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1、房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司客服部績效考核管理辦法第一條 為明確績效，加強管理，合理獎懲，科學(xué)分配, 本著按勞分配，責(zé)利結(jié)合的原則，制定本考核辦法；第二條本辦法適用于客服部所有人員。第三條成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管客服部的副總經(jīng)理 擔(dān)任組長、客服部負責(zé)人及2名員工代表任組員，負責(zé)本部 門員工考核工作。第三條每月考核一次，每月5日前由考核領(lǐng)導(dǎo)小組召 開考核工作會議，進行員工考核工作；第四條 考評方案應(yīng)從多角度、全方位考評，以保證考 評的客觀性與公正性；第五條員工考核結(jié)果與個人工資收入掛鉤，實現(xiàn)責(zé)利 結(jié)合、按勞分配。第六條被考核員工現(xiàn)工資的20%作為考核工資，參與 考核；第七條考核者分為上級考評、同級考評2、及下級考評， 考核內(nèi)容分為崗位職責(zé)、工作態(tài)度及勞動紀律，考核管理者 與考核員工的側(cè)重點及比例也不同；第八條員工考核按照員工績效考評表（附后）逐項測評打分，并逐一累加得出最后考核得分;第九條實行100分制共6個等級ABCDEF, A代表 96-100分考核工資加發(fā)300%, B代表91-95分考核工資加發(fā) 250%, C代表86-90分考核工資加發(fā)200%, D代表71-85 分考核工資加發(fā)150%, E代表70分考核工資100%發(fā)放，F(xiàn) 代表60-69分考核工資發(fā)放90%, 60分以下不發(fā)考核工資；第十條員工績效考評表經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員填寫 并簽字確認后上報人力資源部，作為薪金計算依據(jù)并存檔。3、第十一條每月的員工績效考評表將作為公司年終 獎的依據(jù)；第十二條在考評實施中保障被考評者申訴的權(quán)利以及 將考評結(jié)果向被考評者進行反饋；第十三條被考核員工如對考核結(jié)果有較大異議的，可 按照公司相關(guān)制度申請召開聽證會議。第十四條 本辦法自公布之日起試行，由客服部負責(zé)解釋。員工績效考核表部門：客服部崗位：副經(jīng)理姓名：評定期間：年 月 日者 核 考崗位職責(zé)權(quán)分 核 考級管經(jīng)主總 上副理543215432154321好系 做關(guān)543215432154321增解543215432154321部的體價 對門整評54321543215432154321紀 守 章 遵5432170543215432154321計4、 小5185級 下內(nèi)部 管理543215432154321543215432154321整體 評價54321543215432154321計 小51001備注：1、本方案由上級和同級的評價作為對部門業(yè)績的考核結(jié)果，在此基礎(chǔ)上加上下屬的評價作為對部門經(jīng)理的考核結(jié)果。2、部門考核合計二（上級小計+同級小計）員工績效考核表部門：客服部崗位：職員姓名:評定期間：2004年 月曰者 核 考崗位職責(zé)dg一一 權(quán)分 核 考部 級經(jīng) 上門543218量 質(zhì) 作 工543217率 效 作 工65432165432154543214543214354321350人事部門5543213543213543213543213紀 守 章 遵320級 同度 態(tài) 作 工5432165432166654321630001備注：1、本方案由上級和同級的評價作為對部門業(yè)績的考核結(jié)果，2、部門考 核合計二（上級小計+人事部小計+同級小計）