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1、物流部售后服務崗位說明書崗位名稱售后服務崗位編號所在部門營銷分公司物流部崗位定員直接上級物流部經理職系直接下級無工資等級所轄人員無崗位分析日期本職：負責分公司的售后服務網絡建設和消費者售后服務工作職責與工作任務：職責一職責表述：負責分公司售后服務網絡規劃及管理，受理顧客投訴，提供技術咨詢工作時間百分比：15%工作任務具體負責指導分公司、代理商建立售后服務網絡并進行管理頻次：負責對分公司各服務網點及其服務人員的服務質量進行監督、考核與激勵頻次：職責二職責表述：負責受理代理商投訴，提供技術咨詢工作時間百分比：35%工作任務接聽電話、受理信件等，為代理商提供技術咨詢頻次：負責殘鞋整理，做好質量記錄并2、定期提交質量分析報告頻次：負責做好殘鞋處理相關工作頻次：職責三職責表述：負責消費者檔案的建立與管理工作工作時間百分比： 35%工作任務具體負責消費者檔案的建立與管理，協助區域市場營銷工作頻次：負責消費者的日常投訴與處理，全面負責各品牌消費者投訴工作頻次：職責四職責表述：負責分公司物流信息、產品信息的收集、整理和分析，并及時反饋至相關部門工作時間百分比： 10%工作任務具體負責物流信息、產品信息的收集、整理和分析頻次：負責將物流、產品信息及時反饋至相關部門頻次：職責五職責表述：完成上級領導交辦的其它任務工作時間百分比：5 %權力：相關工作的計劃建議權在授權范圍內，代表公司對代理商、消費者的投訴處理權；相關事情的知情權辦公工具和勞動工具的使用權接受再教育、培訓的權利對日常工作有建議權工作協作關系：內部協調關系分公司各部門、營銷總公司相關部門外部協調關系代理商、專賣店、消費者任職資格：教育水平高中以上學歷專業培訓經歷售后服務培訓、市場營銷技能培訓經驗1年以上相關工作經驗知識具備一定的心理學知識、市場營銷知識，熟悉鞋材知識技能技巧談判能力、溝通能力其它：使用工具設備一般辦公設備工作環境一般工作環境， 工作時間特征正常工作時間 所需記錄文檔投訴登記表、處理情況記錄單、報告、工作總結備注：