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1、人力資源服務外包手冊 編制：菏澤人力資源有限公司 地址：菏澤市和平路和曹州路交匯處電廠商務樓二樓 編制時間：2015年1月21日目錄目錄1菏澤人力資源有限公司簡介2人力資源服務外包知識手冊4前言：4第一部分 為什么要選擇人力資源服務外包4第二部分 服務內容：5一，中小型企業與外地辦事機構的人事外包5二，薪酬管理外包（含工資代發）5三，績效管理外包7四，招聘外包7五，員工關系管理外包8六，用工密集型生產線外包8第三部分 人力資源服務外包商的選擇方法9第四部分 菏澤人力資源的服務優勢9第五部分 我們服務的部分客戶10聯系方式12菏澤人力資源有限公司簡介菏澤人力資源有限公司是經菏澤市工商管理局批準登2、記注冊，經省人力資源社保廳和菏澤市社保局審核通過的專業人力資源公司。公司主要服務范圍包括：勞務派遣、勞務外包、人事代理和人力資源管理咨詢等等。人力資源服務涵蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務等。 公司的核心價值觀：“忠正服務，創造價值”。我們保證為客戶提供踏實可靠的服務、維護公司信譽、保證公司的持續發展。我們對自己的要求是不斷地修煉專業技能和人格、積極進取、力爭上游。 公司的愿景：“讓人資關系更和諧、讓社會更美好”。 公司的使命：“致力于人力資源領域，打造誠信、溫暖、健康、可持續發展的人力資源平臺”。 公司的定位：“專注于人力資源服務外包，成為3、行業第一品牌”。 服務優勢Core Advantage專業化的服務：公司擁有高素質員工組成的專業客服團隊，擁有資深人力資源管理專家、中科院EAP咨詢師、實踐經驗豐富的勞動關系管理專家和人力資源法務專家等作為公司的智囊顧問團。 管理規范化：根據國家法律法規規定，結合多年的操作經驗，公司制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的規范化，客戶與員工的滿意度是我公司員工工作的考核標準。 方案差異化：公司在給客戶提4、供解決方案時，力求針對不同的行業、不同的企業性質、不同的轉包對象、甚至在企業發展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規避風險。 招聘及時化：公司在收到客戶招聘需求時，利用專業人力資源密集的招工網點和人員補充方面的優勢及時為企業招募補充人員，為企業的生產和擴大再生產提供人員保障。 此外，菏澤人力資源有限公司一直注重社會貢獻和企業誠信，積極配合政府監督部門的工作，公司積極納稅與扶持弱勢群體就業。公司經過長期的積累，已具備了長期抵御各類風險的資金實力。人力資源服務外包知識手冊前言：2015年1月20日，人力資源社會保障部與國家發展改革委、財政部聯合下發關于加快發展人力資源服務業的5、意見。意見明確提出人力資源服務業是為勞動者就業和職業發展，為用人單位管理和開發人力資源提供相關服務的專門行業，是國家確定的生產性服務業重點領域。加快發展人力資源服務業，是優先開發與優化配置人力資源，建設人力資源強國的內在要求，是實現更加充分和更高質量就業的重要舉措，對于推動經濟發展方式向主要依靠科技進步、勞動者素質提高、管理創新轉變具有重要意義。人力資源行業的發展本質上是社會分工細化，專業人士做專業事的必要趨勢。菏澤人力資源有限公司擁有國內一流的人力資源管理專家、人事事務專家和法務專家隊伍，以及覆蓋全國的招聘和用工網絡。為了協助企業做好人力資源工作，我們推出專業的人力資源服務業務，包括：勞動關6、系辦理、社保繳納以及規劃、代發工資、人員招聘、績效管理、薪酬福利設計、企業凝聚力建設以及員工內訓等等。第一部分 為什么要選擇人力資源服務外包？為了研究人力資源服務外包的價值，埃森哲公司對全球范圍的26個曾經接受人力資源管理外包服務的企業進行了調查。調查顯示：65%的企業與業務外包服務伙伴建立了協同合作關系，通過協作性外包，這些企業在過去的10年中，成本平均降低了50%。企業的競爭能力、服務水平以及對市場變化的應變能力都獲得顯著提高。目前中國人力資源服務外包業在中國興起不久，人力資源服務行業良莠不齊使得企業對人力資源服務行業在某種程度上產生了誤解。但是隨著人力資源服務行業的發展，那些優秀的人力資7、源公司必將會使合作伙伴獲得優良的回報。第二部分 服務內容：一，中小型企業與外地辦事機構的人事外包服務流程：人事外包的優勢：雇傭一個合格的人事專員公司每月需要付出的財務成本：薪資（3000左右）+社保（企業繳納部分700元左右）+福利。而且企業還將面臨管理人事專員帶來的其他問題，使得企業不能專注于主營業務。如果進行服務外包,按管理費60元每人每月計算：50名員工的費用為3000元每月，企業就可以享受最專業人事事務專家的服務，讓企業在人事管理方面無后顧之憂，從而將精力集中到核心業務。二，薪酬管理外包（含工資代發）服務內容：1，薪酬結構設計與調整：企業職別系統、績效系統、能力測評系統、市場水平和企業8、預算等多種條件決定了薪酬結構和水平。2，大規模數據處理：考勤資料統計，薪酬成本計算，獎金計算和薪酬總額核算，以及納稅申報。3，跨區域的薪酬管理：不同地區消費水平，社保和稅收政策的差異為企業的業務拓展制造瓶頸，不如把這些事務交給專業的人力資源公司。我們的特長：1，專業性：人力資源有限公司的HR管理專家有多年的薪酬咨詢經驗，為多家企業提供過管理咨詢，加之對行業內薪資水平的了解。因此可以幫助企業設計符合企業發展的薪酬體系。2，保密性高：目前很多企業對實施薪資保密管理制度。外部的專業人力資源公司可以保證保密性工作。3，合理的稅務管理：人力可以憑借對法律的熟悉進行對薪資進行合理優化，從而達到合法合理管理9、稅務的目的，減少不必要的費用支出。4，節約成本：我們以1000人左右的企業為例進行分析：如果該企業每個月的人事考勤，薪資由人力資源部人員進行統計和發放，根據保守估計該企業至少需要3、4名專職人事人員才能滿足日常工作的需求。人力有專門的薪資發放隊伍，保證了高效和準確。三，績效管理外包績效管理對很多企業來講是個難題:很多企業苦于沒有專業人才，結果推行的績效管理不但沒有提高績效，反而拖累了企業績效。因此借助外部專家資源，將制度設計、統籌規劃、以及其他技術含量高的工作和容易產生糾紛的環節交給人力資源公司處理。這樣既保證了績效管理工作的有效開展，又為企業節約了成本。 有些企業在與管理咨詢公司合作中有過不10、愉快的經歷，其根本原因是管理咨詢公司往往是以出方案為主，沒有對企業進行長期跟蹤，更沒有徹底幫助企業執行績效管理。人力資源的績效管理外包，以國內一流的績效專家為服務無隊伍，以結果為導向，注重長期合作，保證企業的績效管理順利開展，免去企業的后顧之憂。四，招聘外包服務內容：1, 長期大量需求的普工招聘。2，臨時用工的招聘工作。3，獵頭人才招聘。4，人才測評與面試服務。人力資源擁有覆蓋全國的招聘網站和招聘網點。可以滿足企業的普工需求和獵頭服務。尤其重要的是人力擁有專業的心理測評專家，可以參入企業核心崗位的面試，為企業發現合適的人才，節約企業的用工成本，優化企業的人才配備。五，員工關系管理外包員工的離職11、率居高不下、敷衍了事、抵觸心理強是目前企業普遍面臨的問題。菏澤人力資源整合中科院EAP專家隊伍和管理咨詢師隊伍，不但可以從管理體系中設計促進員工歸宿感的制度體系，而且可以有針對性的對員工進行相應培訓和個別輔導，提高企業的凝聚力和員工的工作積極性。六，用工密集型生產線外包。技術含量低的流水線、裝卸和搬運等崗位，往往具有員工流動性大、管理難度大、占用企業大量管理資源等特點。招聘專員疲于招聘，管理人員疲于員工培訓。不如將其外包給專業的人力資源公司，我們擁有廣泛的員工渠道和豐富的管理經驗，可以保證企業無后顧之憂。第三部分 人力資源服務外包商的選擇方法“SAFE”原則： S指的是安全性（Security12、），A指的是服務力（Ability），F指的是契合度（Fit），E指的是成效值（Effect）。這四個基本原則可以為企業在選擇人力資源外包服務商時提供參考標準，有效地簡化選擇的過程，提高業務外包的成功率。1，安全性方面：包括合法性和保障性。 合法性主要是看人力資源公司是否有營業執照和相關資質。保障性主要包括兩方面，一是服務商能否保質保量完成服務；二是如果出現問題或損失，服務商能否迅速解決問題或將損失降低到最低程度。2，服務能力方面：服務力是指人力資源外包商通過服務來滿足市場或客戶需求的能力。它體現了外包服務商的服務水準。3，契合度方面：契合度主要是指企業與服務商在業務外包運作中的契合程度，可從13、以下三個方面理解：業務契合度、文化契合度和項目人員合作的契合度。4，成效值：企業HR服務外包的最終結果必須是有效。企業所得到的效果（包括能夠為企業節省的成本、能夠為企業節省的工作量、能夠提高的工作效率等）也應和企業所付出的成本（包括企業付出的資金、人力等）作對比。只有當前者大于后者時，把人力資源服務外包出去才是合理的。第四部分 菏澤人力資源的服務優勢1，專業化的服務：公司擁有高素質員工組成的專業客服團隊，同時擁有資深人力資源管理專家、中科院EAP咨詢師、實踐經驗豐富的勞動事務專家和法務專家作為公司的智囊顧問團。 2，管理規范化：根據國家法律法規規定，結合多年的操作經驗，公司制訂了針對派遣員工切14、實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的規范化，客戶與員工的滿意度是我公司員工工作的考核標準。 3，方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時，力求針對不同的行業，不同的企業性質、不同的轉包對象，甚至在企業發展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規避風險。 4，招聘及時化：公司在收到客戶招聘需求時，利用專業人力資源密集的招工網點和人員補充方面的優勢及時為企業招募補充人員，為企業的生產和擴大再生產提供人員保障。 5，菏澤人力資源有限公司一直注重社會貢獻和企業誠信，積極配合政府監督部門的工作，公司積極納稅與扶持弱勢群體就業。7，公司經過長期的積累，已具備了長期抵御各類風險的資金實力。第五部分 我們服務的部分客戶聯系方式公司名稱：煙臺人力資源有限公司地 址：煙臺市芝罘區機場路90號煙臺市人力資源產業園14F市場電話：0535-6248189客服電話：0535-3390419投訴電話：0535-3390418 公司名稱：菏澤人力資源有限公司地 址：菏澤市和平路和曹州路交匯處電廠商務樓二樓市場電話：