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1、活動大促CRM端活動方案活動大促老顧客端目標總目標分目標對象目標對象人數總和需購買人數占比需要購買人數響應率1.10%活躍期14,89535.00%770客單價500 沉默期15,04718.00%396響應人數2,200 沉睡期11,56015.00%330業績110w流失期12,2209.00%198費用16,041 流失期1至2年外60,68711.00%242ROI1：69流失期外2年149,88312.00%264-合計264,292100.00%2,200營銷方案階段對象活動時間目的內容預熱及正式對象目的具體節奏活躍期【0-90天】0-90天新顧客加快新顧客消化，大促購買預熱：9月2、4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信9月8日18:00，發送開始短信對象為：新品引進的（側重新品+凌晨搶購）爆款引進的（側重品牌團+加購物車+凌晨搶購）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）其他活動期：截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）0-90天，F=2活躍老顧客維護，感情維系，大促購買預熱：9月3號發送預熱短信（側重提前劇透，給以特權的尊貴感）9月4日8:30，發送邀請函9月8日18:00，發送開始短信（著力尊貴感+活動提醒）0-90天F=190天前M0回購顧客維護，保持活躍，大促購買預熱：9月3號發送預熱3、短信（側重提前劇透，給以特權的尊貴感）9月4日8:30，發送預熱EDM9月8日18:00，發送開始短信對象為：新品回購的（側重新品+滿減券+凌晨搶購）大促回購的（側重全場3折起更有品牌團+凌晨搶購）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）其他活動期：截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）沉默期【91-180天】淺客（F=1）喚醒，活動告知，店慶購買預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信對象為：拆分成2部分，50%發送常規的信息，另外50%增加9月8日的中秋關懷（與活動委婉結合）新品回購的（側重新品+滿減券）4、大促回購的（側重全場3折起更有品牌團）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）VIP和至尊VIP(側重除了活動折扣外還可以享受會員折扣，即折上折)活動期：9月9日9:00，發送活動短信（側重品牌團，同時傳遞漲價信息）截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）深客（F=2）喚醒，活動告知，店慶購買預熱：9月4日8:30，發送新品EDM9月4日9:30，發送新品短信（側重新品+滿減券+購物車）9月8日18:00，發送開始短信（結合中秋關懷，同時傳遞活動即將開始的信息）活動期：截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）沉睡期【1815、-270天】喚醒，大促購買預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信對象為：偏北地區的（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏、陜西、山西、河北、北京、天津）（側重換季+秋冬品+購物車）非偏北地區的（通過去年冬季購買這個點去喚醒+加購物車）活動期：9月9日9:00，發送活動短信（早安問候+品牌團，同時傳遞漲價信息）已發送預熱短信，截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）流失期【271-360】喚醒，大促購買預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信對象為：偏北地區的（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、甘肅、青6、海、西藏、寧夏、陜西、山西、河北、北京、天津）（側重換季+秋冬品+購物車，同時和品牌升級結合起來）新品回購的（新品+滿減券+加購物車，同時和品牌升級結合起來）大促回購的（秋冬款+品牌團+加購物車，同時和品牌升級結合起來）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）其他活動期：9月9日9:00，發送活動短信（早安問候+品牌團，同時傳遞漲價信息）截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）流失期外1至2年【361-720】喚醒，大促購買預熱：9月4日8:30，發相關EDM9月8日18:00發送活動短信（大促凌晨購買過的和期間F=3）對象為：大促購買過7、的（12年雙11、12年店慶、其他），發送預熱EDM，9月4日8:30（側重品牌團）秋冬季節購買過的（12年9月-13年2月），發送預熱EDM，9月4日8:30（側重秋冬新品發布會）上新購買過的且F=2，發送新品EDM，9月4日8:30（側重新品+滿減）偏北地區的（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏、陜西、山西、河北、北京、天津），發送預熱EDM，9月4日8:30（側重秋冬新品+換季）其他，50%發送逼格EDM，50%發預熱EDM正式：9月9日9:00，針對預熱各對象，發送相應短信（重點引導進入店鋪）截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）流失期2年外【78、20外】喚醒，大促購買預熱（情感喚醒）：9月4日8:30，發送相關EDM9月6日9:30，發送中秋關懷短信對象為：2012年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:302011年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:302010年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:302009年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:30其他，50%發送逼格EDM，9月4日8:30（重在逼格EDM標題和設計）剩余50%，發送預熱EDM正式：9月8日18:00，針對預熱各對象，發送相應短信（通過情感喚醒，重點引導進入店鋪）活動后活動引進的新顧客新顧客的二次轉化10月16日8:30，新爆款專題推送（回購周期）時間：9、10月第二周輸出具體二次轉化方案對象：818大促、825秋冬發布會、99大促引進的新顧客方式：新爆款EDM+短信參與活動的老顧客老顧客關懷10月1日10:00，國慶祝福時間：9月第四周輸出具體老顧客關懷方案對象：參與過818大促、825秋冬發布會、99大促的老顧客和F=5顧客方式：短信預備方案階段啟動條件活動目的推送計劃18:00老顧客業績未踩上目標：70%提升老顧客業績，努力完成目標 1.對于流失期外1至2年且總F=2截止到18:00未購買的發送漲價倒計時短信2.對于90天外本次未購買且手機端購買過2次及其以上的顧客發送漲價倒計時短信大促數據參考當天響應率預熱收到信息次數活動收到信息次數活動10、名稱響應率客單價5.17%1EDM+2短信1短信9周年3.16%4512.63%1EDM+2短信2短信515夏上新0.39%4962.85%1EDM+1短信2短信14年66大促2.27%4241.62%1EDM+1短信2短信14年3.80.48%4830.40%1EDM2短信0.18%1EDM1短信0.83%1EDM+2短信2短信合計1.58%463.50發送人數數量14,89513,1981,84911,56012,22060,687149,883待定待定通知形式發送人數短信待定活動大促CRM端活動方案預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信9月8日18:00，發11、送開始短信對象為：新品引進的（側重新品+凌晨搶購）爆款引進的（側重品牌團+加購物車+凌晨搶購）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）其他活動期：截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱：9月3號發送預熱短信（側重提前劇透，給以特權的尊貴感）9月4日8:30，發送邀請函9月8日18:00，發送開始短信（著力尊貴感+活動提醒）預熱：9月3號發送預熱短信（側重提前劇透，給以特權的尊貴感）9月4日8:30，發送預熱EDM9月8日18:00，發送開始短信對象為：新品回購的（側重新品+滿減券+凌晨搶購）大促回購的（側重全場3折起更有品牌團+凌晨12、搶購）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）其他活動期：截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信對象為：拆分成2部分，50%發送常規的信息，另外50%增加9月8日的中秋關懷（與活動委婉結合）新品回購的（側重新品+滿減券）大促回購的（側重全場3折起更有品牌團）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）VIP和至尊VIP(側重除了活動折扣外還可以享受會員折扣，即折上折)活動期：9月9日9:00，發送活動短信（側重品牌團，同時傳遞漲價信息13、）截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱：9月4日8:30，發送新品EDM9月4日9:30，發送新品短信（側重新品+滿減券+購物車）9月8日18:00，發送開始短信（結合中秋關懷，同時傳遞活動即將開始的信息）活動期：截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信對象為：偏北地區的（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏、陜西、山西、河北、北京、天津）（側重換季+秋冬品+購物車）非偏北地區的（通過去年冬季購買這個點去喚醒+加購物車）活動期：9月9日9:00，發送活動短信（早安問候14、+品牌團，同時傳遞漲價信息）已發送預熱短信，截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱：9月4日8:30，發送預熱EDM9月4日9:30，發送預熱短信對象為：偏北地區的（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏、陜西、山西、河北、北京、天津）（側重換季+秋冬品+購物車，同時和品牌升級結合起來）新品回購的（新品+滿減券+加購物車，同時和品牌升級結合起來）大促回購的（秋冬款+品牌團+加購物車，同時和品牌升級結合起來）8月、9月生日券和第三季度優惠券尚未使用的（側重優惠券到期提醒，現在使用最劃算）其他活動期：9月9日9:00，發送活動短信（早安問候+品牌團，同時傳遞15、漲價信息）截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱：9月4日8:30，發相關EDM9月8日18:00發送活動短信（大促凌晨購買過的和期間F=3）對象為：大促購買過的（12年雙11、12年店慶、其他），發送預熱EDM，9月4日8:30（側重品牌團）秋冬季節購買過的（12年9月-13年2月），發送預熱EDM，9月4日8:30（側重秋冬新品發布會）上新購買過的且F=2，發送新品EDM，9月4日8:30（側重新品+滿減）偏北地區的（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏、陜西、山西、河北、北京、天津），發送預熱EDM，9月4日8:30（側重秋冬新品+換季）其他，516、0%發送逼格EDM，50%發預熱EDM正式：9月9日9:00，針對預熱各對象，發送相應短信（重點引導進入店鋪）截止9月9日16:00未購買，發送倒計時短信（結合漲價）預熱（情感喚醒）：9月4日8:30，發送相關EDM9月6日9:30，發送中秋關懷短信對象為：2012年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:302011年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:302010年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:302009年購買過的，發送預熱EDM，9月4日8:30其他，50%發送逼格EDM，9月4日8:30（重在逼格EDM標題和設計）剩余50%，發送預熱EDM正式：9月8日18:00，針對預熱各對象，發送相應短信（通過情感喚醒，重點引導進入店鋪）10月16日8:30，新爆款專題推送（回購周期）時間：10月第二周輸出具體二次轉化方案對象：818大促、825秋冬發布會、99大促引進的新顧客方式：新爆款EDM+短信10月1日10:00，國慶祝福時間：9月第四周輸出具體老顧客關懷方案對象：參與過818大促、825秋冬發布會、99大促的老顧客和F=5顧客方式：短信1.對于流失期外1至2年且總F=2截止到18:00未購買的發送漲價倒計時短信2.對于90天外本次未購買且手機端購買過2次及其以上的顧客發送漲價倒計時短信