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1、某啤酒企業(yè)營銷服務(wù)部產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗崗位說明書營銷服務(wù)部產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗崗位說明書崗位名產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗位編號稱所在部營銷服務(wù)部崗位定員門直接上服務(wù)部副部長崗位工資級直接下無分析人級所轄人無分析日期員本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接聽公司各市場投訴及其它熱線電話1、負(fù)責(zé)接聽公司各市場投訴熱線電話，如果是產(chǎn)品質(zhì)量及啤酒職責(zé)工 瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀(jì)作一錄，并對簡單的投訴進(jìn)行答復(fù)。任務(wù) 2、負(fù)責(zé)接聽公司各市場其他熱線電話，根據(jù)其咨詢的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。職 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴責(zé) （包括啤酒瓶傷人問題） 。1 人工作時間百分比： 5 %用時頻 次 :2 10 分次/ 天 鐘頻 2、次 :5 用時 2 次/ 天 分鐘工作時間百分比： 75 %二1、根據(jù)熱線電話或產(chǎn)品質(zhì)量投訴登記表的紀(jì)錄，與投訴人約定時間到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 到達(dá)事情發(fā)生地處理質(zhì)量問題，首先要察看出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品實物， 啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實物的同時，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場調(diào)查，并對受傷者及時做出妥善安工 排。一般質(zhì)量問題、 輕微啤酒瓶爆作炸傷人的問題能夠一次性的原任務(wù)上一次性處理，并做好信息臺帳紀(jì)錄。2、重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調(diào)、 取證后，必須向分管副總和副部長匯報，處理意見必須經(jīng)分管副總和副部長批準(zhǔn)后實施。處理重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題完畢后應(yīng)簽訂有關(guān)問題處理協(xié)議書3、。職 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職責(zé) 能部門的關(guān)系頻次用時 3470 次/ 小時年用時頻次 30 12小次/ 年時工作時間百分比： 10 %三1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門的關(guān)系，如負(fù)責(zé)與市技術(shù)監(jiān)督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負(fù)責(zé)與該局投訴辦聯(lián)系，處工理消費者的相關(guān)投訴。 如與煙臺市頻 次次/ 月作 防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理任 消費者的相關(guān)投訴及公司相關(guān)事務(wù)宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。 與消費者協(xié)會聯(lián)系處理消費者的相關(guān)投訴2、協(xié)助各駐外機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)卣l 次府職能部門的關(guān)系。次/ 月2 用時 4小時2 用時 8小時職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、工作時間百分反饋、4、上報工作比： 5 %職工每月 10 號前將整個公司質(zhì)量問責(zé)用時題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好四作頻 次1 12小任 經(jīng)副部長審核后，反饋到生產(chǎn)技術(shù) 次/ 月時務(wù)部，上報公司總經(jīng)理辦公室。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各市場與公司各部門工作時間百分職 的協(xié)調(diào)工作比： 3 %責(zé)工 將各市場對公司產(chǎn)品需要改進(jìn)的頻 次4 用時 2五作 意見及時反饋到工公司相關(guān)部次/ 月小時任 門。相關(guān)部門有生產(chǎn)技術(shù)部、 一廠、務(wù)二廠。職責(zé)表述：參與公司有關(guān)質(zhì)量投訴的工作時間百分職訴訟工作比： 2 %工責(zé)用時作協(xié)助公司法律顧問參加關(guān)于重大頻 次 2六40小任 啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。次/ 年時務(wù)職工作時間百分責(zé) 職責(zé)表述：完成上級交辦5、的其他工作比： %七權(quán)力：1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集權(quán)。2、一般質(zhì)量事故處理權(quán)。2、重大質(zhì)量事故處理建議權(quán)。4、事故現(xiàn)場勘察權(quán)。5、質(zhì)量信息反饋權(quán)。考核指標(biāo)：1、投訴熱線電話登記、處理及時率100%2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門的關(guān)系，事件處理及時率100%4、每月 10 日前完成產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、 反饋、上報工作。5、產(chǎn)品改進(jìn)意見及時反饋率100%6、參加訴訟時，出庭及時率100%。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào) 生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠、財務(wù)部、法律顧問、關(guān)系總經(jīng)辦、銷售部、廣告部等外部協(xié)調(diào) 技術(shù)監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費者協(xié)關(guān)系 會任職資格：教育水平大專專業(yè)釀造及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗 5 年以上啤酒釀造、包裝、技術(shù)部門相關(guān)經(jīng)驗。人際交往能力、語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、能力要求協(xié)調(diào)能力、時間管理能力個性特征 穩(wěn)重、責(zé)任心、細(xì)心、理性思維生理特征 無所需培訓(xùn) 法律知識培訓(xùn)（三日以上）工作特點：工作場所 經(jīng)常出差工作方式 以交談為主工作時間一般只需白天工作時間，特征工作環(huán)境 一般體力精力工作壓力大 , 精力要高度集中 , 工作比較緊張。消耗勞動保護(hù) 經(jīng)常在人身安全受到威脅情況下進(jìn)行工作。使用工具 電話、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、計算器、交通/ 設(shè)備工具。所需記錄 信息臺帳、工作日記、信息反饋報表。文檔備注：