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崗位職責銷售部售后服務主管崗位說明書
崗位職責銷售部售后服務主管崗位說明書.pdf
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人事行政
上傳人:地** 編號:1300694 2024-12-18 4頁 48.84KB

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1、銷售部售后服務主管職位說明書一、職位概述職位名稱售后服務主管職位編號S-06 所屬部門銷售部職位級別直接上級銷售部經(jīng)理定員人數(shù)1 人直接下級售后服務人員二、職位職責1職責摘要在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責公司售后服務的管理工作。2職責說明1)負責圍繞公司總目標擬定售后服務的年度、季度、月度工作計劃;2)負責對下屬工作進行指導、調(diào)配;3)負責對售后服務工作流程進行監(jiān)督;4)負責與其他部門協(xié)調(diào),尤其是與市場部、銷售業(yè)務員之間合作、協(xié)調(diào);5)負責定期組織售后服務部對售后服務中產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行總結(jié),并就這些問題與市場部、區(qū)域業(yè)務人員進行交流;6)負責及時處理客戶投訴和參與重大危機事件的處理;7)負責2、定期對于售后服務客戶回訪抽查;8)負責定期組織售后服務人員進行技術(shù)培訓;9)負責對直接下屬的考核;10)負責完成銷售部經(jīng)理交辦的臨時性工作。三、任職資格1、年齡35 歲以上2、專業(yè)要求不限3、性別男性4、特別資格要求無5、技能要素等級要求(價值觀,知識,技巧)技能技能要素要素最高分職位要求分技能要素要求描述價值觀團隊精神5 4 需在多種工作組內(nèi)積極投入工作,并解決較為復雜的矛盾問題知識最低學歷要求5 3 大專專業(yè)知識5 4 具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導他人的工作行業(yè)市場知識5 3 了解較全面工作經(jīng)歷5 3 有 35 年的相關(guān)工作經(jīng)歷技巧表達溝通能力5 4 理解信息并用清楚的概念適當?shù)姆椒▉硗苿有畔鬟f、溝通,并能說服他人取得共識決策能力5 4 對較復雜的工作能立即做出正確決策計劃能力5 3 需對個人和部門的工作做出很好的計劃安排創(chuàng)新能力5 2 能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進其工作效率人員管理能力5 3 能公正評價人員的工作績效和潛力,并能進行人員激勵和指導組織能力5 3 有組織才能,若交給任務,能組織人員完成解決問題能力5 4 能在復雜環(huán)境下高質(zhì)量解決本職或部門內(nèi)不確定問題談判能力5 2 掌握基本談判技巧計算機技能5 2 能用計算機進行簡單文字處理外語能力5 1 不要求
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