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1、商超終端管理制度一、崗位制度1、每日定時上下班，服從超市管理，不得遲到早退。2、參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及專柜現場的清潔工作。3、嚴格遵守公司各項規章制度，努力提高服務質量，增加商品銷售。4、聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業務，提高技術，提出合理化建議。5、維護公司社會形象公眾信譽，全心全意為顧客服務。6、發型健康大方，不染彩發。男營業員發不過領，不留胡須。女營業員前發不過眉，后發不披在肩上，不戴大耳環，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指戴戒指。7、營業中有事需離開崗位者，需請假，經批準后方可離崗，回到崗位后及時銷假。8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到2、。二、服務制度1、不準因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準在營業現場坐、靠、趴、蹬營業設施或商品；4、不準在營業現場、吃東西、干私活；5、不準在營業場內存放私人物品及其它雜物；6、不準酒后上崗，班前不準吃帶異味食品；7、不準抬高自已，貶低他人。三、促銷員職責：1、服從上級安排，無特殊情況應按照要求執行任務。2、負責超市內貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時要逐件的嚴格檢查貨物的質量與包裝情況，遵守超市內的規章制度，協調好自身工作范圍內相關工作人員的關系。3、負責競爭對手銷售情況的觀察與匯報，如有對方價格、包裝、質量、促銷等情況的3、變化則立即上報同時協助調查。4、及時反饋產品質量問題、掌握訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發生。5、負責產品包裝材料、贈品等的回收與保管。6、配合公司在超市的所有商業活動，按每月銷售計劃完成任務。7、串休、請假需提前一天打申請，批準后方可執行。離職需提前一月打申請。如未按規定執行，分別扣發事假工資的兩倍及離職當月的工資。8、POP 海報張帖要端正、整潔、明顯，立牌擺放要醒目、端正，無卷皮，整潔；四、考勤制度1、導購員考勤規定遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。串崗：在工作時間內，不在4、自己的工作區域，而去其他非工作地點，聊天、私事，被視為串崗。空崗：超過15 分鐘不在工作區域內視同空崗（晚餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、促銷員考勤制度 促銷員的工作時間及班次遵照商場的安排，促銷必須嚴格遵守商場上下班或早晚倒班時間。遲到早退10 分鐘內扣5 元，10 分鐘以上30 分鐘以內扣10 元，30 分鐘至一小時按小時工資計算，遲到1 小時以上且沒請假的按曠工一天處理。促銷員必須服從商場管理，不可擅自離開崗位。串崗、空崗罰款5 元/次，一日內串崗、空崗累計三次者，扣除當日工資。促銷員請假必須提前一天向督導5、申請,請假將扣除請假期間工資。事假一個月內不能超過3 天；請假一周以上（如事假、病假、婚假等）必須提前一周上報至督導，由督導審核后，方可執行。無事前請假,視為曠工。每月可休四天（周五、周六、周日及節假日除外），如與超市發生沖突，按超市規定執行。促銷員如有串崗、空崗現象產生，罰款10 元/次，一個月累積三次，給予辭退。曠工一次扣款100 元，曠工兩次扣款300 元，三次或以上將導致被解聘。五、贈品管理：1、促銷員要嚴格按照公司或商場制定的促銷計劃或綁贈計劃派送贈品；不得以任何方式或理由多送亂送贈品；2、促銷員要每天清點贈品數量，做到貨物相符；贈品一定要與賣品綁扎好，以免丟失；3、因商品破損或其它6、原因造成退貨，贈品必須同商品一同退出；4、促銷員在賣場開箱補貨時須清點贈品，發現短缺請立即通知業務主管；六、樣品管理：1、進、退場辦理樣品交接手續，否則承擔賠償責任；2、做好樣品日常管理，保持樣品干凈整潔、保持樣品的完好無損；3、樣品損壞須向業務主管申請更換；七、商品陳列（一）端架商品的陳列標準1、端架陳列的商品必須商標朝外，有正確、明顯的價格標志。2、端架陳列的商品，產品表面潔凈、無灰塵、無油膩，瓶頸處無彎壓。3、端架陳列的商品，掛小油的小油統一放在右側（商標朝向外側），需用膠帶捆綁的小油統一綁在左側，不可以遮擋產品商標及相關說明。（二）堆頭商品的陳列標準1、堆頭陳列的商品必須商標朝外，有正7、確、明顯的價格標志。2、堆頭陳列的商品底下要有木棧板或特制平臺墊底，商品不得直接接觸地板。3、堆頭陳列的商品，掛小油的小油統一放在右側（商標朝向外側），需用膠帶捆綁的小油統一綁在左側，不可以遮擋產品商標及相關說明。3、堆頭陳列商品應符合安全陳列原則。4、堆頭商品的陳列長寬度不超過卡板尺寸，而且高度不超過1.4m。5、堆頭與堆頭之間要留有通道可供手推車通過。注：促銷員要絕對服從公司市場督導及商場管理人員的工作安排，遵守國家法律及公司和商場規章制度，發生以下條款所述行為而導致的損失及一切后果由本人承擔，公司扣發其所有未結工資，并保留進一步追究其經濟和法律責任的權利：1）偷盜、斗毆或其他任何違反法律8、之行為；2）試用，試吃或派發將門店其它商品、贈品之行為；3）其它任何違反公司和商場規定之行為；以上制度請員工認真遵守如有違反嚴懲不怠！獎勵制度考核目的：為了提高長促銷員的銷售積極性，提高長促員的榮譽感和歸屬感，特根據市場實際制定促銷員激勵方案，具體如下：考核時間：2014 年 10 月 1 日2014 年 12 月 31 日參與人員：哈爾濱全體長促獎勵標準：本方案考核促銷員分為三個級別：一星級促銷員、二星級促銷員、三星級促銷員一星級獎勵100 元/月，二星級獎勵200 元/月，三星級獎勵300 元/月，考評的周期暫定為三個月（1季度）級別獎勵細則如下：促銷員等級劃分定制分數：三星100 分以上9、二星96-100 分、一星91-95 分、合格85-90 分、不合格 85 以下獎懲：1、促銷員如若未完成季度任務量，將不于計算考核。2、促銷員未能完成公司規定的最低任務量（15000 元/月，45000 元/季度），公司給予處罰如下：1）最低任務量沒完成而考核期不到離職的員工，處罰按比例扣除。銷售額完成率（季度）銷售額提成占比處罰（季度）81-99%1%-0.2%61-80%1%-0.4%60%以下1%-0.5%2）一年中有兩個季度完不成最低任務量的員工，公司獎給予辭退。3、促銷員晉級后，連續三個月（一季度）未能完成考核內容的，給予降級處理。4、超額完成任務量獎勵如下：銷售額完成率（季度）10、銷售額提成獎勵（季度）150%以上1%+0.5%121-149%1%+0.3%以季度為考核單位，提成處罰與獎勵統一在季末核銷。注：1、總公司將三個月（1 度季）組織進行一次評定，符合標準的進行升級，不符合標準的進行降級。2、剛入職的員工，第一個月試用期不參與考核，轉正后方可參與考核；3、考核期期間離職的員工不予考核。一票否決權：如因促銷員嚴重違返超市制度，造成公司損失的將取消所有考核。考核內容：實際銷量完成率、促銷活動開展情況、POP使用效果、貨架陳列、地堆陳列、考勤、等六項進行考核，并進行相應獎勵。1、實際銷量完成率(65 分)（公司規定最低任務量15000 元/月）銷量指的是店內已經賣出的11、銷量，（按商場的進貨價,減掉扣點計算）；任務量制定原則1）、制定部門：任務量的設定由銷售經理協助各業務代表根據其季度銷售目標進行分解，分解后得出各超市的每季銷售額目標；任務量的制定周期為一個季度或兩個季度（三個月或六個月以上，即業務代表至少訂三個月或三個月以上方可調整一次任務量）。2）、依據不同超市費用投入占比、地點、規模等不同，不同的超市所定任務量不同。3）、參考超市歷史銷量原則。（根據歷史同期銷量、歷史平均銷量、歷史最高銷量、歷史最低銷量作參考）2、產品知識(5 分)要求產品知識熟練掌握，能夠有效的對顧客說出主要賣點，并加以解釋。3、產品展示及POP使用效果（柜臺、地堆、POP、價簽）（112、5 分）產品展示包括貨架展示、地堆展示、POP展示、價簽展示，所有展示按照產品展示標準執行。4、考勤情況（10 分）要求促銷員完全按照公司的考勤制度執行，考勤進行定期或不定期的抽查，抽查中發現有違背考勤制度的一些行為，視為違規，5、公司指派完成（5 分）能夠按照公司領導要求及時完成公司指派任務。6、促銷人員考核標準促銷人員考核標準項目評分標準得分銷量完成率*65 POP、價簽整潔完好，展示正確無誤5 基本完好或有輕微破損2 沒有張貼或破損嚴重0 端架陳列完全按照陳列標準執行5 部分陳列不能按陳列標準執行2 明顯不符合陳列標準0 地堆陳列完全按照陳列標準執行5 部分陳列不能按陳列標準執行2 明顯13、不符合陳列標準0 考勤完全按照考勤制度執行10 不按照考勤制度執行0 產品知識熟練5 不熟練2 不知道產品知識0 公司指派任務完成能夠及時的完成5 不能及時的完成2 不完成0 7、綜合評定分數的確定（以綜合評價滿分100 分計算）評分指標實際銷量完成情況考勤地堆陳列POP 貨架陳列產品知識公司指派任務完成綜合分數各評分指標占比65 10 5 5 5 5 5 100 實際得分A B C D E F G H 相關說明：A=實際上銷量/任務銷量 65（分）B、C、D、E、F、G的得分情況由促銷員主管依據標準評分所得。綜合分數=A+B+C+D+E+F+G=H 以上所述考核隨機抽查，抽查人為公司所有人員14、，希望各位終端促銷員給予全面配合，以達到全面考核的目的！本獎勵政策2014 年 10 月 1 日開始執行。處罰制度1工作時間未經上級同意擅自離開工作崗位20 分鐘以上，給予20 元罰款；遲到早退30 分鐘則視為曠工半天；2.POP 海報張帖要端正、整潔、明顯，立牌擺放要醒目、端正，無卷皮，整潔；達不到公司要求，每次罰款20 元；3、產品潔凈，不能有灰塵，如發現有灰塵，產品不潔凈，罰款20 元，4、產品外包裝破損、大日期等影響銷售的問題及時和業務溝通，以達到快速有效的處理，如因促銷員匯報不及時而造成公司損失的由促銷員自己承擔并處罰款20 元；5、促銷員在工作中弄虛作假，欺上瞞下，謊報或隱瞞不報等15、行為，情節及影響較輕者，罰款責任人200元，嚴重者給予重罰500 元或開除；6、員工在超市工作期間，如發生任何偷盜行為，所產生的一切罰款，由促銷員本人承擔；7、參加公司安排的加班或舉辦的各種培訓、文娛活動或雖到下班時但未經主管同意20 分鐘以上遲到或早退，罰款50 元；8、工作時精神較差，紀律散漫，在可能的情況下不能使用禮貌語，不能主動跟客的罰款當事人20 元；9、由于促銷員沒有及時補貨等產生的斷貨罰款20 元、臺面不滿罰款20 元；10、由于促銷員沒有及時補貨造成斷貨，從而投訴至經理處罰款100 元；11、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立即辭退。另外在日常工作中堅決禁止與店里人員有任何沖突，態度惡劣者立即辭退。12、專職促銷員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非競品，處罰500 元并扣除本月提成；如發現兼職促銷競品處罰 1000 元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。13、上級領導分配的任務，必須及時完成，連續三次不能完成領導下達的任務，將給予處罰20 元/次。