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1、售后服務(wù)員崗位說明書 NO. 崗位名稱所在部門特變營銷部崗位定員22直接上級(jí)營銷部經(jīng)理直接下級(jí)無下級(jí)人數(shù)無崗位分析日期20XX-2崗位概要負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、收集市場(chǎng)信息及開拓市場(chǎng)。工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容權(quán)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)1掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，按照公司提出的年度銷售目標(biāo)、計(jì)劃開展銷售工作主辦計(jì)劃完成率、工作執(zhí)行情況2經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集分析市場(chǎng)信息主辦數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性3積極參與項(xiàng)目投標(biāo)、議標(biāo)、談判，簽訂合同，負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，與用戶協(xié)調(diào)收取各期款項(xiàng)主辦投標(biāo)參與程度、中標(biāo)率、合同簽訂質(zhì)量、合作情況，款項(xiàng)收取情況4協(xié)調(diào)溝通用戶，處理用戶意見和投訴，做好售前、售中、售后服務(wù)主辦用戶意見2、反饋情況，市場(chǎng)鞏固率和開拓率5走訪、聯(lián)系用戶，宣傳企業(yè)、產(chǎn)品主辦用戶聯(lián)系數(shù)目、成功率、公司品牌知名度6負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)新市場(chǎng)、新客戶開發(fā)主辦新市場(chǎng)開發(fā)率、新客戶數(shù)目工作條件及協(xié)調(diào)1工作環(huán)境：不定2工作時(shí)間：不定時(shí)工作制3工作中所需設(shè)備：計(jì)算機(jī)4工作協(xié)調(diào)：內(nèi)部：生產(chǎn)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)管部、行人部外部：?jiǎn)蝹€(gè)用戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門、水電系統(tǒng)任職資格要求1 知識(shí)大專及以上學(xué)歷；變壓器基礎(chǔ)、營銷禮儀、法律知識(shí)2 技能計(jì)劃執(zhí)行、分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力、談判技巧3 職業(yè)素養(yǎng)保密性、責(zé)任感、開拓性、質(zhì)量服務(wù)意識(shí)4 工作經(jīng)驗(yàn)需具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn)5 所需業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)變壓器基礎(chǔ)、營銷禮儀知識(shí)、談判溝通技巧、法律知識(shí)6 其它審核： 批準(zhǔn)：