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1、木業(yè)公司售后服務(wù)部部長助理崗位說明書崗位名稱售后服務(wù)部部長助理崗位編號000-03-02所在部門售后服務(wù)部崗位定員1直接上級售后服務(wù)部部長工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期20XX年7月本職： 協(xié)助部長做好部門的管理工作；負(fù)責(zé)安裝和維修任務(wù)的安排工作；做好本部門的培訓(xùn)計劃，組織好本部門的培訓(xùn)工作；部長不在時，履行部長的工作職責(zé)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助部長做好各項日常管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各種規(guī)章制度的草擬工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的日常檢查工作負(fù)責(zé)售后服務(wù)部客戶投訴的走訪工作負(fù)責(zé)好售后服務(wù)部各種會議的布置安排協(xié)助部長做好重要安裝任務(wù)的現(xiàn)場指導(dǎo)工作協(xié)助部長2、做好重要投訴事件的處理工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門零售客戶安裝任務(wù)和維修任務(wù)的安排和人員的調(diào)配工作工作任務(wù)根據(jù)售后服務(wù)人員的技術(shù)、經(jīng)驗等情況，合理搭配成員組成安裝小組根據(jù)各安裝小組的技術(shù)、經(jīng)驗等情況，合理配置各安裝班組的組成根據(jù)不同的客戶需求，安排合適的班組完成鋪裝、維修任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)營銷中心的培訓(xùn)計劃制定和內(nèi)部培訓(xùn)的組織工作 工作任務(wù)負(fù)責(zé)擬定公司的整體培訓(xùn)計劃，并報人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核職責(zé)四職責(zé)表述：部長不在時，履行部長的工作職責(zé)職責(zé)五職責(zé)表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：售后部工作計劃的建議權(quán)、參議權(quán)售后部規(guī)章制度、培訓(xùn)計劃的擬定權(quán)和參議權(quán)售后部安裝小組工作日程安排的決定權(quán)售后部工作人員的評議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上專業(yè)室內(nèi)裝潢或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷室內(nèi)裝潢培訓(xùn)，管理培訓(xùn)經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識掌握木地板有關(guān)知識，了解銷售心理學(xué)技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理其它：使用工具設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔安裝通知、客戶檔案、工作總結(jié)、派工單備注