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1、銷售部售后服務(wù)主管職位說明書一、職位概述職位名稱售后服務(wù)主管職位編號(hào)S-06 所屬部門銷售部職位級(jí)別直接上級(jí)銷售部經(jīng)理定員人數(shù)1 人直接下級(jí)售后服務(wù)人員二、職位職責(zé)1職責(zé)摘要在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作。2職責(zé)說明1）負(fù)責(zé)圍繞公司總目標(biāo)擬定售后服務(wù)的年度、季度、月度工作計(jì)劃；2）負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)配；3）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作流程進(jìn)行監(jiān)督；4）負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)，尤其是與市場部、銷售業(yè)務(wù)員之間合作、協(xié)調(diào)；5）負(fù)責(zé)定期組織售后服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)中產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并就這些問題與市場部、區(qū)域業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流；6）負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶投訴和參與重大危機(jī)事件的處理；7）負(fù)責(zé)2、定期對(duì)于售后服務(wù)客戶回訪抽查；8）負(fù)責(zé)定期組織售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；9）負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的考核；10）負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。三、任職資格1、年齡35 歲以上2、專業(yè)要求不限3、性別男性4、特別資格要求無5、技能要素等級(jí)要求(價(jià)值觀，知識(shí)，技巧)技能技能要素要素最高分職位要求分技能要素要求描述價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)精神5 4 需在多種工作組內(nèi)積極投入工作，并解決較為復(fù)雜的矛盾問題知識(shí)最低學(xué)歷要求5 3 大專專業(yè)知識(shí)5 4 具備的專業(yè)知識(shí)能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作行業(yè)市場知識(shí)5 3 了解較全面工作經(jīng)歷5 3 有 35 年的相關(guān)工作經(jīng)歷技巧表達(dá)溝通能力5 4 理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿?dòng)信息傳遞、溝通，并能說服他人取得共識(shí)決策能力5 4 對(duì)較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策計(jì)劃能力5 3 需對(duì)個(gè)人和部門的工作做出很好的計(jì)劃安排創(chuàng)新能力5 2 能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率人員管理能力5 3 能公正評(píng)價(jià)人員的工作績效和潛力，并能進(jìn)行人員激勵(lì)和指導(dǎo)組織能力5 3 有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成解決問題能力5 4 能在復(fù)雜環(huán)境下高質(zhì)量解決本職或部門內(nèi)不確定問題談判能力5 2 掌握基本談判技巧計(jì)算機(jī)技能5 2 能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單文字處理外語能力5 1 不要求