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1、人力資源服務(wù)外包手冊(cè) 編制：煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司 地址：煙臺(tái)市人力資源產(chǎn)業(yè)園14F 編制時(shí)間：2015年1月21日目錄目錄1煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司簡(jiǎn)介2人力資源服務(wù)外包知識(shí)手冊(cè)4前言：4第一部分 為什么要選擇人力資源服務(wù)外包4第二部分 服務(wù)內(nèi)容：5一，中小型企業(yè)與外地辦事機(jī)構(gòu)的人事外包5二，薪酬管理外包（含工資代發(fā)）5三，績(jī)效管理外包7四，招聘外包7五，員工關(guān)系管理外包8六，用工密集型生產(chǎn)線外包8第三部分 人力資源服務(wù)外包商的選擇方法9第四部分 煙臺(tái)邦芒人力資源的服務(wù)優(yōu)勢(shì)9第五部分 我們服務(wù)的部分客戶10聯(lián)系方式12煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司簡(jiǎn)介煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司是經(jīng)煙臺(tái)市工商管理局2、批準(zhǔn)登記注冊(cè)，經(jīng)省人力資源社保廳和煙臺(tái)市社保局審核通過的專業(yè)人力資源公司。公司主要服務(wù)范圍包括：勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、人事代理和人力資源管理咨詢等等。人力資源服務(wù)涵蓋了人員招聘、面試、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)等。 公司的核心價(jià)值觀：“忠正服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”。我們保證為客戶提供踏實(shí)可靠的服務(wù)、維護(hù)公司信譽(yù)、保證公司的持續(xù)發(fā)展。我們對(duì)自己的要求是不斷地修煉專業(yè)技能和人格、積極進(jìn)取、力爭(zhēng)上游。 公司的愿景：“讓人資關(guān)系更和諧、讓社會(huì)更美好”。 公司的使命：“致力于人力資源領(lǐng)域，打造誠信、溫暖、健康、可持續(xù)發(fā)展的人力資源平臺(tái)”。 公司的定位：“專注于人力資源服務(wù)外包3、，成為行業(yè)第一品牌”。 服務(wù)優(yōu)勢(shì)Core Advantage專業(yè)化的服務(wù)：公司擁有高素質(zhì)員工組成的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，擁有資深人力資源管理專家、中科院EAP咨詢師、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)關(guān)系管理專家和人力資源法務(wù)專家等作為公司的智囊顧問團(tuán)。 管理規(guī)范化：根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合多年的操作經(jīng)驗(yàn)，公司制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化，客戶與員工的滿意度是我公司員工工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。 方案差異化：公司在給4、客戶提供解決方案時(shí)，力求針對(duì)不同的行業(yè)、不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對(duì)象、甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期均會(huì)采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 招聘及時(shí)化：公司在收到客戶招聘需求時(shí)，利用專業(yè)人力資源密集的招工網(wǎng)點(diǎn)和人員補(bǔ)充方面的優(yōu)勢(shì)及時(shí)為企業(yè)招募補(bǔ)充人員，為企業(yè)的生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)提供人員保障。 此外，煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司一直注重社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)誠信，積極配合政府監(jiān)督部門的工作，公司積極納稅與扶持弱勢(shì)群體就業(yè)。公司經(jīng)過長期的積累，已具備了長期抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的資金實(shí)力。人力資源服務(wù)外包知識(shí)手冊(cè)前言：2015年1月20日，人力資源社會(huì)保障部與國家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展人力資5、源服務(wù)業(yè)的意見。意見明確提出人力資源服務(wù)業(yè)是為勞動(dòng)者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開發(fā)人力資源提供相關(guān)服務(wù)的專門行業(yè)，是國家確定的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域。加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，是優(yōu)先開發(fā)與優(yōu)化配置人力資源，建設(shè)人力資源強(qiáng)國的內(nèi)在要求，是實(shí)現(xiàn)更加充分和更高質(zhì)量就業(yè)的重要舉措，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式向主要依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變具有重要意義。人力資源行業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是社會(huì)分工細(xì)化，專業(yè)人士做專業(yè)事的必要趨勢(shì)。煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司擁有國內(nèi)一流的人力資源管理專家、人事事務(wù)專家和法務(wù)專家隊(duì)伍，以及覆蓋全國的招聘和用工網(wǎng)絡(luò)。為了協(xié)助企業(yè)做好人力資源工作，我們推出專業(yè)的人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)6、，包括：勞動(dòng)關(guān)系辦理、社保繳納以及規(guī)劃、代發(fā)工資、人員招聘、績(jī)效管理、薪酬福利設(shè)計(jì)、企業(yè)凝聚力建設(shè)以及員工內(nèi)訓(xùn)等等。第一部分 為什么要選擇人力資源服務(wù)外包？為了研究人力資源服務(wù)外包的價(jià)值，埃森哲公司對(duì)全球范圍的26個(gè)曾經(jīng)接受人力資源管理外包服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示：65%的企業(yè)與業(yè)務(wù)外包服務(wù)伙伴建立了協(xié)同合作關(guān)系，通過協(xié)作性外包，這些企業(yè)在過去的10年中，成本平均降低了50%。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)水平以及對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力都獲得顯著提高。目前中國人力資源服務(wù)外包業(yè)在中國興起不久，人力資源服務(wù)行業(yè)良莠不齊使得企業(yè)對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)在某種程度上產(chǎn)生了誤解。但是隨著人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，那7、些優(yōu)秀的人力資源公司必將會(huì)使合作伙伴獲得優(yōu)良的回報(bào)。第二部分 服務(wù)內(nèi)容：一，中小型企業(yè)與外地辦事機(jī)構(gòu)的人事外包服務(wù)流程：人事外包的優(yōu)勢(shì)：雇傭一個(gè)合格的人事專員公司每月需要付出的財(cái)務(wù)成本：薪資（3000左右）+社保（企業(yè)繳納部分700元左右）+福利。而且企業(yè)還將面臨管理人事專員帶來的其他問題，使得企業(yè)不能專注于主營業(yè)務(wù)。如果進(jìn)行服務(wù)外包,按管理費(fèi)60元每人每月計(jì)算：50名員工的費(fèi)用為3000元每月，企業(yè)就可以享受最專業(yè)人事事務(wù)專家的服務(wù)，讓企業(yè)在人事管理方面無后顧之憂，從而將精力集中到核心業(yè)務(wù)。二，薪酬管理外包（含工資代發(fā)）服務(wù)內(nèi)容：1，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整：企業(yè)職別系統(tǒng)、績(jī)效系統(tǒng)、能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)、8、市場(chǎng)水平和企業(yè)預(yù)算等多種條件決定了薪酬結(jié)構(gòu)和水平。2，大規(guī)模數(shù)據(jù)處理：考勤資料統(tǒng)計(jì)，薪酬成本計(jì)算，獎(jiǎng)金計(jì)算和薪酬總額核算，以及納稅申報(bào)。3，跨區(qū)域的薪酬管理：不同地區(qū)消費(fèi)水平，社保和稅收政策的差異為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展制造瓶頸，不如把這些事務(wù)交給專業(yè)的人力資源公司。我們的特長：1，專業(yè)性：邦芒人力資源有限公司的HR管理專家有多年的薪酬咨詢經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)提供過管理咨詢，加之對(duì)行業(yè)內(nèi)薪資水平的了解。因此可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系。2，保密性高：目前很多企業(yè)對(duì)實(shí)施薪資保密管理制度。外部的專業(yè)人力資源公司可以保證保密性工作。3，合理的稅務(wù)管理：邦芒人力可以憑借對(duì)法律的熟悉進(jìn)行對(duì)薪資進(jìn)行合理優(yōu)化9、，從而達(dá)到合法合理管理稅務(wù)的目的，減少不必要的費(fèi)用支出。4，節(jié)約成本：我們以1000人左右的企業(yè)為例進(jìn)行分析：如果該企業(yè)每個(gè)月的人事考勤，薪資由人力資源部人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，根據(jù)保守估計(jì)該企業(yè)至少需要3、4名專職人事人員才能滿足日常工作的需求。邦芒人力有專門的薪資發(fā)放隊(duì)伍，保證了高效和準(zhǔn)確。三，績(jī)效管理外包績(jī)效管理對(duì)很多企業(yè)來講是個(gè)難題:很多企業(yè)苦于沒有專業(yè)人才，結(jié)果推行的績(jī)效管理不但沒有提高績(jī)效，反而拖累了企業(yè)績(jī)效。因此借助外部專家資源，將制度設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃、以及其他技術(shù)含量高的工作和容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)交給人力資源公司處理。這樣既保證了績(jī)效管理工作的有效開展，又為企業(yè)節(jié)約了成本。 有些企業(yè)在10、與管理咨詢公司合作中有過不愉快的經(jīng)歷，其根本原因是管理咨詢公司往往是以出方案為主，沒有對(duì)企業(yè)進(jìn)行長期跟蹤，更沒有徹底幫助企業(yè)執(zhí)行績(jī)效管理。邦芒人力資源的績(jī)效管理外包，以國內(nèi)一流的績(jī)效專家為服務(wù)無隊(duì)伍，以結(jié)果為導(dǎo)向，注重長期合作，保證企業(yè)的績(jī)效管理順利開展，免去企業(yè)的后顧之憂。四，招聘外包服務(wù)內(nèi)容：1, 長期大量需求的普工招聘。2，臨時(shí)用工的招聘工作。3，獵頭人才招聘。4，人才測(cè)評(píng)與面試服務(wù)。邦芒人力資源擁有覆蓋全國的招聘網(wǎng)站和招聘網(wǎng)點(diǎn)。可以滿足企業(yè)的普工需求和獵頭服務(wù)。尤其重要的是邦芒人力擁有專業(yè)的心理測(cè)評(píng)專家，可以參入企業(yè)核心崗位的面試，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)合適的人才，節(jié)約企業(yè)的用工成本，優(yōu)化企業(yè)的人11、才配備。五，員工關(guān)系管理外包員工的離職率居高不下、敷衍了事、抵觸心理強(qiáng)是目前企業(yè)普遍面臨的問題。煙臺(tái)邦芒人力資源整合中科院EAP專家隊(duì)伍和管理咨詢師隊(duì)伍，不但可以從管理體系中設(shè)計(jì)促進(jìn)員工歸宿感的制度體系，而且可以有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)，提高企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性。六，用工密集型生產(chǎn)線外包。技術(shù)含量低的流水線、裝卸和搬運(yùn)等崗位，往往具有員工流動(dòng)性大、管理難度大、占用企業(yè)大量管理資源等特點(diǎn)。招聘專員疲于招聘，管理人員疲于員工培訓(xùn)。不如將其外包給專業(yè)的人力資源公司，我們擁有廣泛的員工渠道和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以保證企業(yè)無后顧之憂。第三部分 人力資源服務(wù)外包商的選擇方法“SAFE12、”原則： S指的是安全性（Security），A指的是服務(wù)力（Ability），F(xiàn)指的是契合度（Fit），E指的是成效值（Effect）。這四個(gè)基本原則可以為企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商時(shí)提供參考標(biāo)準(zhǔn)，有效地簡(jiǎn)化選擇的過程，提高業(yè)務(wù)外包的成功率。1，安全性方面：包括合法性和保障性。 合法性主要是看人力資源公司是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。保障性主要包括兩方面，一是服務(wù)商能否保質(zhì)保量完成服務(wù)；二是如果出現(xiàn)問題或損失，服務(wù)商能否迅速解決問題或?qū)p失降低到最低程度。2，服務(wù)能力方面：服務(wù)力是指人力資源外包商通過服務(wù)來滿足市場(chǎng)或客戶需求的能力。它體現(xiàn)了外包服務(wù)商的服務(wù)水準(zhǔn)。3，契合度方面：契合度主要是指企13、業(yè)與服務(wù)商在業(yè)務(wù)外包運(yùn)作中的契合程度，可從以下三個(gè)方面理解：業(yè)務(wù)契合度、文化契合度和項(xiàng)目人員合作的契合度。4，成效值：企業(yè)HR服務(wù)外包的最終結(jié)果必須是有效。企業(yè)所得到的效果（包括能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省的成本、能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省的工作量、能夠提高的工作效率等）也應(yīng)和企業(yè)所付出的成本（包括企業(yè)付出的資金、人力等）作對(duì)比。只有當(dāng)前者大于后者時(shí)，把人力資源服務(wù)外包出去才是合理的。第四部分 煙臺(tái)邦芒人力資源的服務(wù)優(yōu)勢(shì)1，專業(yè)化的服務(wù)：公司擁有高素質(zhì)員工組成的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，同時(shí)擁有資深人力資源管理專家、中科院EAP咨詢師、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)事務(wù)專家和法務(wù)專家作為公司的智囊顧問團(tuán)。 2，管理規(guī)范化：根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定14、，結(jié)合多年的操作經(jīng)驗(yàn)，公司制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化，客戶與員工的滿意度是我公司員工工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。 3，方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時(shí)，力求針對(duì)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對(duì)象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期均會(huì)采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 4，招聘及時(shí)化：公司在收到客戶招聘需求時(shí)，利用專業(yè)人力資源密集的招工網(wǎng)點(diǎn)和人員補(bǔ)充方面的優(yōu)勢(shì)及時(shí)為企業(yè)招募補(bǔ)充人員，為企業(yè)的生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)提供人員保障。 5，煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司一直注重社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)誠信，積極配合政府監(jiān)督部門的工作，公司積極納稅與扶持弱勢(shì)群體就業(yè)。7，公司經(jīng)過長期的積累，已具備了長期抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的資金實(shí)力。第五部分 我們服務(wù)的部分客戶聯(lián)系方式公司名稱：煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司地 址：煙臺(tái)市芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路90號(hào)煙臺(tái)市人力資源產(chǎn)業(yè)園14F市場(chǎng)電話：0535-6248189客服電話：0535-3390419投訴電話：0535-3390418 公司名稱：煙臺(tái)邦芒人力資源有限公司地 址：煙臺(tái)市芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路90號(hào)煙臺(tái)市人力資源產(chǎn)業(yè)園14F市場(chǎng)電話：客服電話：投訴電話：