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1、保潔主管崗位職責一、工作關系 1、直接上級：客戶中心經理。2、直屬下級：保潔主管。3、相關崗位，保潔領班。二、工作職責1、請示匯報：向客戶服務中心經理請示匯報工作。2、組織實施：根據上級的指示組織本分部各崗位具體實施。3、計劃管理：制定月度、年度工作計劃和月度物品采購計劃及費用預算，并做好每天工作日志。4、制度建設：嚴格執行經公司審定的保潔工作手冊，并根據管理和服務的需要制定相關制度并呈送上級審批。5、隊伍建設：做好客服中心保潔服務部員工的思想工作，統一大家的認識。6、員工培訓：根據上級要求和本部實際工作需要開展形式多樣的培訓，協助其他部門做好培訓開展工作。7、員工獎懲：對分部月度、年度工作進2、行評估，并根據員工工作表現提出獎懲意見報客戶服務中心經理審批。8、工作督導：不定期檢查各崗位的工作，及時發現問題，解決各種問題。9、設備管理：做好保潔服務部設施、設備、器材和辦公用品的日常維護工作，確保完好正常。10溝通協調：對內與客戶服務中心各分部加強溝通，緊密合作，對外與業主/租用戶保持良好的關系。11、考勤管理：做好下屬日常考勤和假期初審。12、個人修養：加強自身學習，做好模范表率作用。13、檔案管理：做好自己工作范圍內文件、資料、圖片等原始資料的收集、整理、保管工作，并督導相關工作。14、工作布置：根據工作區域內的實際情況和需要合理配置人力、機器設備。15、會議管理：定期召開例會，檢查3、分析、及時傳達上級相關部門文件精神和要求，并安排工作。16、信息反饋：對于所掌握的關于工作區域內的管理服務問題要及時向上級匯報。17、紀律管理：督促人員遵守公司各項規章制度。18、其他任務：完成上級交辦的其他工作。三、注意事項1、工作時間：按公司夏季與冬季工作時間打卡上下班。2、上班前按公司規定著裝，佩戴工牌。3、統籌管理保潔服務的日常運作，監督各員工按時上下班。4、合理安排人員、合理的使用清潔用品。5、每日檢查工作區域內衛生保潔狀況一次，發現問題及時處理并做好相關記錄。6、組織實施節假日工作的安排.7、做好分部小倉庫的管理工作。8、督導分部員工正確使用具有腐蝕性、危害性的保潔化學清潔劑。9、4、遇災害天氣時，積極組織本分部員工全面巡查各層樓宇，做好防范措施，對易折、易倒的植物進行防風、加固處理。檢查樓宇內空置房門窗是否關閉，陽臺上是否有盆栽植物，并通知有關人員將其轉移至安全地帶。10、做好原始記錄的檢查和保存工作。保潔員崗位職責 一、保潔員根據行政后勤部制定的工作時間進行日常保潔 工作。 二、負責保潔區域過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角，做到每天拖 遍，每周用肥皂水拖一遍。三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作。四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。五、保持公共場所5、樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀。六、保持大廳公共場所玻璃窗 米以下每周擦一遍以上。 米以上 周檫一遍。七、洗手池無皂跡、無污點、無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔。八，所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍。九，垃圾箱位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次。崗位名稱：清潔領班直接上級：保潔主管直接下級：管理員本職工作：1、負責每月定期向清潔部主管匯報當月完成和進行的主要工作，每年 月 日前向環境清潔部主管提交工作總結。2、負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；完成日常使6、用的專業技術資料的搜集、管理工作。3、負責協助上級主管填寫每月 日前提交所有的使用工具、設備、材料采購計劃的相關表格。4、負責環境清潔班的員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進環境清潔管理員業務素質的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任。5、制定本項目環境保潔的具體計劃。6、指定專人養護保潔器械，并督促檢查。崗位名稱：清潔員直接上級：清潔領班直接責任： 1、對環境清潔班長負責，按期并完成班長交辦的各項任務。2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度。3、負責在環境清潔班長的安排下使用清潔工具進行一線工作，保證7、環境的清潔衛生。4、在墻角，下水道，停車場，等衛生死角按照安排清理。5、負責協助班長向清潔部主管提交管轄范圍內環境清潔設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交安全設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結。6、對建筑外部的墻面等按計劃清潔。 衛生保潔員崗位職責一、嚴格按照公司衛生清潔管理的要求，負責本區域的衛生保潔工作，創造一個干凈、整潔、舒適的環境。二、不斷加強學習，熟練掌握各項工作技能。三、嚴守勞動紀律，按時清掃，不遲到，不早退、不得擅自離崗和脫崗。四、衛生清潔員的清潔區域包括：公共區域內的地面、墻面、樓梯間、衛生間、扶手、垃圾筒、痰盂8、等。五、衛生清潔人員要對指定區域內的衛生進行全方位的清潔與維護，巡回保潔，隨有隨清，不留死角。 六、愛護各種公共設施，節約用水。對無力處置的設備故障要及時報修。七、保潔人員有權監督在中心內的所有人員遵守衛生規定，對不遵守衛生管理辦法和衛生規定的要善意勸導。八、愛護并妥善保管衛生潔具。保潔員的崗位職責和服務規程 一、 主要區域的保潔要求1、 大堂 大堂是在賓館、飯店、公寓或寫字樓內賓客日夜使用的場所，需要經常受到關注。它是賓客出入繁忙的區域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象，大堂情況的好壞是至關重要的一個方面。雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，9、通過人們的鞋底會帶進大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在大堂入口處鋪上蹭腳地墊或地毯，同時要安排專人對大堂入口處進行及時的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。 清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當班的保潔員的另一項需要不間斷進行的工作，同時這些保潔員還要負責保持大堂地面和地毯的清潔，用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進一步保潔，如地面的機械拋光，地毯的清洗，這些工作一般安排在夜間進行，因為那時來往的人員減少，對賓客的影響較小。 衛生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺10、面，衛生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛生間的衛生清潔，空氣新鮮。 大堂的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要安排保潔員不斷地進行清潔。 大堂夜班人員的主要工作內容是：用拋光機對地面進行全面的拋光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦凈所有的門、窗和玻璃等。2、 電梯和自動扶梯 電梯是使用率很高的設備，對它的清潔要經常和及時。如果是自控電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控制的，不用說箱內的衛生被破壞或墻面被行李撞壞，僅惡作劇者或故意破壞的人就會使電梯轎箱內的地面11、墻面和門面破相，所以要求保潔員要進行經常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點：（1）夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清掃就顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務。（2）保證日常的隨時維護。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態，可安排一名員工輪流清潔電梯，主要是去擦客人留在門上、鏡上或金屬壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和腳踏板上的灰土，檢查電梯內的設備，如有損壞及時報修等。（3）選擇適當的時間進行日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保證電梯內處于清潔美觀的狀態，應及時進行清潔。清潔應避開客梯使用的高峰時間，各飯店住的客人不同12、，其使用電梯的高峰時間也不同，一般情況是客梯在早 點至 點，中午 點至下午 點，下午 點至 點都屬于客梯使用的高峰時間，不應在這些時間內對電梯進行清潔。清潔電梯時不應在大堂的平面處進行，應選擇客人出入不多的樓層，減少噪音，一般應選擇在行政辦公層或會議層，但也應視會議和宴會的情況而定。（4）電梯內地毯的保養。電梯內的地毯整天被踩踏容易受損和不潔，要定期進行清洗，而電梯的空間狹小封閉，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美觀，沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯，以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。（5）自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細致的清潔應安排在13、夜間進行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污、口香糖和煙頭等必須及時去除，金屬表面和玻璃墻面都應仔細擦拭，扶手應擦凈手印和灰土，對燈箱進行檢查，更換損壞的燈管或燈泡，嚴禁利用自動扶梯運桌椅、大件物品或大包裝箱等，以免造成對自動扶梯的破壞。二、地面清潔保養應注意的問題1 大理石地面 大理石的主要成分是碳酸鈣的晶體，大理石的漂亮色澤由石內的雜質所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別，但其主要成分相同，故清潔保養方法大致相同，清潔保養應注意以下幾點：（1）避免使用酸性的清潔劑，因為酸性清潔劑與碳酸鈣可發生化學作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石表面，使其失去光澤。（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會使14、大理石面永久磨損。（3）避免使用砂粉或粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后，會形成晶體，留在大理石表層洞孔內，造成表層爆裂。2 木地板 木地板通常是由不同厚度的軟性或硬性木質材料制成的。制作上有的木板直接鋪在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，將木板條口交口鑲釘在龍骨上，此類的地面需要精心制作、施工和保養，才能夠既美觀又耐用。這些木板經過長時間的風干處理，不易變形或腐爛，但是過度的潮濕會使之變形，清潔工作應注意以下幾點：（1）避免用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會出現變形、松脫或干裂等現象。（2）天氣潮濕時要注意做好通風工作。（3）避免用過重的尖銳的金屬在上面推拉。（4）地15、板上的污跡避免磨刨，否則會使木板表面受損或變薄而不符合使用的要求。3瓷磚地面 瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質的不透水物質表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。清潔瓷磚地面注意以下幾點：（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。（3）避免用粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后在瓷磚表面形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開，導致磚體脫落。4 擦銅器 在公共區域內有很多銅質設備和16、裝飾物，如廣告架牌、指示標牌、欄桿、門扶手等等。擦拭銅器有一些專業的要求，得當的擦拭方法是對設備的保護，反之，是一種破壞，因此在操作中必須按要求去做。銅器分為純銅和鍍銅兩種，擦拭方法也不同。擦拭純銅制品時，先用濕布擦去塵土，然后用少許銅油進行擦拭，直到污跡擦凈，再用干布擦凈銅油，使其表面發光發亮。擦拭后銅制品表面不能留有銅油，以免在使用過程中弄污客人的手或衣物。鍍銅制品不能使用銅油擦拭，因為銅油中含有磨砂膏，經過擦磨后會損壞鍍銅的表面，不但影響美觀，也會減少使用的壽命。鍍銅制品的擦拭要使用專門的清潔劑或用車蠟，或用對水的醋，可使其表面發亮、發光但不會損傷鍍銅的表面。5 擦窗及玻璃 擦窗和擦玻璃17、是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區域保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有18、棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。(2)注意安全操作。擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發生危險。三、地毯的清潔保養1 地毯的清潔 在公共區域保潔工作中，地毯清潔是一項費用昂貴的和永無休止的工作。地毯要堅持每天進行吸塵，還要定期進行清洗。帶有沙土的鞋一旦踩過地毯19、，沙土就會嵌入地毯內，使地毯纖維受到磨損。地毯上的食物痕跡和油跡若不及時消除，時間一長就得使用強效清潔劑或溶劑，這些都不利于地毯的清潔保養。因此，定期地對地毯進行保養是至關重要的，不僅能使地毯干凈，也是減少對地毯的投資。2 保養地毯的具體方法 由于科學技術的發展，地毯清潔方式也在發生著一些變化，很多新的洗滌劑配方不斷推出，地毯的保養工作日趨專業化。對于地毯來說，保養和清潔是有區別的。大多數人是在地毯積塵很多的時候才去清潔，有些飯店的管理人員總是要到地毯看上去已經很臟了的時候，才安排人員清潔，而這時積塵已很難去除了。 地毯上約70的灰塵是小于3微米的（人的頭發是50微米，一般肉眼可以看清10微米20、），因此當可以看出地毯上有灰塵時，就說明灰塵已經很多，而且纖維結構內永遠也不會像新的地毯那么干凈了。如果采取一種正確的保養方法來防止上述現象的發生，那么昂貴的地毯投資就會得到保障。（1）定期吸塵。徹底的吸塵是保養地毯最關鍵的工作。地毯必須每天吸塵，人多的地方一天要吸多次。經常吸塵可減少洗地毯的次數，能夠恢復地毯纖維的彈性，使地毯保持柔軟。（2）及時清除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上，及時清掃，可避免污漬滲透擴散。另外，污漬浸蝕時間過久，清洗時費力費時，要用大量的清潔劑，易損傷地毯纖維。如發現地毯局部有污漬，就該立即進行局部清洗，否則時間長久會很難清除，可能會給地毯留下永久的痕跡。以下21、是常見的地毯污漬處理方法：咖啡漬。徹底吸干咖啡液，可以用蘇打水清洗或用專用的清潔溶液擦拭，再用白色而清潔的布擦干，擦凈。蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布，往白布上噴水，然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位，蠟便會遇熱而溶在白布上。圓珠筆漬。用酒精清潔，再用白色而清潔的布擦干。口紅漬。用酒精清洗，再用白色而清潔的布擦干。口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力，這樣很容易把口香糖膠從地毯上刮去，余下的少量污漬，可用酒精或專用清洗劑揩拭，再用白色而清潔的布擦干。紅酒漬。需立刻用布吸干酒漬，緊接著往漬點上撒些鹽，約兩小時后，用吸塵器徹底吸凈，便可去除污漬。煙漬。若地毯已燒焦了，須用刀片將燒焦的部分切去22、。血漬。需徹底吸干血漬，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，最后用清水揩干并吸干水分。（3）定期對地毯進行徹底清洗。要想地毯使用長久并美觀，除每天必須吸塵外，還要注意清洗工作。若要延長地毯的使用壽命，必須制定一套適當的清洗計劃。四、地毯的主要清洗方法 清洗地毯是一項技術要求極高的工作，一般飯店應配備專職地毯清洗工，并經過嚴格培訓后才能夠獨立操作。地毯的清洗要根據地毯的質地和地毯鋪設的位置及臟污的程度，安排不同的方法進行清洗。1干粉洗法 材料及工具：粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。（3）用干粉洗23、地毯機進行擦磨，直至污漬去除。清洗特點及注意事項：（1）此方法適于小面積的地方，屬輕便操作方法，不能用于地毯的徹底清洗。（2）可一人操作，在操作過程中，對其他工作無妨礙。（3）不使地毯過濕，無縮水的現象。（4）清洗后可立即使用，不影響正常經營活動。2 干泡清洗法 材料及工具：干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護墊、干泡洗地毯機。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內，再倒入干泡洗地毯機內。（3）用干泡地毯機將清潔劑泡沫擦入地毯中。（4）干泡機的打磨走向是方形重疊。（5）打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。清洗特點及注意事項：（1）適用于任何臟度的地毯。（2）封閉工作區24、的時間較短，不會使地毯過濕。（3）干泡洗地毯機停止工作時，應立即離開地毯面或用保護墊墊于機器底部，以保護地毯。3 盤形干泡清洗法 材料及工具：干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護墊。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將清潔劑按比例兌好倒入水桶內，然后倒入干泡洗地毯機內。（3）將干泡洗地毯機放在地毯上。（4）用干泡洗地毯機將泡沫均勻擦入地毯中。（5）機器的走向是由左上角開始向右角作圓形互疊。將機器移向左面，向下退一行再以圓形互疊法向右推，每行長約10英尺左右，上行與下行的間隔互疊約5英寸。（6）待地毯完全風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：（1）適用于各種比較臟25、的地毯。（2）需要專業人員操作，以免留痕或過濕。（3）洗地毯機較大，毛刷不宜太細。（4）機器過重或壓擦會使地毯纖維松散。（5）機器停下時，應立即移開地毯表面或放下保護墊。（6）該清洗方法需要較長的工作時間。4 盤形濕洗法 材料及工具：地毯清洗劑、洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護膠墊及水桶。操作方法：與盤形干泡法相同。清洗特點及注意事項：與盤形干泡法相同，惟一不同之處是洗后地毯較濕，風干時間較長，易起水漬。5 冷水抽洗法材料及工具：冷水抽洗機、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中，再倒入機器。（3）開著機器按直線推動扒頭。關閉噴26、水器，拖動扒頭，并開啟吸水泵開關，以吸去多余的水分。（4）移至另一行重復上述動作。（5）待地毯徹底風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：（1）需專業人員操作，地毯避免過濕。（2）此法適用于任何較臟的地毯。（3）此種清洗法不宜次數過多，以免損傷地毯。6 熱水抽洗法 此種清洗方法與冷水抽洗法完全相同，惟一不同之處是使用熱水，若使用不當，其危害程度大于冷水抽洗法。無論使用哪種方法清洗地毯，最終的目的是要使地毯清潔，對地毯加以保養，延長地毯的使用壽命，因此要根據具體情況使用不同的方法進行清洗，以達最佳效果。 報價與人員分配 根據貴方實地需求我方配制保潔人員如下：1、商務樓總層數29層，每三層所有公共區域含衛生間，樓梯的保潔。痰盂紙簍的更換。編制一人來完成。2、八層至二十九層分配人數七人。一、二層及大廳一周的玻璃清潔安排一人完成。商務主樓需八人保潔。3、南面地上停車場。地下停車場共15000平米。編制10人，北面東面廣場及西面通道編制2人。共需12人。充分做到保潔標準。4、二層、八層二十九電梯廳大理石每年做一次結晶。5、我方所用材料均是正規廠家藥劑、不含腐蝕或毒性。進口機器設備配合有標示的藥水進行有關施工。請甲方放心。6、結合以上定制含結晶我公司給貴方做出報價為元。含稅價，及材料人工。7、其它未定事項補充：太原潔樂邦清洗養護服務有限公司 聯系人：武進 2014年3月8日