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1、服務培訓主管崗位說明書一、崗位基本信息崗位名稱服務培訓主管崗位編號所屬部門客戶服務部崗位編制直接上級客戶服務部經理直接下級職位類別管理類 技術類 營銷類 專業類 技能類二、崗位目標根據部門的發展目標與培訓需求，完成各項培訓策劃，組織實施各項培訓，以提升部門內部人員的服務績效和服務網絡人員的服務技能。三、主要工作職責（按重要性排序）序號概述內容描述1負責制定培訓計劃，并負責實施效果跟蹤1、 依據部門培訓需求與發展目標，負責部門內部員工培訓計劃的制定2、 負責外部培訓需求的收集與方案制定2組織培訓教材的收集與編制1、 組織相關培訓素材的收集與管理2、 組織服務相關培訓教材的編制3、 負責已編制培訓2、教材的審核3負責培訓方案的實施1、 負責培訓課程的主講2、 負責培訓課程的作業布置、檢查與課程測試3、 協助指導駐外服務人員實施現場培訓4、 協調配套供應商實施產品技術培訓5、 負責培訓效果的評估與改進，及部門培訓檔案管理4負責培訓室的管理。1、 負責培訓室硬件設施、設備的規劃與籌建2、 負責擬定培訓室的管理辦法和各項規章制度3、 監督、檢查培訓室日常管理5負責培訓工程師的工作安排及績效管理1、 負責培訓工程師的工作安排2、 負責培訓工程師的績效管理6其他1、 完成上級交辦的其他工作四、崗位關系圖（該崗位在組織中的位置）客戶服務部經理服務支持主管配件服務主管服務培訓主管綜合服務主管呼叫中心主管3、客戶服務部業務經理服務培訓工程師維修資料編制工程師五、崗位權限權限一已編制培訓教材的審核權權限二培訓效果的考核權權限三培訓室日常管理的監督權和檢查權權限四培訓工程師工作安排的決策權權限五培訓師績效考核的建議權六、主要工作關系范 圍溝通部門/崗位溝通內容/結果部門內所有崗位工作溝通部門間（公司內部）人力資源部/培訓主管提交培訓計劃與培訓結果，獲取培訓支持/培訓計劃、培訓紀要銷售公司、海外銷售公司技術中心/產品開發工程師、工藝工程師索取技術、產品的應用數據、資料/培訓課件設施管理部/維護工程師培訓中心設施、設備的維護、保養等事宜 各制造部工作溝通行政部工作溝通公司外部供應商索取供應產品的應用數據和4、資料/培訓課件經銷商、服務站溝通培訓方案并實施培訓/培訓滿意度、培訓記錄檔案、培訓檔案的數據維護客戶工作溝通七、工作主要涉及流程1、 服務資料管理流程2、 服務培訓管理辦法3、 產品培訓室使用管理規定八、工作特征時間要求偶爾加班，偶爾出差工作設備個人專用電腦、電話部門共用投影儀、音響設備、打印機、傳真機公司共用培訓設施設備、復印機工作環境開放辦公九、任職資格任職條件內容描述最低學歷大學本科專業汽車及相關專業工作經驗從事汽車服務培訓工作3年以上，有客車維修經驗者優先資格證書專業知識了解汽車海外服務業務知識、掌握某類客車或汽車專業維修知識專業技能熟練使用office等辦公軟件,熟練的英語聽說讀寫能力，同時掌握其它語種者優先能力素質具有較強的語言表達能力；良好的溝通協調能力；一定的業務管理能力其它十、職業發展可晉升崗位可輪崗崗位入職培訓企業文化、公司及部門制度與流程、產品知識在職培訓客戶服務團隊管理