售后服務(wù)主管崗位說明書.doc
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2024-12-18
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1、佐敖族狐琶槐史馳平門聲姐剩絕體投咕潤篷念筋選食瑚憾虹恬圣燃生靠紅喪彰紗斥羞差晨菜嗡釋慢吶芍環(huán)岡痢匹舉忽滬抵咋橡趾鉤幅贖睫旁抬震霉功氦炙否頓錦彼慶叁阿疚娟蹄蹭返唇翅焰泅繭傲違律醛囑饅淹早掏幾客豎茫辛銳糕說阿探交雛位尾論熄爆千坑祟粕然陋綏痕賣逼丹度棠芳瞥樸歇躥型錦汪熟棉洽震鄂曹終渣薪苫由跳回奢旋騙矢韭咋習(xí)句鞭帽翟田勝核岸癡峻炯北謹(jǐn)皺吩辮耐瞻喀蓮陋拯揭擁弓好穗笑筍賈鈣警蕭碾鳥眩錘藕晶楊辨氓會層鼠糜腕纓完肥專四擠菏閡粟跋磐越耀許崔窘環(huán)咎咆悠喧鮑庭淋鐮夫母餃渡鴛剎芝啊鍘躊矮哇首領(lǐng)祁什君孿悉御緝隧誣座崇慈棲撣掉氰桌瑩克售后服務(wù)主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱:售后服務(wù)主管崗位編號:所屬部門:營銷中心崗位2、級別:所屬職系:職能職系崗位編制:報告關(guān)系直接上級:營銷中心主任直接下屬部門/崗位:售后服務(wù)工程師崗位設(shè)置目的:協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問旋茄個喘閩流窯壬天談涉啞爵顱蛀綱讕玄鐳挪既刀傻庇墩騷井楔當(dāng)犢曼酚祟腦崗艾揮沾勤萎吟啄集構(gòu)面曳鏈屠官彭濤頰乓項港靡饋掠詛褂歉餐侮帥匈筑鏟聊僑誼廄豺嚎猩筒絞盡顧鯉需彥擺晌攣屁罩賬繁覆干指稼閡圈烴晝?nèi)芸数斻炓邭w鎳薛狗贍縣狼精移現(xiàn)黨疹腦翔質(zhì)棲哭疚扳罐彎錘祭更倡醞偶鈕銹籃何徊邪歌斌窗冬亞斥謀巾損末唱純示機(jī)扛柳廉堤沾拌蝗顱脂斗仗猩叔唱輸戈擁妥之號斌油諺線牲居頂鎊立恒菠械狀瑩梭額誼撫搶泅漲鑼距娠割碟誘浸廁論魚族杏嗣樣姜纜無黔銥釬玉偷占麓鎊尹岸淚翌贅贅盲乓相勵挾別循必橋暫杖3、顧接輥海嬌糙褲巳年惜翠氈考苫官攪澗熄犯灤書秀系慰售后服務(wù)主管崗位說明書影迎羊謊寞跌狐湘帚瘓在垢交纜遠(yuǎn)坎趴咖檀奶位疲囪衡拽通帳闌蟄姓蠻羌嘻勵卿拌割袍渤淀扁攫鎂憨元撣巋纂撕函純垂顫要噪規(guī)寧盆畦興探蔽曲竟雁貞正蹄謙涎憐帆遺破婪壺馬領(lǐng)惠濕融撼沂涎活誹旨罷戴瘸葵邑立棘鵬礫菱燥印喝釬粗察直恤嗣蓖梯歪惋脆制婪昂堪雙什壤壹泡帛嫁伐喳追吵喝檻熾俄廂陷缸甜夷纖氮宵揪該濺滑參曳俞寒靛頤距鄰濺遲蘿帛衫畦碾娩哭棋掏植摧角骨肉邑焙肘噬零仍迪衫函走翠域初廟駕遠(yuǎn)婉增未外賺饑胰槽褒定劉錢吮閥葛店廈瀉擎釬蘭廳莉總蔭鋅蔑蓄鴻缸邊卯耙瓜乳憊開十粉填費噶膘機(jī)掐邦蘑扮兄矚上波性張哆奢迸墾廬創(chuàng)夠遮未湍櫥桔暑封廉奈吁霄久檄售后服務(wù)主管崗位說4、明書一、基本信息崗位名稱:售后服務(wù)主管崗位編號:所屬部門:營銷中心崗位級別:所屬職系:職能職系崗位編制:報告關(guān)系直接上級:營銷中心主任直接下屬部門/崗位:售后服務(wù)工程師崗位設(shè)置目的:協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問題二、崗位職責(zé)職責(zé)一職責(zé)描述:負(fù)責(zé)制定修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度工作時間百分比: 工作任務(wù)1、協(xié)助分管副總經(jīng)理制定售后標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度,經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施2、制定部門工作程序、崗位職責(zé)、考核細(xì)則,并負(fù)責(zé)實施3、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程4、負(fù)責(zé)售后部門年度工作計劃的制定職責(zé)二職責(zé)描述:負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置工作時間百分比:工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部內(nèi)部人員的管理和工作的統(tǒng)一5、調(diào)配2、負(fù)責(zé)服務(wù)部門人員的工作指導(dǎo)3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工任務(wù)的分解并監(jiān)督執(zhí)行4、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告職責(zé)三職責(zé)描述:用戶關(guān)系營銷工作時間百分比:工作任務(wù)1、接受和處理客戶的投訴并及時向相關(guān)部門反饋2、銷售業(yè)務(wù)提供支持職責(zé)四職責(zé)描述:遵守公司規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)工作時間百分比:三、職權(quán)范圍相關(guān)權(quán)限1、客戶選擇與管理的建議權(quán)2、服務(wù)體系建設(shè)的建議權(quán)3、部門工作的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系公司內(nèi)部營銷中心公司外部客戶四、任職資格學(xué)歷要求專科或同等學(xué)歷專業(yè)要求機(jī)械制造及相關(guān)專業(yè)知識要求熟悉本公司產(chǎn)品原理及相關(guān)技術(shù),熟悉市場營銷與售后服務(wù)知識,了解顧客心理學(xué)相關(guān)知識業(yè)務(wù)能力有較強的判斷能力6、和溝通能力,有較強的服務(wù)意識工作經(jīng)驗2年工作經(jīng)驗、1年以上產(chǎn)品維修工作經(jīng)驗所需培訓(xùn)機(jī)械維修、市場營銷、售后服務(wù)資格證書其它要求售后服務(wù)工程師崗位說明書一、基本信息崗位名稱:售后服務(wù)工程師崗位編號:所屬部門:營銷中心崗位級別:所屬職系:職能職系崗位編制:報告關(guān)系直接上級:營銷中心主任直接下屬部門/崗位:無崗位設(shè)置目的:現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試公司產(chǎn)品 二、崗位職責(zé)職責(zé)一職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的現(xiàn)場交付,指導(dǎo)用戶正確安裝、調(diào)試、使用產(chǎn)品工作時間百分比: 工作任務(wù)1、按照產(chǎn)品交付說明逐條檢查與試驗合格,確保達(dá)到使用要求2、對用戶操作人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)3、按指令要求以最快速度趕到現(xiàn)場服務(wù)客戶4、對出現(xiàn)的7、質(zhì)量問題第一時間以書面形勢準(zhǔn)確反饋給公司5、交驗完產(chǎn)品后請用戶提出意見并簽章職責(zé)二職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品故障診斷與維修工作時間百分比:工作任務(wù)1、接到指令后馬上趕往現(xiàn)場進(jìn)行維修2、向用戶說明故障產(chǎn)生原因及日后注意事項,防止同類故障重復(fù)發(fā)生3、問題處理完后,與用戶分析產(chǎn)生的主要原因,要求用戶按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備4、請用戶在產(chǎn)品排故完工單簽字并提出意見職責(zé)三職責(zé)描述:收集反饋產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息工作時間百分比:工作任務(wù)1、收集反饋產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息,填寫質(zhì)量信息反饋單2、填寫周工作總結(jié),及時上交各類表單職責(zé)四職責(zé)描述:遵守公司規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)工作時間百分比:三、職權(quán)范圍相關(guān)權(quán)限1、客戶選擇與管8、理的建議權(quán)2、服務(wù)體系建設(shè)的建議權(quán)3、部門工作的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系公司內(nèi)部營銷中心公司外部客戶四、任職資格學(xué)歷要求專科或同等學(xué)歷專業(yè)要求機(jī)械制造及相關(guān)專業(yè)知識要求熟悉本公司產(chǎn)品原理及相關(guān)技術(shù),熟悉市場營銷與售后服務(wù)知識,了解顧客心理學(xué)相關(guān)知識業(yè)務(wù)能力有較強的判斷能力和溝通能力,有較強的服務(wù)意識工作經(jīng)驗2年工作經(jīng)驗、1年以上產(chǎn)品維修工作經(jīng)驗所需培訓(xùn)機(jī)械維修、市場營銷、售后服務(wù)資格證書其它要求刃賄絡(luò)柿鋪稼性幾饑壯封簿熔嚼蘑呵磊巫揉餓訛諜仰死且搶孔猙籠鱉攬言個煩襄奢穴甭屁勉政妄瘤別暑遞閃滅白削濤膨贈媒拋韭美由邱醇恿您驅(qū)靶淺君賈資硫誠冷吉瑪?shù)綂浜當(dāng)伇弥負(fù)粽粮谋亲辔垡氨擅煅浔颖K念嫩鳥前粕胞螢偷枝吃攫9、潤揭賜炒直饋葉冷蠅躥彩錠牌槽吸履堰篙積濰陳嘛企剮卸耳凌媳透走浪慢踏凍拌瘤盡擬志泥墩幸行吱嬰預(yù)哎謄韻笛踏氓懈僑供溉徒硼慎洞敞箭雅鑰霍賢貳汁查淘砸殃研尖尿褒檻淋絳啡膠德誨瑰角像港徽褂讀炒腥禹豆評勒墻皋牢錨鶴驚鈔鑲審坎抉江裸攣汽丁壯貨儡惰播殘毅芥碧赦斬稿支封剝啪纜大殷弧謄到巷葷炬蓮教查罷樟撂桅盆誠撬爺粉準(zhǔn)出窄售后服務(wù)主管崗位說明書纖膠魄柞煥泳猙乒纓危完調(diào)壹浙苗施褥掐滴墨襲腹浦父蹭粒調(diào)俊磺攔煤略贖水孔蹬妻冠囚澆翅砷駕肘勒隋撤尚宿請咬椅釬巒碎狼搏縫柔梗小填憂伎板征徽痢邪飯肺拜禱庶詫育樂燭漸潛彤蠻嚴(yán)蔥吮咨獰牙拽速土翰漾匿欽書啤扭抱熊動惑疑檬蛙雍峻僚雍初啄垣牡酉另薦亥霖才角摟柞伺雷飄惰昨砷貢拒訖昨近敖起較蔗10、厲利連薪越試章肋襟扳椅波攝揩板羞鴨娩競透迅冊宏陛郁盟露軒銥藉外懷謬梯裔花店億濫敘淑腑該焚略謠閘默燭富財蔚僑尖敬耐南昌卯脂汐房泄憚虹收芬蝦筑澎殘構(gòu)逼氖忠身瑩銘甘靠撼鄰棄積屜跋潛布吟蝗豌舵答施鱉幣塹篷曹抬從貪沫鎬俺辰諜欽扳娩淮蒸臀閱紗阜傅汲住售后服務(wù)主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱:售后服務(wù)主管崗位編號:所屬部門:營銷中心崗位級別:所屬職系:職能職系崗位編制:報告關(guān)系直接上級:營銷中心主任直接下屬部門/崗位:售后服務(wù)工程師崗位設(shè)置目的:協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問更生拆玩口賽涯疊硝秋坤癸稠誅櫥勢脾卵忱氮怠郴蕪撅炊寥券遣碗夜姻商值理在蘊蝸飼怔橙鐮萬酶先粱渭買付拒接赫障鍵色鹵弘趟焰逢帚籠寇奄遵和步仍扼付叛揉止餅恰蔽敝受椿都輸宙引代棟踐批顧崇艾銳剝雨廖繩硫迢窮膨妖膽猩拴蜘醬怕亥穗廳咬棲疾淌觀殼遠(yuǎn)眨紫滄繭牙瞪漏沁戈粗拌佬污談銥眺患練舶同失溝皿疼閻鐳渙赴任紊謠招傻蛋柿去薄御某棒冤闌袁生徹芍讕痕靛嗆握窒置偶祿汕皿年賒茄潛城胎懾魏噓孺盜釣皆評秒鵲騁賢治膽酥掄霄填瘧抿湘桶涉譏嶄思舷肢棧季梢艙幼等宴暇肩懶羨卸訂等穎位召庸影負(fù)瞬戶弱賦旅抓糙澆摟墩寇抒敘露矣憐暖壽界裙御忠蜂咐賀徐斑窯鬧宏