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1、客服部績效考核管理辦法第一條 為明確績效，加強管理，合理獎懲，科學分配，本著按勞分配，責利結合的原則，制定本考核辦法；第二條 本辦法適用于客服部所有人員。第三條 成立考核領導小組，由主管客服部的副總經理擔任組長、客服部負責人及2名員工代表任組員，負責本部門員工考核工作。第三條 每月考核一次， 每月5日前由考核領導小組召開考核工作會議，進行員工考核工作；第四條 考評方案應從多角度、全方位考評，以保證考評的客觀性與公正性；第五條 員工考核結果與個人工資收入掛鉤，實現責利結合、按勞分配。第六條 被考核員工現工資的20作為考核工資，參與考核；第七條 考核者分為上級考評、同級考評及下級考評，考核內容分為2、崗位職責、工作態度及勞動紀律，考核管理者與考核員工的側重點及比例也不同；第八條 員工考核按照員工績效考評表（附后）逐項測評打分，并逐一累加得出最后考核得分；第九條 實行100分制共6個等級ABCDEF, A代表96-100分考核工資加發300%，B代表91-95分考核工資加發250%，C代表86-90分考核工資加發200%，D代表71-85分考核工資加發150%，E代表70分考核工資100%發放，F代表60-69分考核工資發放90%，60分以下不發考核工資；第十條 員工績效考評表經考核領導小組成員填寫并簽字確認后上報人力資源部，作為薪金計算依據并存檔。第十一條 每月的員工績效考評表將作為公司年3、終獎的依據；第十二條 在考評實施中保障被考評者申訴的權利以及將考評結果向被考評者進行反饋；第十三條 被考核員工如對考核結果有較大異議的，可按照公司相關制度申請召開聽證會議。第十四條 本辦法自公布之日起試行，由客服部負責解釋。員工績效考核表部門：客服部 崗位：副經理 姓名： 評定期間： 年 月 日考核者崗位職責考核指標評價權重考核分上級（主管副總經理）與相關部門的銜接與溝通1 2 3 4 5部門內部的分工、協調1 2 3 4 5審核商品房買賣合同1 2 3 4 5做好與相關政府部門的合作關系1 2 3 4 5熟悉房地產相關的政策法規1 2 3 4 5本部門的內檢工作1 2 3 4 5增進客戶對企4、業的溝通與了解1 2 3 4 5部門例會1 2 3 4 5領導交辦的其他工作1 2 3 4 5對部門的整體評價敬業精神1 2 3 4 5工作效率1 2 3 4 5團隊精神1 2 3 4 5完成工作1 2 3 4 5遵章守紀1 2 3 4 5小計70同級工作態度1 2 3 4 5工作效率1 2 3 4 5部門間協作1 2 3 4 5小計15部門考核合計85下級內部管理工作決策的正確性1 2 3 4 5工作要求的明晰1 2 3 4 5公平對待下屬1 2 3 4 5對下屬工作的指導1 2 3 4 5部門管理制度的建立與健全1 2 3 4 5關注員工職業發展1 2 3 4 5整體評價 敬業精神1 2 5、3 4 5工作效率1 2 3 4 5處理問題、解決問題的能力1 2 3 4 5創新能力1 2 3 4 5小計15合計100備注：1、本方案由上級和同級的評價作為對部門業績的考核結果，在此基礎上加上下屬的評價作為對部門經理的考核結果。2、部門考核合計=（上級小計+同級小計）員工績效考核表部門：客服部 崗位：職員 姓名：評定期間：2004 年 月 日考核者崗位職責考核指標評價權重考核分上級（部門經理）業務能力1 2 3 4 58工作質量1 2 3 4 57工作效率1 2 3 4 56完成工作1 2 3 4 56敬業精神1 2 3 4 55應變能力1 2 3 4 54團結合作1 2 3 4 54學習熱情1 2 3 4 54創新能力1 2 3 4 53處理問題、解決問題的能力1 2 3 4 53小計50人事部門工作態度1 2 3 4 55敬業精神1 2 3 4 53團結合作1 2 3 4 53學習熱情1 2 3 4 53考勤情況1 2 3 4 53遵章守紀1 2 3 4 53小計20同級工作態度1 2 3 4 56工作效率1 2 3 4 56業務水平1 2 3 4 56工作時間在崗情況1 2 3 4 56部門間協作1 2 3 4 56小計30部門考核合計合計100備注：1、本方案由上級和同級的評價作為對部門業績的考核結果， 2、部門考核合計=（上級小計+人事部小計+同級小計）