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1、服務顧問崗位說明書1.通過電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養2.接受預約并進行管理3.確認工廠的勞動狀況、確認所需備件的庫存情況（進行派工）4.對來店客戶的接待5.確認客戶的車輛信息并及時更新信息（制作新客戶檔案）6.確認和識別客戶的需求7.填寫服務相關單據（作業指示）8.確認作業進展狀況、與客戶進行聯系9.若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意10.推銷商品、提高作業效率11.向客戶說明作業內容及費用12.發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦13.有關汽車使用方面的建議，提醒接受下次的檢查維修服務經理崗位說明書1.制定收益目標以及活動計劃 2.完成和東風日產的協議備件銷售目標3.提高零件和選裝件2、的銷售、收益而策劃和指揮實施相應的活動4.定期的績效回顧以及預測未來的需求量5.構筑并創建與其他部門的協做關系6.創造及維護舒適，安全的工作環境7.聘用部門業務所需的人才8.部門內部員工調動崗位的管理9.審查、評價部門員工表現10.進行部門的人才培訓，訓練等活動11.策劃并實施提高服務運營質量的活動12.決策并執行公司所屬賦予范圍內的業務13.部門經費管理14.負責客戶投訴的處理前臺（服務）主管崗位說明書1.服務接待與車間工位的協調2.服務接待流程的實施與客戶服務代表培訓3.處理客戶投訴4.監督客戶服務檔案的建立和管理5.信息反饋與管理6.所轄區域現場環境的管理7.參與客戶的日常維修接待工作83、.發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦銷售經理崗位說明書1、負責銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；2、負責完成公司下達的相關經營指標，包括但不限于整車、精品等銷售收入、利潤、成本、費用等；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；4、負責銷售部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高；5、負責向銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系；6、根據要求組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；7、負責銷售顧問的規劃、招募、培訓、指導、評價、薪資評定等人力資源管 理工作；8、與市場部共同進行推廣、展示、促銷活動等營銷活動；9、負責4、轄區市場協調管理，負責二級網點的開發及管理；10、負責大宗客戶關系的建立及開發；11、負責客戶檔案管理、客戶回訪等客戶關系管理工作；12、負責精品銷售任務的完成；13、負責專營店三級KPI管控及DBS考核；銷售顧問崗位說明書1、負責展廳接待、外展接待及客戶開發工作；2、根據專營店要求對所負責的意向客戶維系、促進、管理、交車等作業；3、根據專營店要求對所負責的保有客戶進行維系、管理等工作；4、來店信息登記及錄入：對到店客戶相關信息及時登記并錄入系統； 5、負責協助交車客戶牌證工作；6、負責執行部分試乘試駕；7、輔助工作負責新車精品銷售；8、了解市場信息及競爭品牌信息；9、根據銷售經理安排負責展廳5S、展車5S等銷售；銷售顧問職責：1、通過專業知識、標準流程接待顧客，并為顧客解答咨詢問題，為顧客提供服務，達成交易。2、及時和準確地完成顧客記錄。3、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務。4、向客戶解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比。5、有效進行試乘試駕。6、銷售附件和金融保險產品。7、顧客進行回訪。8、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問。9、用積極和值得回憶的方式向顧客交車。10、通過電話、信函、電子郵件、面對面或互聯網的方式有效地開發潛在客戶。