4主要權限1)對本班組員工工作有指揮權及業績考核權;2)對直接下級有獎、懲的建議權和崗位調配建議權、任免提名權;4)對公司的經營管理有建議權。5素質要求1)高中以上文化程度,三年以上相關工作經驗;2)具有一定的管理、焊接、鉗工能力,高級維修資格證書;3)能熟練駕駛汽車,有駕駛執照。發布日期2004年5月20日實施日期2006年6月10日 崗位名稱油 漆 組 長編 號 版 次 編 制 審 核 批 準 1直接上級 車間主任2直接7、下級 3工作職責內容1)理解經營理念,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守公司規章制度,堅守工作崗位,帶領組員完成維修任務;2)按照規定完成各項作業,并善于發現技術、質量問題,做好相關,并及時與車間主任聯系確認,確保質量;3)按照標準噴漆工藝和安全作業規程作業,配合車間主管做好噴漆的過程檢驗及油漆專檢工作;4)在班組間、班組內經常開展技術溝通和交流,不斷提高維修技術水平;5)監督下屬的材料使用,控制材料成本;6)帶領組員做好車間衛生工作,做好責任區域5S工作,使車間處于整潔狀態;7)帶領組員保管好自己的工具、設備,并定期進行維護、保養;8)完成上級交待的其它工作。4素質要求1)初中以上文化程度,三年8、以上相關工作經驗;2)具有一定的管理、油漆能力;發布日期 實施日期 裝 潢 組 長編 號35C10-SH-10版 次 審 核 批 準 1直接上級 車間主任2直接下級 裝潢美容技師3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守TOYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,和裝潢美容技師做好裝潢美容工作;2)加強與銷售員或業務接待的溝通,確保理解和領會顧客的要求;3)監督、檢查組員嚴格按照裝潢美容操作規程進行作業,確保裝潢美容質量;4)督促組員在裝潢、美容作業時愛惜顧客財產,同時保持車內整潔和環境衛生,做到“工完、料凈、場地清”;5)車輛裝潢完畢后對裝潢9、美容質量進行檢驗;6)在班組內經常開展技術溝通和交流,不斷提高裝潢、美容技術水平;7)認真執行安全操作規程;8)帶領組員保管好自己的工具設備,并定期進行維護、保養;9)帶領組員做好車間衛生工作,做好責任區域5S工作,使車間處于整潔狀態;10)完成上級交待的其它工作。4主要權限1)對不合格裝潢工作有要求返工權;2)對組員工作有指揮權及業績考核權;3)對下級有獎、懲的建議權和崗位調配建議權和任免提名權;4)對公司的經營管理有建議權;5素質要求1)具有高中以上文化程度,兩年以上汽車裝潢美容經驗;2)具有一定的管理和溝通能力;3)能熟練駕駛汽車,有駕駛執照;發布日期2006年5月20日實施日期200610、年6月10日 機 電 維 修 技 師編 號35C10-SH-11版 次 審 核 批 準 1直接上級 機電組長2直接下級 無3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守TOYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,完成維修任務;2)遵守各項操作規程和工藝規范,按照TOYOTA特約店(施工單)上的項目完成各項修理作業,并善于發現TOYOTA特約店(施工單)上未涉及的故障,并及時向組長匯報,做到不漏修,確保維修質量;3)執行安全操作規程,做好本崗位的文明、衛生工作,作業過程中做到工具、零件、油水三不落地,及時清理本崗位的場地,保持良好的環境;4)正確使用11、維修、測試設備和各種專用工具;5)保管好工具、設備,并定期進行維護、保養,做好責任區的5S工作;6)做好質量自檢工作后交給組長互檢,檢驗后在修理單上簽字確認;7)完成上級交待的其它工作。4主要權限1)對工作中使用的原材料的質量有建議權;2)對公司的經營管理有建議權。5素質要求1)大專以上文化程度,汽車維修專業;2)能駕駛汽車,有駕駛執照。3)對故障車輛具有診斷、維修技能,具有中級及以上專業技術資格;遵章守紀,具有良好的職業道德;4)具有強烈的責任感和團隊協作精神,服務意識強發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 鈑 金 維 修 技 師編 號35C10-SH-12 版 次 審 12、核 批 準 1直接上級 鈑金組長2直接下級 無3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守TOYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,完成維修任務;2)遵守各項操作規程和工藝規范,按照TOYOTA特約店(施工單)上的項目完成各項修理作業,并善于發現TOYOTA特約店(施工單)上未涉及的故障,并及時向組長匯報,做到不漏修,確保維修質量;3)執行安全操作規程,做好本崗位的文明、衛生工作,作業過程中做到工具、零件、油水三不落地,及時清理本崗位的場地,保持良好的環境;4)正確使用維修、測試設備和各種專用工具;5)保管好工具、設備,并定期進行維護、保養,做13、好責任區的5S工作;6)做好質量自檢工作后交給組長互檢,檢驗后在修理單上簽字確認;7)完成上級交待的其它工作;4主要權限1)對工作中使用的原材料的質量有建議權;2)對公司的經營管理有建議權;5素質要求1)高中以上文化程度,有三年以上相關工作經驗;2)對焊接有一定的認識;3)具有進口轎車鈑金維修技能、遵章守紀,具有良好的職業道德;有強烈的責任感和團隊協作精神,服務意識強;4)身體健康。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 油 漆工編 號35C10-SH-13版 次 審 核 批 準 1直接上級 油漆組長2直接下級 無3工作職責1)理解經營理念,貫徹“顧客第一”宗旨,遵守公司規章14、制度,堅守工作崗位,完成任務;2)遵守各項操作規程和工藝規范,確保維修質量;3)執行安全操作規程,做好本崗位的文明、衛生工作,作業過程中做到工具、材料不落地,及時清理本崗位的場地,保持良好的環境;4)正確使用設備和各種噴漆工具,避免超負荷運作;5)保管好工具、設備,并定期進行維護、保養,做好責任區的5S工作;6)做好質量自檢工作后交給組長互檢,檢驗后在修理單上簽字確認;7)完成上級交待的其它工作;4素質要求1)初中以上文化程度,有一年以上相關工作經驗;2)對顏色具有正確的辨證能力;3)具有良好的職業道、強烈的責任感和團隊協作精神,服務意識強;身體健康;發布日期 實施日期 裝 潢 美 容 技 師15、編 號35C10-SH-14版 次 審 核 批 準 1直接上級 裝潢組長2直接下級 無3工作職責 1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守TOYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,做好裝潢美容工作;2)嚴格按照裝潢美容操作規程進行作業,確保裝潢美容質量;3)裝潢、美容作業時,愛惜顧客財產,同時保持車內整潔和環境衛生,做到“工完、料凈、場地清”;4)車輛裝潢完畢后對裝潢美容質量進行自檢;5)認真執行安全操作規程;6)保管好自己的工具設備,并定期進行維護、保養;7)做好車間衛生工作,做好責任區域5S工作;8)完成上級交待的其它工作。4主要權限1)對公司的16、經營管理有建議權。5素質要求1)具有高中以上文化程度,較高的審美水平;2)熟悉汽車構造,有較豐富的汽車維修經驗及裝潢技能。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 洗 車 工編 號35C10-SH-19版 次 審 核 批 準 1直接上級 車間主任2直接下級 無3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守TOYOTA技術員十大原則和公司規章制度,堅守工作崗位,做好洗車工作;2)認真清洗維修后的車輛及新車輛;3)清洗時做好用戶財產的防護;4)正確使用清洗設備,防止損害車輛;5)清洗完后立即通知車間主任接車;6)做好責任區的5S工作;7)完成上級交17、待的其它工作。4主要權限對洗車的材料有建議權;5素質要求1)初中以上學歷;身體健康;2)具有一定的汽車清洗經驗。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 技 術 主 管編 號35C10-SH-15版 次 審 核 批 準 1直接上級 車間主任2直接下級 質量總檢員、送檢員3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守公司規章制度,堅守工作崗位,做好車間維修工作的技術支持;2)協助前臺對疑難故障進行診斷,并主持維修技術攻關,指導車輛維修工作;3)加強質量、維修時間及成本的控制,特別是對關鍵、特殊作業過程加強監控,確保維修質量;4)收集技術疑難雜癥,18、編制成冊并定期進行一次相關探討或培訓;5)協助質量總檢對維修完畢的車輛進行最終檢驗;6)制定維修檢驗標準與作業指導書等質量文件;7)制定維修設管備采購計劃,經批準后協助采購員采購;對采購的設備質量進行驗收。8)制定、實施培訓計劃,評估培訓效果,致力于提高員工技術水平;9)協助車間主任開展車間管理工作,確保按質按期完成維修任務;10)完成上級交待的其它工作。4主要權限1)對維修質量有指揮權和監督權;2)對直接下級的工作有指揮權和業績考核權;3)對直接下級有授權范圍內獎、懲權;4)對直接下級崗位的調配有建議權和任免提名權;5)對所屬下級的工作有監督、檢查權;6)對公司的經營管理有建議權。5素質要求19、1)具有大專以上文化程度,汽車維修專業,五年以上相關工作經驗;2)具有一定的培訓能力;3)具有一定的外語閱讀能力;4)能熟練操作計算機;5)具有一定的語言表達能力和組織協調能力;6)熟悉汽車駕駛,有駕駛執照。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 崗位名稱質 檢 員編 號35C10-SH-16版 次 編 制 審 核 批 準 1直接上級 技術主管2直接下級 無3工作職責內容1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守公司規章制度,堅守工作崗位,根據檢驗標準、規范等完成維修車輛的竣工檢驗工作;2)按照質量管理體系的要求,做好質量檢驗工作和相關質量文件和記20、錄的控制;3)監督、檢查、指導維修人員規范作業、安全生產,并做好質量自檢、互檢;4)針對檢驗中發現的質量問題,應查找原因,分清責任,通知責任人進行糾正;5)及時收集、傳遞質量信息,定期進行維修質量分析,針對存在的問題,提出糾正和預防措施;6)定期向技術主管遞交質量事故月報表、車輛返修表,并協助上級開好質量會議;7)檢查維修作業是否有遺漏或錯誤,如有必要應進行試車確認,保證維修質量,檢查維修作業文件的填寫;8)對車輛保養、一般維修、鈑金修理、噴漆等的檢驗,根據廣州豐田維修手冊檢驗和要求進行全車檢查并在修理卡上簽字;9)對返修車輛進行質量鑒定并作出處理意見;10)參與重大維修合同的評審;11)參與21、車間的故障分析與診斷,進行技術指導;12完成上級安排的其它工作。4主要權限1)對維修技師的技術能力具有評估權;2)對車輛技術狀況具有決定權;3)對公司的經營管理有建議權。5素質要求1)具有大專以上文化程度,汽車維修專業,三年以上維修經驗;2)具有較強的故障分析、判斷能力;3)能熟練駕駛汽車,有駕駛執照;4)能熟練操作計算機。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 送 檢 員編 號35C10-SH-17版 次 審 核 批 準 1直接上級 技術主管2直接下級 無3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守公司規章制度,堅守工作崗位,做好本公司年22、檢車、特檢車、行檢車的驗證、送檢、交費、換證、簽章等工作(含填寫送檢單、發動機號、車架號);2)做好車輛送檢前的準備工作,驗證手續是否齊全(含行駛證、保險卡、養路費證等);3)在送檢前必須按“汽車維修檢驗標準”對車輛進行外觀、側滑、廢氣、燈光、制動檢測,發現問題時,退回上道工序進行返修;4)掌握近期的車輛送檢密度,與車間聯系,合理安排,確保按期交車;5)嚴把送檢質量關,提高送檢一次合格率;6)協助車間車輛移動和外出救援工作;7)指導和協助新車上牌工作,協助銷售人員及財務人員做好消費信貸手續;8)做好檢修行業管理處要求的對送檢車輛有關檔案的登錄、整理、歸檔和迎檢工作;9)完成上級安排的其它工作。23、4主要權限1)對未經公司檢驗而要求送檢的行為有拒絕權。2)對公司的經營管理有建議權。5素質要求1)高中以上文化程度,三年以上汽車維修經驗;2)熟悉車輛檢測流程和相關技術參數;3)具有一定的語言表達能力和溝通能力;4)能熟練汽車駕駛,有駕駛執照B證。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 工 具 資 料 管 理 員編 號35C10-SH-18版 次 審 核 批 準 1直接上級 車間主任2直接下級 無3工作職責1)理解廣州豐田服務理念、強化服務意識,貫徹“顧客第一”主義宗旨,遵守公司規章制度,堅守工作崗位,做好工具的驗收、入庫、發放、借用、保管和維修保養等工作;2)建立工具、資料24、臺賬,經常清點,確保工具、資料不丟失;3)掌握工具的種類、規格、用途及保養、儲存等知識,保證所保管的各類工具完好;4)掌握工具的使用及庫存情況,及時提出工具的報損和采購申請,以保證維修需要;5)對需要校正的工具、設備,須編制工具、設備校正計劃并按期實施校正,確保其有效性;當不存在外校機構或標準時,應編制自校標準并按期實施自校;6)對車間油漆等輔料進行管理與發放、臺帳進行管理;7)完成上級安排的其它工作。4主要權限1)對未經許可進行入工具室的行為有制止權;2)對不按規定程序履行借用手續的行為有拒絕權;3)對不愛護工具、資料的借用人員,有提出批評的權利,情節嚴重時,有向上級提出懲罰的權力;4)對公25、司的經營管理建議權。5素質要求1)高中以上文化程度,相關工作經驗二年以上2)能熟練操作計算機。發布日期2006年5月20日實施日期2006年6月10日 總工程師編 號 版 次 審 核 批 準 1直接上級 副總經理2直接下級 研發工程師3工作職責(1)在副總經理的領導下,主管公司的技術和技術管理工作,不斷推進公司的技術進步,總管全公司技術系。(2)貫徹執行國家有關科技方針、政策、法律、法規,支持研發工程人員正確行使職權,負責科研規劃的實施和管理技術改造計劃實施中的技術工作。(3)領導有關部門制定技術攻關計劃和產品質量升級創優規劃及質量改進措施計劃,組織解決產品質量中的重大技術問題;負責質量管理的26、技術業務指導,協助副總經理督促檢查各項質量規劃的實施。(4)根據公司發展需要,領導編制新產品試制計劃和生產技術準備綜合計劃,定期主持召開生產技術會議,檢查督促并組織確保新產品計劃和生產技術計劃的實現,以加速產品的升級換代。(5)負責審批新產品、新技術革新和工藝等的方案設計、技術設計總圖、工作圖設計及產品技術條件、關鍵件的工藝規程、專機設計總圖,主持公司內各種技術鑒定會議。(6)領導年度技術措施計劃的編制工作,并負責組織,保證項目順利完成。(7)組織做好設備管理、節能技術、技術安全和環境保護的有關技術工作。(8)負責建立建全公司技術管理、新產品開發管理等規章制度,協調技術管理部門之間的關系,及時組織解決生產中的技術關鍵和重大技術問題。(9)負責新設備、新工藝、新材料、新技術的推廣,保管技術密秘,組織編制技術服務資料(包括產品說明書、產品目錄、產品廣告宣傳和技術等問題的解答)。(10)領導技術外事活動,負責組織技術引進、設備進口、合資、合作生產項目。(11)組織主持技術工作例會并督促檢查和考核例會決議執行情況,保證生產經營過程中技術工作的完成。4素質要求(1)懂相關開發軟件的使用,能熟練操作計算機。(2)具有相關機械廠研發工作經歷,豐富的研發技術指導。(3)具有機械技術、質量管理能力。發布日期 實施日期